Bonjour,
Si seulement j'avais pus lire ce topic avant de me réangager chez SFR....
je pourrais faire un copié collé du post de lolo13 tant mon histoire est similaire...
En Aout j'emménage dans un nouvel appartement, sans la possibilité immédiate d'avoir une box car pas de ligne téléphonique dans l'immédiat.
J'appel SFR , leur explique clairement ma situation, mon besoin d'un usage modem de mon téléphone. L'oppératrice me vend du reve avec leur forfait giga illimité en se gardant bien de m'informer de la limitation sur l'usage modem ou autre..
Du coup j'utilise sans restriction mon tel surtout en usage modem jusqu'a ce premier sms le 27 octobre 2017
"Cher client, nous constatons un usage anormal de votre Internet mobile de nature à saturer notre réseau et à nuire aux abonnés SFR dans votre zone. Selon les conditions de votre offre, si vous ne modifiez pas vos usages suite à ce SMS votre option internet mobile illimitée sera résiliée. Vous bénéficierez alors des gigas mensuels initialement inclus dans votre forfait."
Evidemment j'appel immédiatement le service client pour essayer de comprendre . L'illimité ne l'est pas ?? que ce passe t'il ?? et on m'explique alors qu'il y a cette fameuse clause concernant l'usage modem... Contrarié pour le moins , le sentiment d'avoir été trompé ,Mais bon .. je me dit ok tu t'est fait avoir , engagé jusqu'a fin aout 2018 on va faire avec ou plutot sans..
Du coup je m'efforce de surveiller au plus pret ma consomationmodem et fait en sorte de ne jamais dépasser les 50 GO pensant qu'on allais en rester la ..Quenéni !!
le 29/11 nouveau sms :
Cher client, nous avons de nouveau constaté au mois de novembre, un usage non raisonnable de votre Internet mobile de nature à saturer notre réseau et à nuire aux autres abonnés SFR, utilisateurs dans votre zone. Conformément aux conditions contractuelles de votre offre, nous vous informons qu'à compter du mois prochain, votre internet mobile sera désormais limité à 100 Gigas/mois.
La, plutot colére je rappel le service client a qui j'explique que j'ai surveillé ma conso depuis leur premier sms et suis certain de ne pas avoir dépassé ma conso autorisé.
La conseillere me dit qu'il vont verifié et revenir vers moi sous 48h.
Le 06/12 nouveau sms suite a mon appel:
Info SFR: Nous vous informons que vous n'avez actuellement pas de changement d'offre qui est prévu.L'offre que vous détenez est bien Sérielimitée Gigas illimités , Nous vous remercionspour votre compréhention.
La dessus je me dit Ouf!! il y a u un loupé mais ça va tout rentre dans l'ordre ...c'est bien mal connaitre SFR !!! le 31/12 pour me souhaiter une bonne fin d'année nouveau SMS:
25/12 : Info SFR: vous avez consommé la totalité de vos 100Go d'internet. Vous pouvez continuer vos usages internet avec un débit réduit jusqu à la prochaine date de facturation. Si vous bénéficiez de l internet mobile en illimité, seuls vos usages Modem et Mutisurf sont en débit réduit.
suivi de :
Info SFR : à l'étroit dans votre forfait ? Découvrez la recharge 1Go utilisable jusquà la prochaine date de facturation, pour 5€ seulement. Pour la souscrire, envoyez OUI par sms au 811 (gratuit).
la je vous avous que j'ai vu rouge !! le 31/12 !! sans la possibilité d'avoir un conseillé avant le 2/01 !!! une honte !!
Le 02/01 je tombe sur une conseilleire au demeurant plutot sympatique qui vérifie tout ça et me dit que elle meme ne comprend pas cette restriction , qu'elle y a acces et va la levée et que dans tout les cas elle reviendra vers moi sous 49 h aprés une vérification plus poussée...
je n'aurai pas a attendre 48h !! réponsse par mail le 02/01 a 14h :
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OBJET : Limitation de Sessions Internet
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| Cher Monsieur XXXXX
Par appel du 02/01/2018, vous nous faites part de votre demande concernant la limitation de Sessions Internet.
Nous constatons que la restriction des Connexions Internet est liée à une utilisation abusive d'Internet. De ce fait, nous vous invitons à patienter jusqu'au la date de renouvellement de votre forfait qui le 04 de chaque mois.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement. |
Incroyable !! Quel Usage Abusif ?? aucun Détail !! je rappel et la l'oppératrice toujours du coté du client ne comprend toujour pas ellle meme le pourquoi du comment !! mais elle m'explique "entre elle et moi" que le plus simple serai peut etre de changer de forfait et que cela aurait pour effet de reinitialiser la ligne....
Dieu que je suis crédule !! je vais sur le site SFR j'opte pour un changement de forfait "Power internet illimité" senssiblement le meme abo, plus chers avec des option différente, chaine TV au lieu de mon Napster..
Le forfais a pris effet aujourdhui, et devinez quoi ?? je vérifie dans l'onglet conso sur mon espace perso et je m'apperçois que je suis toujour bridé !!
Résultat, je vais payer plus chers, réangagé jusqu'a janvier 2018 , de nouvelles chaines tv dont je ne pourait user vu ma limite de consomation ...
Bref je me suis fait enfler bien comme il faut par SFR...une honte , aussi loin que je me souvienne je suis chez SFR, il prennent vraiment leurs clients pour des pigeons, vivement que je soit a terme de mon engagement. Et si quelqun se lance dans une procedure a leur encontre je la soutiendrai avec grand plaisir.
