Bonjour @AntoGLN
Je reprends encore une fois.
Je pense qu'on avait déjà compris depuis que tu as "corrigé" ta version initiale :
=> c'était (d'après tes écrits) juste une "exagération" initiale de ta part... et le véritable moment de la "tromperie" n'était pas celui qu'on pouvait comprendre par ta première version.
- Dans un premier temps tu avais écrit que tu avais été trompé par une liste sur le site de SFR qui mentionnait l'iPhone comme "prêt pour la 5G+", ce qui a été le facteur qui a motivé ta souscription (tu nous écrivais "Je n’ai souscrit à ce forfait que pour ça!!")
- donc clairement ce serait de la publicité mensongère (et c'est clairement illégal en France),
- et en plus une information fausse avant la souscription ce qui aiguillerait des clients dans le mensonge pour provoquer leur achat (ce qui est la raison pourquoi la publicité mensongère est sévèrement punie par nos lois).
- Mais en fait, ensuite tu nous as précisé que tu n'avais pas consulté une telle liste AVANT de souscrire... mais que c'était plutôt que l'iPhone restait parmi les propositions par SFR de téléphones APRÈS la souscription de ton abonnement 5G+
- tu as écrit "Non je n’avais pas consulté la liste" puis "c’est implicite mais évident"
- je comprends donc parfaitement ton propos en mode "j'ai trouvé ça évident et je n'ai rien vérifié" (j'ai d'ailleurs parfaitement convenu dans le point 1 de ma conclusion du message précédent que la présentation que tu décris est anormale de la part de SFR car cet a priori est en effet naturel)
- mais ce n'est pas du tout la même gravité d'accusation que la version initiale. Je pense que tu es conscient que :
- si ta 1re version était vraie, un simple signalement à la DGCCRF aurait causé de gros ennuis à SFR, et bien mérités (car c'est ni plus ni moins que de la publicité mensongère, complètement illégale)
- alors qu'une information "implicite", un "non dit" de ce genre peut éventuellement être poursuivi, mais clairement ce n'est pas du tout du tout le même niveau selon la loi (dire/afficher un truc faux, comparé à de l'implicite pour le client, c'est énormément différent).
Mais peut-être ai-je vraiment mal compris tes interventions et que tu penses devoir reprendre l'explication.
Quand on cherche un forfait 5G+ on vérifie que son appareil est compatible: oui c’est le cas techniquement pour mon iPhone 15.
Ensuite on souscrit audit forfait, quel besoin de consulter une liste puisque ledit iPhone est techniquement compatible! C’est comme vérifier si un iPhone 17 supporte la 5G…
Oui, cet a priori conduisant à ne pas vérifier, j'ai déjà dit dans ma réponse précédente que je le trouvais naturel :
@Ryry a écrit :
il est parfaitement vrai
- qu'un client peut penser qu'un téléphone (comme l'iPhone) compatible 5G+ de manière générale (car il est fabriqué ainsi)... le sera de manière particulière chez SFR
Je crois qu'il était clair que j'étais en phase avec ce point que tu répètes, pas d'objection dessus.
Bref le retard sur les iPhone est incompréhensible, décevant et trimoteur. <-- je suppose que c'est "trompeur" le bon mot
Oui aussi, j'avais de mon côté exprimé juste avant toi :
@Ryry a écrit :
2. et que donc, il est regrettable que SFR mette des mois à réussir à aligner sa proposition commerciale sur la logique naturelle
Soit finalement les 2 reproches de ma conclusion très similaires aux 2 reproches de la tienne.
Cependant, je répète moi aussi, mon point à moi n'était pas de dire que ce que tu avais vécu ne contenait rien de trompeur...
...mais je rebondissais sur le point important qu'a soulevé @BellevilleHill, c'est le fait de nous laisser entendre qu'avant de déclencher ta souscription tu aurais été trompé via une liste SFR visible sur le site indiquant que l'iPhone concerné faisait partie des "prêts pour la 5G+" : c'est encore bien plus grave que nos 2 conclusions assez convergentes, et où il est difficile de te suivre car c'est très différent (du point du vue de l'illégalité d'une publicité mensongère en particulier).
N'hésite pas à me reprendre si j'ai fait une erreur.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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