Perte totale de la connectivité : 34 jours sans internet. Aucune information du service client

[Bonole]

Bonjour,

Depuis 34 jours (habitant en ville, fibré, box fibre optique, et bossant en cybersécurité) je me retrouve sans internet. Plus de fibre arrivant à la maison donc plus d'internet, box, TV. Plusieurs clients de l'immeuble et de la rue sont dans le même cas que nous, malheureusement.

Je suis désemparé face au service client qui ne m'est d'aucune aide: Pas de date de rétablissement, pas de date sur l'intervention. C'est intolérable surtout en ces temps difficiles, avoir l'accès à l'information est extrêmement compliqué.

Que puis-je faire de plus à ce stade?

Cdt,

[Ricouz]

Bonjour

Est-ce que tu n'as pas plus d'informations ICI ?

@+

[Bonole]

Non, malheureusement.

Aucun incident à signaler sur la ligne fixe : 046*******

Dernière mise à jour : le 25/04/2020 à 17h05

[jnq35]

Encore des problèmes au PM de l'immeuble avec des abonnés sfr débranchés.

[Bonole]

Toujours pas internet, malgré une salve d'appels au 1023.

[Bonole]

Bonjour,

Je suis totalement perdu, cela fait 2 mois désormais.

Le 1023 ne m'est d'aucune utilité. Quels sont les recours possibles ?

Cdt,

[jnq35]

Assistance twitter : https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

Assistance facebook : https://www.messenger.com/t/SFR et https://www.facebook.com/SFR

Chat fixe https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

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En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel

[Ricouz]

Bonjour

En dernier recours si rien n'aboutit voir la procédure avec le médiateur ICI

@+