Bonjour. Je suis moi même en conflit avec SFR/Nest Green. Maintenant, si vous faites des recherches sur le net vous verrez que votre cas ( le mien est encore different) n'est pas un cas unique. J'ai pu constater que d'autres clients se sont fait gruger par ce même procédé qui est de soit disant constater des dégradations sur l'écran. Beaucoup sont très, très étonnés. Pourtant, fatigués par tant de démarches difficiles et qui n'aboutissent pas, il semble que beaucoup lachent l'affaire. On trouve malheureusement aussi ces pratiques dans la concurrence, cherchez ! ... Car il faut bien l'avouer, Il est évidemment bien difficile de remettre en doute ce que le destinataire prétendra constater. Personnellement c'est d'un motif de "délai dépassé" que le bonus reprise ne m'a pas été finalement adjugé - lors d'un changement de mobile avec achat et ré-abonnement de deux ans, que j'ai trop rapidement et bêtement validé, tellement confiant de cette entreprise ou je suis depuis trente ans - mais deux mois après l'envoi de mon ancien IPHONE !!!! J'ai appelé une bonne dizaine de fois les services SFR, qui ne m'ont jamais apporté aucun soutien, ni conseil. Sauf peut être d'appeler moi même l' entreprise RVR Nest Green; qui restera absolument injoignable par téléphone ! j'ai alors fait l'envoi de mails et autre recommandés très documenté avec preuves d'envoi et de bonne réception du mobil etc ...
Je devrais en rire tant toutes les réponses étaient abusives : numéro de colis ? ( suite à mon mail ou je leur demande de me retourner une copie du bordereau d'envoi - donc avec le numéro de colis !!) alors que c'est eux qui vous le fournissent. Et puis un dépôt de plainte en commissariat ! Et plus récemment encore preuve de dépôt du bureau de poste afin qu'ils puissent s'adresser au transporteur ( j'avais fourni "seulement" un historique délivré par le bureau de la poste, qui, en interne des services de La Poste, fait foi officiellement ! celui ci montre qu'il fut parfaitement signé à la livraison... mais qui n'est donc pas une preuve aussi yeux de Nest green! Je suis assez satisfait, face à tant de moyens mis en pratique par RVR afin de nous dissuader dans nos démarches de réclamations fondées, de leur avoir enfin fourni ABSOLUMENT tous les documents pour qu'ils ouvrent une enquête. Six moi après l'envoi de mon ancien mobile je suis a nouveau à attendre. mais je ne lâcherais pas. Et ne lâchez rien !!
Reste quand même la grande question qui doit se poser dans tous ces cas : Qui doit faire des démarches auprès de ce repreneur ?? Il me semble que SFR nous impose ses directives et choix, et nous ne faisons que respecter des règles qui apparaissent faillibles et semblent surtout perfectibles, ou qui devraient l'être apparemment. Je suggèrerait que face à tant de mises en doute, le dépot des anciens mobiles se fassent en magasins. Cela serait LA solution fiable, puisque à sa réception dans des locaux commerciaux franchisés, l'appareil pourrait être déjà pré-controlé. Le retour en envoi groupé serait de surcroit
écologique et économique. Je n'ose pas imaginer que dans ces conditions sécurisées, cette solution paraitrait moins intéressante lors des reprises de mobiles et que cela n'arrangerait pas trop les deux entreprises associées dans l'objectif d'en refaire éventuellement un commerce de revente ou de récupération...
Noooon !!
