Facturation injustifiée

[denisfr03]

Bonjour à tous.

J'ai été facturé 37,01 € pour avoir soit disant utilisé l'internet (18,69 Mo) depuis la suisse. Or, je n'ai jamais été en suisse. J'étais à Thonon-Les-Bains (coté Français du lac Léman). Est-il normal de faire subir au client la défaillance du réseau SFR dans certaines régions de France ? Je souhaiterai évidemment être remboursé de cette somme mais impossible de contacter un réel interlocuteur. Les robots ne sont toujours pas au point..Que faire alors ? Bien cordialement.

[kendokanne]

Bonjour @denisfr03 

Tu n'es malheureusement pas le seul client a subir ce genre de mésaventure avec un pays frontalier et un réseau plus puissant dans le pays étranger  qui va être capté par ton mobile.

Il faut contacter le service client au 1023 et espérer tomber sur un conseiller compréhensif qui accepte de procéder à un remboursement.

Cordialement 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @denisfr03,

Je vous conseille de joindre directement un conseiller par l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider. Le conseiller sera en mesure de vous aider et voir avec vous ce qu'il est possible de faire concernant cette facturation 😉

Bel après-midi,