Bonjour @vivienbl01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,
Concernant la désactivation des appels 4G sur votre ligne, pouvez-vous nous préciser si vous arrivez toujours à passer des appels ordinaires, ainsi qu'à envoyer des SMS et utiliser internet mobile ? Cela nous permettra de s'assurer que votre ligne est bien active. Après, il faut voir si l'option Appels 4G est toujours active dans votre offre. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mon Offre et mon Téléphone".
Une fois ces vérifications effectuées, vous pouvez commencer par un redémarrage de votre téléphone, et par la suite, si cela ne change rien, vous pouvez tester votre carte SIM dans un autre téléphone et tester à nouveau.
Finalement, si le souci persiste toujours, l'idéal reste de suivre le conseil de @jeanfi03 (que je remercie pour son intervention) et de contacter directement le service client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier vous accompagnera dans la résolution de cette problématique.
N'hésitez pas nous faire un retour, ou à demander si vous avez besoin d'autres informations.
Bonne journée à vous.
