Bonjour @thomas_ca
Je suis effectivement bien dans mon droit le remboursement sur plusieurs mois à été pris en compte.
Oui, tous les clients d'un contrat en France (qu'il soit un contrat PRO ou non) ont droit au remboursement au prorata de ce contrat, pour tous les jours sans fonctionnement. C'est "facile" à obtenir (même si hélas certains téléconseillers font parfois la sourde oreille à cette demande de base d'un consommateur français).
Tu ne le précises pas bien mais je suppose donc que c'est ça, et uniquement cela que tu as pu obtenir : le remboursement de ta mensualité d'abonnement SFR grand public (ce que j'ai eu moi-même, comme j'ai pu le décrire dans mon sujet sur ce forum en son temps) : par exemple (si c'était le contrat PREMIUM actuel) => (44,99€ / 30) fois le nombre de jours de ta panne.
Tu ne l'as pas indiqué dans cette dernière réponse, mais c'était ce qui attisait la curiosité dans mon dernier message : que t'a conseillé ton avocat ?
(par exemple à propos de ton action de groupe ? à propos de l'obligation de résultat ? etc.)
Je suis donc parti chez Orange qui eux sont capables d'assurer un service
Disons, plus exactement, que Orange est capable de t'assurer un service à TOI (et donc bien mieux que SFR).
A contrario, en ce qui concerne le côté général d'un telle affirmation, tu sais comme moi qu'il serait faux et que comme SFR, Orange connait aussi des cas de clients chez qui le service n'est pas satisfaisant (tu as douté de la meilleure qualité de prise en charge d'un contrat PRO, alors avec la même prudence on ne peut que douter que Orange soit "zéro défaut" en matière de service assuré).
Alors si on veut poursuivre la comparaison et conclure que Orange s'en sort mieux sur la qualité du service assuré (qui a d'ailleurs très bonne réputation chez Orange et ça me semble mérité), il faudrait des statistiques complètes d'ordre national que l'on n'a pas ni toi ni moi. Mais on peut se faire une idée meilleure que nos "sentiments" et expériences respectives en faisant confiance au rapport sur ce sujet produit par l'ARCEP tous les ans (version 2025 ICI), et force est de constater que ce n'est pas évident de conclure :
- D'une part la note de satisfaction globale des clients box Orange est de 8/10 (2e derrière Free 1er) et celle de SFR est de 7,5/10 (4e et dernier à donc 0,6 point du 1er) : satisfaction légèrement supérieure chez Orange que SFR (cf. 1er graphique extrait du rapport)
- D'autre part (et inversement) : le nombre de problèmes signalés à l'ARCEP par des clients est à contrario le plus fort chez Free (et de loin), tandis que chez SFR il est sensiblement plus fait que chez Orange (cf. 2e graphique extrait du rapport)
Au plaisir de ne jamais revoir sfr et bonne chance pour le rachat de l'entreprise. 25 milliards de dettes pas étonnant que plus aucun techniciens ne ce déplace
Je ne pense pas honnêtement que cette colossale dette influe spécialement le comportement des techniciens, d'autant qu'elle était pire (bien pire, de pratiquement le double) il y a plusieurs années pour SFR et son groupe (ça a même culminé à 60 milliards).
En revanche, je pense que cette dette abyssale rendra certainement ce projet de rachat difficile à boucler (càd trouver un acheteur intéressé qui finisse par réellement acheter) sachant que Bouygues, très en difficulté il y a 10 ans (alors qu'aujourd'hui il va beaucoup mieux au contraire de SFR) avait aussi raté son rachat par Orange malgré être passé près du but : https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-raisons-de-l-echec-du-rachat-orange-bouygues-...
et que le service clientèle ce trouve à 5000km de la France.
Personnellement je désapprouve aussi ce choix de délocaliser l'assistance téléphonique dans d'autres pays lointains, par des interlocuteurs qui parlent français mais payés beaucoup moins bien (évidemment) et très éloignés de nous clients à tout point de vue.
Mais tu sembles oublier que Orange s'est aussi lancé dans cette méthode de délocalisation loin de la France de l'assistance à sa clientèle, tout comme ses 3 autres concurrents, depuis bien longtemps :
- au moins depuis 2011 https://www.universfreebox.com/article/18444/La-carte-des-pays-ou-sont-situes-les-centres-d-appels-d...
- en 2012 c'était estimé à 40% pour Bouygues (le plus "délocalisateur") et 16% pour Orange (le moins "délocalisateur") à l'époque
- Et cela n'a cessé d'augmenter au fil du temps chez les 4 opérateurs, dont Orange (cf. témoignages par exemple ICI)... Et ainsi Orange en 2024-2025 ne déroge pas non plus aux cas de clients assez "déçus" (comme toi pour celui de SFR) par un service client qui se passe au bout du monde aussi https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Service-Client-d%C3%A9plorable/td-p/3074617
Bonne route pour toi, ce qui compte c'est que son propre cas soit bien servi par l'opérateur qu'on s'est choisi, tu sembles avoir trouvé, c'est le principal.
À+
