Problem Connect Internet

[łapa001]

Pendant plusieurs jours, matin et soir, je n'ai pas eu Internet, ou il est déconnecté de temps en temps et tente de se connecter. Cela rend mon travail à distance difficile. Si cela continue, je devrai changer d'opérateur.

[Kelso09]

Bonjour à vous Lapa001, j'ai exactement le même problème et pour joindre le service client c'est la misère !

Cela fait plusieurs jours que ma box se déconnecte et se reconnecte toutes les 5 minutes. Je pensais avoir résolu la chose en éteignant puis débranchant / rebranchant, mais ça revient le lendemain ou quelques heures après...

J'étais client la poste mobile puis c'est passé à SFR direct et depuis je n'ai que des ennuis.

Effectivement si cela persiste, moi aussi je vais changer d'opérateur...

Bon courage de votre côté.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @łapa001 et @Kelso09,

Désolé d'apprendre ces pertes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.