Problème wifi avec la box 10+

[Ledase]

Bonjour  
D'abord je m'excuse si je t'ai offensé et je te remercie pour ton implication, je ne pensais pas discuter avec le service technique sur ce forum.

---

---

1. c'est SFR qui fournit une connexion de mauvaise qualité à ta box (ça se pourrait, par exemple si ta fibre est abimée ou mal soudée)
2. c'est le wifi qui chez toi a du mal (ça se pourrait avec une box défaillante, ou bien tout simplement avec des conditions wifi "difficiles" comme des murs épais, des parasites voisins, etc.)
3. ou autres raisons qu'on n'imagine même pas à ce stade

1: 2 techniciens différents sont passés pour tester la ligne avec un appareil. Pour eux, le signal est bon malgré qu'un personne du SAV m'indiquait qu'ils voyaient des pertes de leur coté.
2: Le wifi passe très bien (j'ai des murs en carton et des distances faibles), j'utilise 2 répéteurs qui à mon avis sont superflus (mais sur lesquels j'ai pu observer le passage du voyant wifi en rouge au moins à 5 reprises depuis décembre). La première box (noire) a été remplacée (par une blanche moins jolie) et cela n'a rien changé.

1. tu disais avoir des soucis en wifi, (notamment des coupures de son et aussi des messages de débit insuffisant affichés par ton décodeur), mais pas forcément sur tous les appareils ou toutes les applications : tu disais par exemple qu'en wifi avec Chrome n'a pas l'air touché par le problème
   • « sur le téléphone en wifi, chrome semble aussi fonctionner correctement à contrario de beaucoup d'autres applications. «
2. tu disais Ethernet OK dans l'utilisation du PC
   • « Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème. »
3. tu disais (et c'est le plus gênant dans le diagnostic)

   • « Lorsque j’utilise un VPN sur téléphone ou tablette, le WiFi principal fonctionne normalement. »

   • « Sur le WiFi invité, le problème ne se produit pas. » => donc on peut logiquement exclure tout problème de routage SFR ou de DNS SFR, c'est exactement le même en WiFI invité ou non 

---

1: Effectivement j'ai des soucis sur le wifi principal (mais pas que… j'y reviendrais plus tard) mais pas sur tout.  J'ai découvert le problème quand j'ai reçu le décodeur tv secondaire. Il était impossible de le configurer sur le wifi principal. J'ai testé un partage de connexion avec mon tel en 4g et cela fonctionné correctement. Après, en remettant sur le wifi principal, il faut plus de 5min pour arriver à la page d'accueil et 1min quand on change de chaine. C'est la que j'ai continué à faire des essais et que j'ai constaté que sur le wifi invité cela fonctionne correctement.
Ce phénomène est identique sur mon téléphone, ma tablette ou mes télévisons avec l'application SFR TV et bien d'autre application (Canal+ fait la même chose alors que Netflix se lance bien). Quand j'utilise chrome sur mon téléphone, je ne vois pas de dysfonctionnement et un test de débit me donne 600Mo/s en wifi. Avec l'application Outlook, sur certains mails les photos ne s'affichent pas alors que si je vais sur Outlook en ligne en passant par chrome, elles s'affichent. Dès que je passe sur le wifi invité ou en 4g, ces photos s'affichent instantanément (comme la page d'accueil des applications Sfr tv ou Canal+).

2: J'utilise très peu mon PC, et je n'ai pas beaucoup d'applications installées dessus comme sur mon téléphone. Mais le phénomène avec Outlook est identique avec l'application et en passant par chrome que ce soit en wifi ou en RJ45. (Au début j'ai cru à tort que ce n'était que le wifi qui avait le problème car je n'utilisait que chrome sur mon pc). Aussi, Canal+ via chrome fonctionne très bien

3: Compte tenu des ces problème, j'avais l'impression d'un "bridage", d'où l'idée d'utiliser un VPN en essais sur 3 mois. Et effectivement, dès l'activation du vpn, tous semble fonctionner correctement. Le test de débit sur l'application "SFR et moi" me donne un message d'erreur quand je suis sur le wifi principal, et dès l'activation du vpn cela fonctionne. Actuellement, je n'ai plus de vpn car mes 3 mois d'essais sont terminés.

Hier soir, sur mon PC en ethernet, j'ai fait in test de débit (mais pas sur speedtest.net, je ne sais pas cela à une importance) j'avais 960Mo/s. Mais sur Outlook, il manquait des photos dans certains mail. Au final, je pense qu'il y a la même problématique que sur le wifi principal, mais c'est moins impactant au vu de mon utilisation. Eventuellement, j'ai vu qu'il y a une application Canal+ pour Windows que je pourrais tester.

Aussi, je n'utilise pas trop la box tv principale (Box 😎 car j'ai beaucoup de coupures son, de temps en temps un blocage d'image avec une roue qui tourne ou l'affichage d'un message CL51 (de mémoire).  Avant d'arriver chez SFR, j'étais chez free ou il m'arrivait d'avoir des microcoupures au niveau du son, mais tout le reste fonctionnait parfaitement alors que je n'avais pas le même débit annoncé.

J'espère avoir été assez clair, et je te remercie pour ton aide

[Valentech]

Bonjour @Ledase, et merci pour votre retour très complet 👍

Merci également à @Ryry et @jnq35 pour leurs analyses, qui permettent d’affiner la compréhension de la situation.

Concernant votre question sur le test en Ethernet :

👉 il peut effectivement donner une indication sur le débit reçu, mais uniquement si votre équipement est compatible (carte réseau 10 Gb/s + câble adapté).

Dans le cas contraire, le résultat sera limité autour de 1 Gb/s, que vous soyez en GPON ou en XGS-PON.

Cela ne permet donc pas, à lui seul, de confirmer le type de raccordement.

En revanche, vos différents tests mettent en évidence un point clé :

• 👉 le fonctionnement est normal en Wifi invité ou via VPN, mais dégradé sur le Wifi principal.

Cela oriente davantage vers un comportement lié au réseau (DNS / routage / gestion du Wifi principal) que vers un problème de débit ou de ligne.

Dans la continuité de vos essais déjà réalisés, une vérification simple peut encore être utile :

• 👉 revenir temporairement en DNS automatique sur un appareil, puis recréer la connexion Wifi pour observer le comportement.

Si le constat reste identique, il sera alors pertinent de demander une analyse technique ciblée, en précisant bien les éléments suivants :

• fonctionnement OK en Wifi invité

• fonctionnement OK avec VPN

• dysfonctionnement sur Wifi principal

Ces éléments constituent un cas d’usage très précis, facilitant l’investigation côté réseau.

De votre côté, constatez-vous toujours une amélioration avec des DNS personnalisés, ou le comportement reste-t-il variable selon les applications ?

[Ryry]

Bonjour @Ledase 

D'abord je m'excuse si je t'ai offensé et je te remercie pour ton implication, je ne pensais pas discuter avec le service technique sur ce forum.

---

Pas offensé du tout, quelle réponse te le fait croire ?

En tous cas ici, en effet, tu ne discutes pas avec le service technique : toi et moi nous sommes des clients pour de l'entraide. Il y a aussi les gestionnaires du forums (Community Managers SFR) qui aident aussi, sans pour autant être du service technique SFR.

En revanche, j'aurais bien aimé que tu commences par nous donner le diagnostic de ce que je t'avais présenté comme la première chose à valider : l'Ethernet... Avant de se pencher sur le wifi, il nous faut savoir clairement ce qu'il en est de tous les services via Ethernet.

---

1: 2 techniciens différents sont passés pour tester la ligne avec un appareil. Pour eux, le signal est bon malgré qu'un personne du SAV m'indiquait qu'ils voyaient des pertes de leur coté.

---

Disons que ce point de "bon fonctionnement" de la fibre semble être corroboré par le fait que, si j'ai bien compris, tu as un très bon fonctionnement via ta box en Ethernet.

---

La première box (noire) a été remplacée (par une blanche moins jolie) et cela n'a rien changé.

---

Oui, mais alors tu as LARGEMENT perdu au change car la box blanche est de conception très ancienne, et donc au wifi de norme ancienne.

Tandis que toutes les box noires de SFR sont "au moins" en wifi 5, bien meilleur : cf. les pages des différentes box SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3

• je suppose que tu avais "avant" soit la "Box Plus" soit la "Box 7 fibre" (qui sont de performances équivalentes, wifi-ac (dit wifi 5), et noires)
• et que tu as maintenant la simple "NB6" (blanche, et de performance d'ancienne génération, en simple wifi-n (dit wifi 4).

C'est une régression très notable en terme de wifi.

---

J'ai découvert le problème quand j'ai reçu le décodeur tv secondaire. Il était impossible de le configurer sur le wifi principal. J'ai testé un partage de connexion avec mon tel en 4g et cela fonctionné correctement.

---

OK, pour l'instant faut de plus amples expérimentations, on peut imaginer conclure de cela que la réception wifi est tout simplement mauvaise depuis la box vers la pièce où tu as ton décodeur secondaire.

• Je sais que tu as dis que tes murs sont en cartons et "faciles" à transpercer, mais franchement avec le wifi (surtout que celui de ta box blanche est de norme très ancienne) il toujours : mon papa est passé à la fibre il y a environ 1 an (via Bouygues) => bilan des courses son décodeur Bouygues dans le salon, placé à 4 mètres à vol d'oiseau de la box qui est dans son bureau, et à à 7 mètres en cheminant par le couloir en L qui n'a aucune porte fermée... Et bien ça ne passe pas, et Bouygues a été obligé de lui mettre 1 répéteur entre les 2 pour que ça marche..

Donc il faudrait savoir précisément si AU MÊME ENDROIT que ton décodeur secondaire, d'autres appareils (différents) ont aussi des soucis de wifi, ou bien si eux s'en sortent beaucoup mieux et sans encombre.

---

Après, en remettant sur le wifi principal, il faut plus de 5min pour arriver à la page d'accueil et 1min quand on change de chaine. 

---

Euh, c'est contradictoire :

• au-dessus tu disais qu'il était IMPOSSIBLE de configurer le décodeur secondaire dans cette pièce
• et maintenant, dans cette suite, tu sembles évoquer des lenteur, mais qui impliquent que finalement tu as réussi à configurer le décodeur secondaire finalement ?

Et le temps pour arriver à la page d'accueil ne dépend normalement pas réellement de la réception : c'est le temps d'allumage du décodeur (relativement long s'il était éteint, et bien plus rapide s'il était en simple veille).

En revanche le temps de basculement entre 2 chaînes de 1 minute est anormalement long, mais à ce stade de lenteur wifi pour zapper alors tu devrais sans doute ensuite être dans l'incapacité de suivre les images de la chaine tellement c'est lent non ?

---

Ce phénomène est identique sur mon téléphone, ma tablette ou mes télévisons avec l'application SFR TV et bien d'autre application

Peux-tu clarifier si ces problèmes de wifi sont au même endroit du décodeur secondaire (qui lui-même fonctionne mal) ou bien quel que soit l'endroit y compris juste devant ta box blanche ?

---

(Canal+ fait la même chose alors que Netflix se lance bien).

---

Si c'est au même endroit avec donc la même réception wifi, c'est donc étrange effectivement que Netflix ne présent aucun des défauts des autres applications comme Canal+ ou SFR TV...

Mais comme dit plus haut, avant de creuser ce qui est "bizarre" en wifi, je préférerais qu'on ait réglé la conclusion sur ton Ethernet pour être sûr que c'est OK sans wifi ou non pour tous ces services.

---

Quand j'utilise chrome sur mon téléphone, je ne vois pas de dysfonctionnement et un test de débit me donne 600Mo/s en wifi.

Ce n'est pas possible 600 Mo/s en wifi 😂 => 600 méga-octets ça fait 4800 Mbit/s ce qui est bien plus que ce qu'on obtient avec la toutes dernières box 10 de SFR, et à des années lumières au-dessus de ce que ta box blanche de SFR peut fournir

En "théorie" (càd en laboratoire), le wifi-n de ta box blanche peut aller de 6,5 à 600 Mbit/s ce qui fait qu'en pratique et en plus éloigné de la box, on peut diviser au moins par 2, donc clairement tu n'aurais pas 4800 Mbit/s.

• => pour en avoir le cœur net peux-tu nous donner une capture d'écran de ce genre de mesure sur http://speedtest.net comme je te le demandais ?
• => et nous dire à quel endroit est faite ta mesure : devant la box ? à quelques mètres ? dans une autre pièce ? etc.

---

Avec l'application Outlook, sur certains mails les photos ne s'affichent pas alors que si je vais sur Outlook en ligne en passant par chrome, elles s'affichent. Dès que je passe sur le wifi invité ou en 4g, ces photos s'affichent instantanément (comme la page d'accueil des applications Sfr tv ou Canal+).

---

Aucune idée pourquoi en wifi Outlook via Chrome se révèle plus rapide sur ton téléphone que via l'application sur ton téléphone.

Mais n'utilisant jamais cet outil, je ne creuserai pas, d'autant plus que comme déjà dit, je trouve qu'avant de ce pencher sur le wifi il faudrait VALIDER que ces services fonctionnent au contraire sans le moindre souci en Ethernet.

De ce que je conclue de ce passage c'est toute fois que l'application SFR TV et l'application Canal+ fonctionnent bien en wifi invité contrairement au wifi principal.

Mais là j'ai peut-être une explication (que j'ai vécu chez moi) :

• le wifi invité est généralement limité au 2,4 GHz sur les box, tandis que le wifi principal permet aussi du 5 GHz (censé être meilleur)
• mais hélas, le "meilleur" wifi (5 GHz) est aussi celui qui se dégrade le plus en fonction de la distance et des obstacles, contrairement au 2,4 GHz qui "transperce" les murs bien plus facilement.
• donc chez moi, dans les pièces secondaires (autre que le salons) avec ma vieille box (de génération équivalent à la tienne) on captait BEAUCOUP MIEUX le wifi 2,4 GHz (ou invité) que le wifi 5 GHz. => de ce fait j'avais séparé les 2 fréquences de mon wifi principal pour qu'on puisse choisir de se connecter au wifi 2,4 GHz spécifiquement, même sur le wifi principal.

=> bref, cela corrobore que tes expérimentations wifi doivent subir des tests complémentaires (comme séparer les fréquences) qui seront utiles dans un second temps, quand on sera sûr que déjà ta box "reçoit bien" les données de SFR TV, de Canal+, de Netflix, etc. : et pour tester cela il faudra le faire d'abord en Ethernet. (je radote mais c'était ma question n° 1)

2: J'utilise très peu mon PC, et je n'ai pas beaucoup d'applications installées dessus comme sur mon téléphone. Mais le phénomène avec Outlook est identique avec l'application et en passant par chrome que ce soit en wifi ou en RJ45. (Au début j'ai cru à tort que ce n'était que le wifi qui avait le problème car je n'utilisait que chrome sur mon pc).

---

Peu importe, pour comparer il faudra faire le nécessaire sinon on est totalement dans le vague.

Et en plus la plupart des services concernés ne nécessitent aucune installation puisque ce sont des sites web.

Donc, comme dit dans le message précédent, commençons par le commencement et validons tout ça sur le PC en Ethernet :

• quel est le débit que tu obtiens sur http://speedtest.net en Ethernet sur le PC ?
• est-ce que la TV sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien en Ethernet sur le PC ?

puisque tu as ajouté Netflix et Canal+ dans le discours :

• est-ce que Netflix sur le site https://www.netflix.com fonctionne bien en Ethernet sur le PC ?
• est-ce que la TV sur le site https://www.canalplus.com/live/  fonctionne bien en Ethernet sur le PC ? (je crois que la réponse sera oui si j'ai bien suivi)

Comme dit avant, je ne creusera pas pour Outlook que je n'utilise jamais et ne connais pas.

Puisque tu as semblé parlé d'un comportement différent selon que tu utilisais Chrome ou non :

1. si dans un des 4 tests ci-dessus tu as un mauvais résultat
2. alors peux-tu comparer si c'est mauvais aussi en changeant de navigateur : Google Chrome, Firefox, Opera, etc.

---

3: Compte tenu des ces problème, j'avais l'impression d'un "bridage"

---

Non, pour l'instant il est extrêmement aléatoire de s'engager sans le moindre indice qui plaide dans ce sens ou un autre.

Le fait d'ailleurs que tu n'aies pas de problème sous Chrome ou pas de problème en wifi 2,4 GHz a même plutôt tendance à démontrer que tu n'as aucun bridge (car le bridge ne serait pas sélectif là-dessus).

Et puis, pour être honnêtes, les "bridages" imaginés par les clients sont en règle général chimériques : la vérité est le plus souvent que ça ne marche pas bien, tout simplement, sans aller chercher un bridage volontaire et sournois du fournisseur.

---

Et effectivement, dès l'activation du vpn, tous semble fonctionner correctement.

---

Je te crois volontiers, mais on est tellement dans le flou sur les points de base (en particulier l'analyse de la réception de base, en simple Ethernet) que là on part encore dans une autre piste, en ayant plein d'intermédiaire sur lesquels on est dans le flou le plus total et qui ne font que d'ajouter des inconnues aux inconnues.

=> commençons par valider (ou non) que la réception en Ethernet est PARFAITE sur tous les services que tu utilises chez toi.

---

Hier soir, sur mon PC en ethernet, j'ai fait in test de débit (mais pas sur speedtest.net, je ne sais pas cela à une importance)

---

Oui c'est important car c'était la question que je te posais 🤣😂 Donc pour y répondre c'est mieux.

Et pourquoi j'aime mieux, c'est parce que j'ai confiance dans ses mesures et donc je n'ai pas peur d'avoir un résultat "farfelu" comme celui que tu nous donnes après 😂

---

j'avais 960Mo/s.

---

Non, une fois encore tu mélanges forcément les unités.

Ce n'est pas possible d'avoir 960 Mo/s , càd égal à 7680 Mbit/s a des prises Ethernet limitées à 1 Gbit/s.

Là, puisque sur l'Ethernet l'erreur est plus clair que sur le wifi, je suppose que tout simplement tu te trompes en recopiant la mesure du site de test et que c'est en réalité 960 Mb/s (Mb signifiant méga-bit dans les unités anglaise et pas méga-byte (traduction de méga-octet) qui s'écrit MB dans les mesures anglaises, mais qui conduit souvent à des confusions chez les non spécialistes, c'est pourquoi je préconise prioritairement comme Wikipédia les abréviation alternatives plus claires Mbit => cf. https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9gabit

Avec donc cette hypothèse de 960 Mbit/s en Ethernet, on dirait que ta connexion SFR est donc excellente jusqu'à la box (et sans passer par le wifi).

Cependant les 4 tests que je t'ai demandés sont utiles pour commencer à réfléchir à la suite, sinon on reste dans le flou avec une profusion de détails dans tous les sens, mais pas de démarche progressive et point par point, étape par étape.

Donc validons que tout est OK en Ethernet d'abord via les questions préconisées comme premières démarches dans mon message précédent et que j'ai ré-indiquées dans cette nouvelle réponse.

---

Aussi, je n'utilise pas trop la box tv principale (Box 8 ) car j'ai beaucoup de coupures son, de temps en temps un blocage d'image avec une roue qui tourne ou l'affichage d'un message CL51 (de mémoire).

---

C'est sans doute intéressant à creuser. Mais on ne sait même pas si elle est en wifi ou en Ethernet... et ça rajoute encore des détails alors qu'on ne sait toujours pas si ta connexion tout simplement est bonne : donc (j'insiste) validons d'abord complètement la réception en Ethernet via les 4 questions que je t'ai posées.

À+

[Ryry]

re-bonjour @Ledase 

---

J'espère avoir été assez clair, et je te remercie pour ton aide

---

Non, puisqu'au final tu n'as pas répondu aux questions "prioritaires" de mon message d'hier que je te posais pour commencer d'abord à se pencher sur la réception de chacun des services en Ethernet.

Je te redonne juste ces questions prioritaires en détail (telles que je viens de les reformuler dans ma très longue réponse ci-dessus) :

---

@Ryry   a écrit :

Donc, comme dit dans le message précédent, commençons par le commencement et validons tout ça sur le PC en Ethernet :

• quel est le débit que tu obtiens sur http://speedtest.net en Ethernet sur le PC ?
• est-ce que la TV sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien en Ethernet sur le PC ?

puisque tu as ajouté Netflix et Canal+ dans le discours :

• est-ce que Netflix sur le site https://www.netflix.com fonctionne bien en Ethernet sur le PC ?
• est-ce que la TV sur le site https://www.canalplus.com/live/  fonctionne bien en Ethernet sur le PC ? (je crois que la réponse sera oui si j'ai bien suivi)

Puisque tu as semblé parlé d'un comportement différent selon que tu utilisais Chrome ou non :

1. si dans un des 4 tests ci-dessus tu as un mauvais résultat
2. alors peux-tu comparer si c'est mauvais aussi en changeant de navigateur : Google Chrome, Firefox, Opera, etc.

---

Merci d'avance,

À+

[Ledase]

Bonjour  

Effectivement, j'ai l'impression de ne pas avoir été clair du tout.

D'abord je précise que j'ai bien la box 10+ qui était entièrement noire quand je l'ai reçue au moment de mon abonnement en décembre et qui a été remplacée par une qui est en partie blanche (comme celle présentée sur le site). Donc 8Gb/s annoncé, du wifi 7 (mes équipements sont en 6 max) et j'ai les 2 répéteurs "gratuits".

Mea culpa pour les débits, j'ai effectivement confondu des bits et des octets, mais même en divisant par 8 les débits mesurés, c'est amplement suffisant pour des flux vidéos en 4k.

Sinon, pour répondre à tes questions:

Sur le PC en ethernet:

 - sur le site speedtest.net j'obtiens 942 Mbps en descendant et 696 Mbps en montant avec un ping de 7ms.

 - la tv sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien

 - Netflix sur le site https://www.netflix.com fonctionne bien

- Canal+ sur le site https://www.canalplus.com/live/  fonctionne bien

En fait je pense que tout fonctionne bien sur le Pc en ethernet car même le défaut d'images manquantes dans les mails est sans doute lié au logiciel plutôt qu'a la connexion.

Pour aller plus loin, sur le PC en wifi (je n'ai pas mesuré les debits):

 - la tv sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien

 - Netflix sur le site https://www.netflix.com fonctionne bien

- Canal+ sur le site https://www.canalplus.com/live/  fonctionne bien

Donc sur le pc, tout semblent fonctionner mais je ne m'en sert très peu, si ce n'est pour faire du montage vidéo ou de grosses recherches sur internet.

Sur mon tel sur le wifi principal :

- avec l'application speedtest, j'obtiens 622Mbps en descendant et 428 en ascendant avec 17ms de ping (dans la même pièce que la box, sinon j'ai 340Mbps dans la pièce ou est situé le boitier tv secondaire, qui est juste un piètre boitier tv android)

- l'application sfr tv ne marche pas (ou est vraiment trop, trop, trop longue), le test de débit sur l'application "SFR et moi" me renvois une erreur

- Il faudrait que je refasse le test, mais je suis persuadé que la tv sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien sur chrome

Sur mon tel, en passant sur le wifi invité:

- avec l'application speedtest, j'obtiens les mêmes débits en étant sur la bande 5Ghz (avec cette box le wifi invité propose aussi du 5Ghz et il y a aussi un troisième wifi "compatibilité" qui est exclusivement en 2,4Ghz)

- l'application sfr tv fonctionne immédiatement sans même avoir besoin de la relancer, le test de débit de l'application "Sfr et moi" fonctionne.

Sur mon tel connecté au wifi principal, en activant le vpn, tout fonctionnait (je dis fonctionnait car je n'ai plus de vpn actuellement) normalement comme sur le wifi invité mais avec un débit légèrement inferieur. 

Pour le boitier tv secondaire:

La réception du wifi est très bonne (moins de 3m à vol d'oiseau et j'ai aussi tenté de mettre le répéteur à coté), je je confirme avec mon téléphone ou j'obtiens 340Mbps.

Lors de l'installation initial, il faut "l'appairer ou la lier" à la ligne SFR et c'est cela qui ne passait pas. J'ai pu finalisé l'installation initiale grâce à un partage de connexion avec mon tel.

Avec mon tel en partage, ça fonctionnait.

Sur le wifi principal, ça fonctionne très mal les 5 minutes ne sont pas lié au temps de démarrage lu boitier mais de l'étape synchronisation de ligne qui est trop longue.

Sur le wifi invité (en 5Ghz) ça fonctionne.

Pour le coup je pense avoir répondu à tes questions et même un peu plus, tu me diras si j'ai été plus clair.

En encore merci pour ton aide et le temps passé (ou perdu plutôt).

A+

[Ledase]

Re-bonjour @Ryry 

pour compléter mon message ci-dessus, j'ai pu effectuer un essai ce midi et je confirme qu'avec mon téléphone sur le wifi principal,  l'application SFR tv ne fonctionne pas alors que dans le même temps le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien.

A+

[Ryry]

Bonjour @Ledase 

---

Effectivement, j'ai l'impression de ne pas avoir été clair du tout.

D'abord je précise que j'ai bien la box 10+ qui était entièrement noire quand je l'ai reçue au moment de mon abonnement en décembre et qui a été remplacée par une qui est en partie blanche (comme celle présentée sur le site). Donc 8Gb/s annoncé, du wifi 7 (mes équipements sont en 6 max) et j'ai les 2 répéteurs "gratuits".

---

Ah OK, merci de l'information au passage, je me demandais si le modèle "à moitié blanc et à moitié noir" de la Box 10+ qu'on voyait en photo n'était qu'un prototype du moment des prises photos... C'est donc l'inverse, c'est la "toute noire" du début qui est remplacé par ce nouveau colori, bon à savoir 👍

---

Mea culpa pour les débits, j'ai effectivement confondu des bits et des octets, mais même en divisant par 8 les débits mesurés, c'est amplement suffisant pour des flux vidéos en 4k.

Oui, en termes de débit je réponds souvent que les clients ont le plus souvent "largement de la marge" en wifi... Et donc quand ça marche pas bien en wifi, c'est souvent plutôt lié à la qualité de réception, des parasites, de l'instabilité et des aléas du wifi que de la vitesse "pure"... Et donc avant de se lancer dans l'analyse de ces éventuels aléas de liaison, il est plus convenable de s'assurer qu'avec la liaison Ethernet on valide déjà que tout est OK dans ce que fournit SFR jusqu'à ta box.

---

Sur le PC en ethernet:

 - sur le site speedtest.net j'obtiens 942 Mbps en descendant et 696 Mbps en montant avec un ping de 7ms.

Un tout petit peu décevant que le débit montant perde autant sur le débit montant... et surtout que le ping soit à 7 ms (c'est ce que j'avais à la fin en câble coaxial, alors qu'au début du câble j'étais plutôt à 20-22 ms). Mais globalement c'est très très bon.

---

Sur le PC en ethernet:

 - sur le site speedtest.net j'obtiens 942 Mbps en descendant et 696 Mbps en montant avec un ping de 7ms.

 - la tv sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien

 - Netflix sur le site https://www.netflix.com fonctionne bien

- Canal+ sur le site https://www.canalplus.com/live/  fonctionne bien

---

OK, donc là on a clairement (je pense) la validation qu'il n'y a aucun problème sur la connexion de chez toi envers tous ces sites.

On peut donc, tout aussi logiquement évacuer tout idée qu'un VPN serait la l'explication qui rendrait la liaison WiFi moins mauvaise ou que SFR te briderait quelque chose dans ta liaison internet => ta liaison internet est normale, ton routage est normal (cette saison et ce routage restent les mêmes techniquement même en wifi, qu'il soit principal ou invité). et au moins ce simple test évacue tout ça. C'est déjà important.

---

Pour aller plus loin, sur le PC en wifi (je n'ai pas mesuré les debits):

 - la tv sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien

 - Netflix sur le site https://www.netflix.com fonctionne bien

- Canal+ sur le site https://www.canalplus.com/live/  fonctionne bien

Donc sur le pc, tout semblent fonctionner mais je ne m'en sert très peu

---

Oui mais du coup il a validé aussi que le wifi peut fonctionner parfaitement bien quand on le capte bien.

IL reste donc vraiment l'hypothèse la plus simple et la plus probable dès le début : ton appareil, par exemple le décodeur secondaire, capte "mal" le wifi (conditions peut-être difficile pour telle ou telle raisons que j'ignore), ce qui expliquerait ses difficultés de fonctionnement en wifi.

Et là, peuvent entrer des différences entre les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz comme je l'ai évoqué dans un message précédent : un appareil "calé" sur le wifi 5 GHz est bien content car c'est censé être "plus performant" qu'en 2,4 GHz... mais hélas la porté et l'affaiblissement par les obstacles et parasites de ce wifi 5 GHz baisse plus vite que le 2,4 GHz, et parfois, dans une pièce éloignée on est mal en 5 GHz et confortable en 2,4 GHz (ce fut le cas chez moi avec mon ancien modèle de box).

À noter :

• en règle générale, les décodeurs ne fonctionne "que" sur la fréquence 5 GHz, donc pas possible de se rabattre sur le wifi 2,4 GHz même si on le capte mieux
• en règle générale, le système d'antennes et le wifi de la Box 10 sont vraiment performants malgré les difficultés, et pour ma part, elle surpasse très significativement ce que j'avais avec ma box d'avant (wifi 5) sur des appareils pourtant wifi 5, mais dans des conditions "éloignées" de la box. Bref, elle porte beaucoup mieux selon mes observations (et pourtant ma Box THD 4K fonctionnait vraiment bien et couvrait sans problème nos 2 étages sans le moindre répéteur et avec des débits confortables mais dans les chambres les plus éloignées).

---

Sur mon tel sur le wifi principal :

- avec l'application speedtest, j'obtiens 622Mbps en descendant et 428 en ascendant avec 17ms de ping (dans la même pièce que la box, sinon j'ai 340Mbps dans la pièce ou est situé le boitier tv secondaire, qui est juste un piètre boitier tv android)

---

Comme on n'a pas la référence de comparaison avec le PC en wifi, difficile d'en tirer quelque chose à part que "c'est bon et satisfaisant apparemment".

Surtout qu'on ne sait pas quel est ton modèle de téléphone, ni sa norme wifi, ni sur quelle fréquence (2,4 ou 5 GHz) il s'était calé (ce qui n'est d'ailleurs pas facile à observer avec le smartwifi de la Box 10)

---

- l'application sfr tv ne marche pas (ou est vraiment trop, trop, trop longue), le test de débit sur l'application "SFR et moi" me renvois une erreur

- Il faudrait que je refasse le test, mais je suis persuadé que la tv sur le site http://tv.sfr.fr fonctionne bien sur chrome

---

Soit tu fais le test sous Chrome, soit tu ne nous en parles pas 😉, mais une observation aussi "importante" (et très paradoxale) ce n'est pas un simple détail et ça inverse totalement l'avis qu'on peut se faire : soit le téléphone "capte mal ou discute avec difficulté" sur la liaison wifi, soit le wifi lui va bien... Si ça fonctionne mal avec SFR TV et avec Chrome, on pourrait accuser le wifi... Si ça marche mal avec SFR TV et bien avec Chrome, on peut accuser les applications sur ton téléphone mais plus vraiment le wifi qui s'avère suffisant... Ça inverse beaucoup la donne.

Mais donc, en oubliant Chrome (puisqu'on ne sait pas vu que tu n'as pas testé), il est en effet étrange que SFR TV marche mal si ton téléphone obtient un aussi bon débit que 428 Mbit/s

• Ce qu'on pourrait imagier c'est que le débit n'est "pas trop mal", mais qu'il a beaucoup d'irrégularités ??? :
• avant j'observais les courbes de variations avec https://speedof.me/ mais là je constate qu'il me donne des débits farfelus et anormalement bas.
• est-ce que "purement visuellement", l'aiguille de mesure du débit sur http://speedtest.net te parait osciller dans une grande fourchette irrégulière, ou bien semble-t-elle très stable et se fixer sur une valeur aux alentours de 428 Mbit/s sans trop fluctuer pendant tout le test ?

Et tu ne le précises pas : est-ce que ce test non satisfaisant

• est donc mauvais dans la pièce éloignée uniquement
• ou mauvais autant dans la pièce éloignée que juste devant la box ?

---

Sur mon tel, en passant sur le wifi invité:

- avec l'application speedtest, j'obtiens les mêmes débits en étant sur la bande 5Ghz (avec cette box le wifi invité propose aussi du 5Ghz

---

En effet, le wifi invité de cette box est au même niveau de performance (jusqu'à wifi 7 et double fréquence 2,4 et 5 GHz).

C'est donc très étonnant que ça change quelque chose... à part si tu as un autre appareil sur le wifi principal qui embrouille ton réseau wifi principal en laissant tranquille le wifi invité.

• as-tu essayé d'éteindre TOUS les autres appareils du wifi principal ?

---

et il y a aussi un troisième wifi "compatibilité" qui est exclusivement en 2,4Ghz)

---

Ça pourrait être intéressant si lui aussi fonctionne bien dans la même pièce où le wifi principal apparait flancher sur ton smartphone.

Mais le fait que le wifi invité de la SFR Box 10 fonctionne bien dans cette pièce sur ton smartphone démontre plusieurs choses :

1. c'est que donc ça devrait pouvoir fonctionner avec le wifi principal (puisque c'est la même norme wifi)
2. et qu'on peut définitivement oublier les histoires de VPN ou de brigade à mon sens.

À ce stade, moi je suis encore dans le brouillard pour comprendre, mais j'aurais plutôt tendance à penser qu'il y a une perturbation ou un perturbateur sur ton wifi principal, d'où l'intérêt d'avoir les précisions suivantes :

1. est-ce que ça marche sur smartphone avec ton wifi principal quand tu es proches de la box ? ou le problème persiste ?
2. est-ce que ça marche sur smartphone avec Chrome (par exemple pour regarder la télé) là où ça échoue avec SFR TV ?
3. as-tu un autre appareil wifi (tablette par exemple ? ou autre smartphone, ou celui d'un proche ?) qui montre le même comportement que ton smartphone : càd problématique sur le wifi principal et parfait sur le wifi invité ?

---

Sur mon tel connecté au wifi principal, en activant le vpn, tout fonctionnait (je dis fonctionnait car je n'ai plus de vpn actuellement) normalement comme sur le wifi invité mais avec un débit légèrement inferieur. 

---

Sincèrement, je ne vais pas du tout regarder pour expliquer ce point, plus ou moins étrange, puisque c'est trop flou et ne donne pas d'information tangible en l'état :

1. tu ne peux plus tester et confirmer si c'est bien ça
2. de toutes manières ça fonctionne bien en wifi invité dans les mêmes conditions "wifi" qui sont celle du wifi principal

=> donc il y a déjà matière à creuser sans brouiller avec des éléments concernant le VPN pas très vérifiables.

---

Pour le boitier tv secondaire:

---

En fait, on s'en fiche donc un peu car tous ses symptômes semblent corroborer les mêmes symptômes que tu constates sur ton smartphone :

• ça fonctionne mal dans la pièce éloignée sur le wifi principal, alors que ça fonctionne bien sur le wifi invité (qui a normalement les mêmes caractéristiques)

=> d'ailleurs puisque tu écris "Sur le wifi invité (en 5Ghz) ça fonctionne." alors pour l'instant tu peux le laisser dessus, et profiter sans problème de ton décodeur dans ces conditions, sur wifi invité

---

Pour le coup je pense avoir répondu à tes questions et même un peu plus, tu me diras si j'ai été plus clair.

---

Oui là on a une flopée d'informations qui ont permis d'écarter des choses, c'est déjà pas mal.

Le peu qui m'apparait maintenant c'est ce que j'ai évoqué plus haut : un perturbateur ou une perturbation sur ton wifi principal qui ne se présente pas ni sur ton wifi invité ni sur ton réseau filaire.

D'où les questions que j'ai égrené plus haut que je récapitule :

1. as-tu essayé d'éteindre TOUS les autres appareils du wifi principal ? (décodeurs, caméras, alarmes, objets connectés, etc.)
2. est-ce que ça marche sur smartphone avec ton wifi principal quand tu es proches de la box ? ou le problème persiste ?
3. est-ce que ça marche sur smartphone avec Chrome (par exemple pour regarder la télé) là où ça échoue avec SFR TV ?
4. as-tu un autre appareil wifi (tablette par exemple ? ou autre smartphone, ou celui d'un proche ?) qui montre le même comportement que ton smartphone : càd problématique sur le wifi principal et parfait sur le wifi invité ?

À part cette idée d'un truc qui perturbe ce qui se passe sur ton wifi principal, je ne vois pas d'idée raisonnable. D'ailleurs une ultime question :

• 5. si tu arrêtes complètement tout répéteur wifi, est-ce que ton smartphone fonctionne convenablement sur le wifi principal de ta box ?

À+

[Ledase]

Bonsoir @Ryry ,

Petit à petit, je vois qu'on arrive à ce ce que je pense depuis le début, mais que je n'explique pas (et que le SAV non plus), j'ai un problème sur le wifi principal qui n'impacte pas tous les services. Beaucoup d'applications sont impactées mais pas toutes (chrome n'est pas impacté donc tous les sites fonctionnent)

Même a côté de la box, j'ai le problème... Et cela n'impacte pas que les flux vidéo car l'application get your guide ne fonctionne pas non plus (et bien d'autres)

J'ai les mêmes symptômes avec ma tablette. Mon tél est un Xiaomi 13t en wifi 6, et ma tablette est une Xiaomi pad 6, mais sur l'iPhone 16 de mon fils ça déconne aussi.

Sinon, je n'ai pas essayé d'éteindre tous les appareils car j'en ai pas mal.... Mais j'ai remis la box en mode usine avec son ssid par défaut. Du coup rien ne pouvait se connecter, mais le boîtier tv secondaire ne fonctionnait pas mieux ( il a été réinitialisé aussi, et un des techniciens qui est passé à essayer un autre boîtier)

Sinon, je viens de couper les 2 répéteurs et c'est pareil.

Pour la télé secondaire, je peux rester sur le wifi invité, mais du coup il est impossible de caster dessus.

Merci et a+

[Ryry]

Salut,

---

Petit à petit, je vois qu'on arrive à ce ce que je pense depuis le début, mais que je n'explique pas (et que le SAV non plus), j'ai un problème sur le wifi principal 

---

Oui, mais à ce stade on ne sait pas si ce problème sur le wifi principal

1. provient du wifi principal
2. ou provient de tes matériels et utilisations à ton domicile

Et dans le cas 2, seul toi peut "faire le ménage" dans tes usages, le SAV ne peut pas le faire à distance ni moi.

---

Sinon, je n'ai pas essayé d'éteindre tous les appareils car j'en ai pas mal.... Mais j'ai remis la box en mode usine avec son ssid par défaut. Du coup rien ne pouvait se connecter, mais le boîtier tv secondaire ne fonctionnait pas mieux

---

L'astuce est vraiment bonne (si elle avait donné un résultat positif évacuant la panne).

Mais, ici dans la négative, il reste tout de même une différence (très significative) entre un appareil éteint et un appareil non connecté : si la perturbation n'est pas un trafic réseau anormal, mais des perturbations sur les ondes de ton wifi principal !

Bref, à ce stade, on ne sait toujours pas si ça ne vient pas d'un de tes appareils.

Pire on peut imaginer (scénario catastrophe) que ces difficultés sur les ondes du wifi proviennent d'un appareil non WiFi : une fois on a cherché des plombes avec un clients des soucis sur son wifi de temps à autre, jusqu'à ce qu'il trouve que ça venait du lampadaire halogène de son salon ! 🤣

Mais bon, j'avoue que là on est au bout du bout de l'imagination car tout cela reste fortement étonnant sur différent plans et on imagine des trucs qui sortent vraiment de l'ordinaire faute de comprendre... Là à part imaginer des trucs dingues, pour l'instant, no comprendo.

---

Sinon, je viens de couper les 2 répéteurs et c'est pareil.

---

Hélas.

---

Pour la télé secondaire, je peux rester sur le wifi invité, mais du coup il est impossible de caster dessus.

---

Oui effectivement, dans ces conditions, il faut considérer que ton wifi "invité" devient ton wifi préférentiel pour tout, à la place du wifi principal.

D'ailleurs, test intéressant si tu permutes les noms de ton wifi principal et ton wifi invité :

• ton wifi invité prend le nom du wifi principal
• donc ton décodeur et tes appareils se retrouvent sur le même wifi (et tu peux caster)
• mais est-ce que ça fait revenir le perturbateur sur le wifi invité devenu wifi "préférentiel"

=> si oui, tu as à peu près la preuve que c'est un de tes appareils s'y connectant qui met un bazar

=> si non, on peut considérer qu'il y a un souci carrément sur les "ondes et fréquences" du wifi principal chez toi... un brouilleur involontaire ?

À+

[Ledase]

Bonjour @Ryry 

Pour l'anecdote, j'ai déjà eu un cas de brouillage à cause d'un condensateur qui avait lâché dans une alimentation d'écran. L'écran fonctionnait très bien, alors je ne t'explique la galère pour trouver la cause du problème.
Pour le coup, je n'y crois pas trop car toutes les application seraient impactées et l'activation du VPN ne suffirait pas à empêcher le brouillage. Je tenterait quand même de couper toute l'alimentation de la maison afin de ne laisser que la box alimentée pour en être sur. Je pense que c'est ma dernière chance.

Sinon échanger les noms des wifi ne m'apportera pas grand chose, car avec le SSID d'origine, avec seulement le boitier tv connecté, il avait le problème. Aussi, passer tous les équipement sur le wifi invité n'est pas une bonne solution car c'est un wifi limité. Je crois qu'avec tu as accès à internet et c'est tout, tu ne vois pas ton réseau et tu ne peux pas voir les autres équipements, donc tu ne peux pas caster avec, ni utiliser une imprimante sans fil par exemple. 

Je suis persuadé que le problème vient des chez SFR (mauvais routage, smart wifi défaillant, configuration de la ligne…) mais je ne devrait pas être seul à ce moment là, et pour le coup ils essaieraient de résoudre le problème. 

A+