Problème wifi avec la box 10+

[Ledase]

Bonjour à tous,

Je suis passé à l’offre SFR Fibre Premium le 5 décembre 2026 avec la box 10+ et depuis, la situation est catastrophique.

Le WiFi principal fonctionne très mal :
- La box TV secondaire ne fonctionne pas du tout.
- Sur la box TV principale (Box 8), j’ai des coupures de son très fréquentes (environ toutes les minutes).
- Sur ma télévision, Canal+ affiche régulièrement des messages de débit insuffisant.

- Sur téléphone et tablette, de nombreuses applications ne fonctionnent pas correctement :

• les vidéos sur les réseaux sociaux ne se lancent pas

• les images dans les mails ne s’affichent pas

• l’application “SFR & Moi” ne parvient même pas à lancer un test de débit

Pourtant, un test de débit via Chrome fonctionne et affiche un bon débit.

La box a déjà été remplacée. Deux techniciens sont intervenus et ont constaté le problème, sans pouvoir le résoudre.

J’en suis à environ 35 appels au service technique. À chaque fois, le même scénario :

• redémarrage de la box : marche pas

• réinitialisation usine : marche pas

• on remonte au référent technique et on attent 3/4 jours

• rappel quelques jours plus tard: marche pas

• çà remonte encore au référent technique et il faut attendre

• puis parfois clôture du ticket… et on recommence tout depuis le début.

De mon côté, j’ai fait quelques tests :

• Sur le WiFi invité, le problème ne se produit pas.

• Lorsque j’utilise un VPN sur téléphone ou tablette, le WiFi principal fonctionne normalement.

Il me semble que c'est un problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR

J’ai aujourd’hui perdu espoir dans le service technique.
Pensez-vous qu’il existe une solution avant que je ne résilie mon abonnement ?

Merci d’avance pour vos retours.

[Ryry]

Bonjour @Ledase 

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De mon côté, j’ai fait quelques tests :

• Sur le WiFi invité, le problème ne se produit pas.

• Lorsque j’utilise un VPN sur téléphone ou tablette, le WiFi principal fonctionne normalement.

En effet, ce sont 2 constatations qui tendent à démontrer que ce n'est pas spécialement le matériel de la box qui est vacillant, puisque dans les mêmes conditions physiques (la même maison, les mêmes murs) tu as un bon débit via ton VPN.

Cela dit pour conforter cette hypothèse, tu pourrais faire des tests de débits de transferts entre 2 appareils chez toi (seulement sur ton réseau local) pour totalement corroborer que ce n'est pas le chemin wifi qui est affaibli chez toi.

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Il me semble que c'est un problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR

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Pourquoi pas au fond... Mais là aussi, un test simple te permettrait de corroborer cette hypothèse :

• si tu utilises un appareil en Ethernet RJ45 (et non pas en wifi), subit-il exactement les mêmes ralentissements (càd des lenteurs en connexion de base, et aucune lenteur via ton VPN) ?

À+

[Ledase]

Merci pour ce retour.

LE débit est bon en réseau local entre 2 PC

• si tu utilises un appareil en Ethernet RJ45 (et non pas en wifi), subit-il exactement les mêmes ralentissements (càd des lenteurs en connexion de base, et aucune lenteur via ton VPN) ?

 Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème.

Vendredi, j'ai un rendez-vous avec le troisième technicien. 2 mois et demi que ça dure... Pffff

[Valentech]

Bonjour @Ledase, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre retour détaillé et pour les tests réalisés, ils permettent d’y voir beaucoup plus clair. Les éléments partagés par @Ryry vont également dans le bon sens et contribuent à affiner l’analyse.

À ce stade, plusieurs constats ressortent :

• Le débit est bon.

• Les transferts en réseau local entre deux PC fonctionnent correctement.

• En Ethernet (RJ45), votre PC ne semble pas impacté.

• En Wifi invité, le problème ne se produit pas.

• En Wifi principal, le fonctionnement redevient normal dès qu’un VPN est activé.

Ce faisceau d’indices oriente moins vers un souci matériel que vers un comportement spécifique au réseau Wifi principal, possiblement lié à la gestion DNS ou à un paramétrage réseau appliqué à ce SSID.

Le fait que le VPN contourne la difficulté est un élément intéressant : cela montre que la connectivité est bien opérationnelle, mais qu’un paramètre intermédiaire (résolution DNS ou option de sécurité réseau, par exemple) pourrait influencer certains services comme les flux vidéo ou l’affichage d’images.

Avant l’intervention du technicien, deux vérifications simples peuvent être utiles :

• Tester des DNS publics sur un appareil connecté au Wifi principal, par exemple :8.8.8.8 et 8.8.4.4 ou 1.1.1.1 et 1.0.0.1

• Vérifier dans l’interface de la box si une option de contrôle parental, de filtrage ou de sécurité spécifique est activée sur le Wifi principal.

Le comportement différent entre Wifi principal et Wifi invité constitue un point technique structurant dans votre situation.

Est-ce que ces tests permettent d’observer une évolution sur les applications concernées avant le passage du technicien ?

Bonne journée 🙂

[Ryry]

Bonjour @Ledase 

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 Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème.

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Ah voilà un élément important qui mériterait d'être totalement assuré.

Car si le PC connecté en Ethernet RJ45 à la box ne subit vraiment pas le problème, tu peux exclure tes hypothèses de "problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR" car dans la box il n'est pas fait de différence à ce niveau entre WiFi et Ethernet...

À+

[Ledase]

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 Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème.

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Ah voilà un élément important qui mériterait d'être totalement assuré.

Car si le PC connecté en Ethernet RJ45 à la box ne subit vraiment pas le problème, tu peux exclure tes hypothèses de "problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR" car dans la box il n'est pas fait de différence à ce niveau entre WiFi et Ethernet...

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Après, je n'ai vraiment pas la même utilisation de mon PC que j'utilise très peu.

En général, je vais surtout sur internet et j'utilise Chrome. Et sur le téléphone en wifi, chrome semble aussi fonctionner correctement à contrario de beaucoup d'autres applications.

Merci pour votre soutien.

[Ledase]

Merci beaucoup pour votre aide.

Je viens de faire un essai sur mon téléphone avec le DNS de Google et ça débloque certaines choses.

Les vidéos dans l'application X se lancent normalement par exemple.

En revanche, le test de débit dans l'application SFR et moi produit toujours une erreur alors que cela passe avec le vpn.

Sinon le troisième technicien est passé pour me dire une nouvelle fois que la ligne est bonne pour lui.

En gros ça va repartir à 0 dès lundi avec une nouvelle personne du SAV... Bientôt 3 mois qu'ils me font tourner en rond.

Merci pour votre aide, bien plus précieuse que le SAV Premium.

[Valentech]

Bonjour @Ledase,

Avant tout, merci pour votre retour très précis — et merci également à @Ryry pour la qualité des échanges techniques depuis le début 👏

Le test avec les DNS Google est un élément important. Le fait que certaines applications (comme X) refonctionnent immédiatement confirme qu’il ne s’agit ni d’un problème de débit pur, ni d’un défaut matériel, ni d’un affaiblissement Wifi.

En revanche, le comportement différencié entre :

• Wifi principal

• Wifi invité

• VPN actif

• DNS modifiés

montre qu’un paramètre réseau appliqué au SSID principal influence la résolution ou le traitement de certains flux.

Le fait que le test de débit dans l’application SFR & Moi échoue sans VPN mais fonctionne avec VPN est également un indicateur intéressant : cela signifie que la connectivité IP est bonne, mais que certains flux applicatifs ne passent pas normalement via la configuration par défaut.

À ce stade, plusieurs pistes cohérentes avec vos observations :

• Vérifier si une option de sécurité avancée, contrôle parental ou filtrage est activée uniquement sur le Wifi principal

• Tester la désactivation temporaire du Smart Wifi pour voir si le comportement change

• Séparer les bandes 2,4 GHz / 5 GHz si elles sont fusionnées, afin d’écarter un comportement lié au steering automatique

Le fait que la ligne soit déclarée “bonne” par trois techniciens renforce l’idée que l’anomalie se situe davantage dans la configuration logique que dans l’infrastructure physique.

Après presque trois mois de situation instable, votre lassitude est parfaitement compréhensible. Les éléments techniques que vous avez relevés sont précis et structurés, ce qui permet d’avancer avec méthode.

Si les DNS personnalisés améliorent durablement la situation sur plusieurs applications, cela pourrait constituer une solution de stabilisation en attendant une correction plus globale.

Depuis le changement de DNS, observez-vous une amélioration stable sur la majorité des usages, ou certains services restent-ils systématiquement impactés sans VPN ?

Bonne journée 🙂

[Ledase]

La suite...

J’ai été contacté lundi et l’on m’a informé que je n’étais pas le seul à rencontrer ce problème. Il m’a été indiqué que des manipulations techniques seraient effectuées dans la matinée et que je serais recontacté le lendemain afin de faire le point sur la situation.

À ce jour, je n’ai reçu aucun retour et le problème persiste.

Je trouve difficilement acceptable de payer un service au prix fort alors qu’il ne fonctionne pas correctement, d’autant plus sans suivi ni communication de la part du service après-vente. Jamais un SAV de ce niveau... C'est vraiment ce moquer des client.
Je pense que l'expérience SFR ne va pas durer bien longtemps

[Valentech]

Bonjour @Ledase,

Merci pour la précision des éléments partagés tout au long de vos échanges.

Votre dossier a été transmis à la cellule spécialisée afin de permettre une analyse approfondie et un traitement adapté de la situation. Cette remontée a pour objectif d’accélérer la prise en charge et de vous apporter un retour clair dans les meilleurs délais.

Nous restons pleinement mobilisés afin que votre service retrouve rapidement un fonctionnement optimal.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement ; de votre côté, constatez-vous la moindre évolution depuis les dernières vérifications effectuées ?