Problème wifi avec la box 10+

[Ledase]

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Bonjour,

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Nous restons pleinement mobilisés afin que votre service retrouve rapidement un fonctionnement optimal.

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En fait, il se trouve que cela n'a jamais fonctionné correctement depuis la souscription.

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Nous ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement ; de votre côté, constatez-vous la moindre évolution depuis les dernières vérifications effectuées ?

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Oui, effectivement je constate une évolution. Il me semble que j'ai beaucoup plus de problème avec la Box tv principale. Depuis, le début j'ai des coupures de son régulières, mais maintenant, j'ai des pertes de connexion avec l'apparition d'un message SL12 je crois.
Aussi, je remarque que j'ai des coupures de connexion (au moins sur le wifi) car il m'arrive de constater, quand je ne suis pas chez moi, que Je perd la connexion simultanément avec tous mes appareils connectés (camera, prise, ampoules...). La connexion revient malgré tout assez rapidement.

[Valentech]

Bonjour @Ledase et merci pour votre retour et pour ces précisions.

Votre dossier ayant déjà été transmis à la cellule spécialisée, l’analyse est actuellement en cours afin d’étudier l’ensemble de la situation. Cette centralisation permet justement d’éviter des manipulations supplémentaires ou un traitement en parallèle.

Les éléments que vous partagez viennent compléter les informations déjà remontées.

De votre côté, les coupures que vous observez actuellement se rétablissent-elles seules ou nécessitent-elles une action de votre part ?

Bonne fin journée à vous.

[Th64]

Bonjour Ledase,

J’ai eu à peu près le même problème sauf que rien a fonctionné et d’après les retours sur ce forum, cela viendrait d’une mise à jour qui n’a pas encore été effectuée une question, vous êtes où géographiquement ?

[Ryry]

Bonjour @Th64 

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d’après les retours sur ce forum, cela viendrait d’une mise à jour qui n’a pas encore été effectuée

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Étonnant que ta box n'ait pas bénéficié des dernières mises à jour diffusées nationalement par SFR.

Quelle est la version logicielle indiquée par ta Box 10+ (dont il est question dans cette discussion) tel qu'indiqué sur l'interface : visible directement en bas à droite de la page d'accueil (après connexion sur http://mabox )

À+ 

[Th64]

Je ne pourrais pas te le dire Ryry, elle a été retournée y a peine une semaine, il me l’ont replacée par une 8 du coup un peu déçu quoi.

[Ryry]

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@Th64  a écrit :

Je ne pourrais pas te le dire Ryry, elle a été retournée y a peine une semaine, il me l’ont replacée par une 8

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Mais alors de quelle mise à jour manquée parles-tu ?

À+

[Th64]

Voici le message d’un intervenant sur le forum qui m’a signalé ce problème…

 

[Ryry]

Bonjour @Th64 

Je ne retrouve pas dans quelle discussion @jnq35 t'a répondu ceci, peux-tu me passer le lien pour que je sois sûr de comprendre ?

Cependant, sauf incompréhension de ma part, ce dont il semble parler (fort justement) a un résultat "binaire" :

• soit ça marche en 8 Gbit/s quand la branche réseau SFR où tu est connecté est mise à jour (en l'occurrence quand elle est passé de l'ancien FttH Gpon pour permettre le FttH XGS-PON qui utilise des signaux optiques différents, voir https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/techno-fibre/)
• et sinon, si ta branche réseau n'a pas été mise à jour matériellement vers le XGS-Pon
  • une Box 8X (spécifique XGS-Pon) ne donne rien et ne peut pas du tout fonctionner sur une fibre raccordée en Gpon (elle est incompatible)
  • une Box 10+ (idéalement prévue pour du XGS-Pon mais heureusement compatible aussi simple Gpon) marchera quant à elle, mais avec un débit maxi à 2 Gbit/s partagés au lieu de 8 Gbit/s (et le mode XGS-Pon est affiché dans l'interface de la box il suffit de lire et on sait donc si la mise à jour de la branche réseau en XGS-Pon est faite ou non).

Mais donc, l'absence de mise à jour XGS-Pon ne donne nullement comme le sujet de cette discussion l'évoque un wifi peu performant ou instable.

Dans ton cas, tu me dis que le service client t'a envoyé une Box 8 (et donc pas une Box 8X) pour remplacer ta box 10+

• pour que cette box 8 fonctionne chez toi, il faut que tu sois raccordé en Gpon (et pas XGS-Pon)
• donc je pense que ça veut dire clairement que tu n'as pas bénéficié de cette "mise à jour matérielle" vers le niveau XGS-Pon
• et comme tu aurais une Box 8, incompatible XGS-Pon, ta fibre ne risque pas du tout de bénéficier de cette mise à jour en XGS-Pon, sinon ça l'empêcherait de fonctionner.

Pour t'assurer que "actuellement" ton secteur est oui ou non équipé de ce matériel mise à jour en XGS-Pon chez SFR :

• tu vas sur la page suivante (de préférence en navigation privée pour ne pas interférer avec ton propre compte client) et tu entres ton adresse (ou une adresse de quelqu'un de ton voisinage) https://www.sfr.fr/offre-internet
• si une fois l'adresse choisie, l'offre PREMIUM de SFR qui se met alors à jour le débit continue à proposer du 8 Gbit/s alors ton secteur est déjà équipé pour le XGS-Pon
• si au contraire l'offre PREMIUM bascule en 2 Gbit/s partagés, c'est que ton secteur est toujours en matériel ancien limité au Gpon

À+

[jnq35]

Bonjour @Ryry c'est un message privé d'une discussion que j'ai eut avec @Th64 ou je lui ai déjà expliqué exactement la même chose. Et je rajoute pour @Th64 qu'un message privé est privé et n'a pas à être rendu public.

[Th64]

Jnq35, privé ? Je ne vois pas où est le problème, il n’y a rien de confidentiel dans cette discussion si ce n’est d’en apprendre un peu plus sur l’avancée problématique sur ce qui est le mystère de l’informatique et d’internet en général qui plus est, nous sommes sur un forum.