Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

[christiange04]

Bonjour

Je viens d'installer la nouvelle box SFR 10 + et je ne parviens plus à appairer mes boitiers Heatzy Pilot . Auparavant avec la box SFR 8, j'avais du désactiver le wifi 5 ghz pour réaliser l'appairage car ces boitiers se connectent en wifi 2.4 ghz; puis le réactiver et tout fonctionnait parfaitement. Mais avec la nouvelle box je ne sais pas comment faire cette manip. Si quelqu'un a une idée, je suis preneur. Merci .

[jnq35]

Bonsoir, c'est la même chose accédez aux pages de configuration de la box. Voir cette page pour l'accès aux pages de configuration de la box 10 https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html

[christiange04]

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse mais elle ne répond pas à ma problématique. ce que je cherche à faire c'est ne garder actif que le réseau 2.4 ghz pour réaliser l'appairage de mes boitiers.

merci.

[jnq35]

Ma réponse répond parfaitement à votre problème puisque je vous explique comment avoir accès aux pages de configuration de la box 10 et ensuite vous faite ce que vous voulez au niveau du wifi.

[Valentech]

Bonjour @christiange04 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre message, et un grand bravo à @jnq35 pour son intervention et le partage du lien utile 👏. Cela permet déjà de situer la bonne direction.

La situation que vous décrivez est tout à fait compréhensible car en effet certains équipements fonctionnent uniquement en 2.4 GHz. 

Alors qu'avec la Box 10, le Wifi intelligent (Smart Wifi) regroupe automatiquement les bandes 2.4 et 5 GHz sous un même nom, ce qui peut compliquer l’appairage.

Soyez rassuré qui existe bien une solution qui consiste à passer par l’interface de gestion de la Box afin de :

• désactiver temporairement le Smart Wifi pour dissocier les deux bandes,

• utiliser uniquement le réseau 2.4 GHz le temps de connecter vos boîtiers Heatzy Pilot,

• puis réactiver ensuite la configuration initiale si vous souhaitez retrouver un Wifi unifié.

Cette manipulation permet de retrouver un fonctionnement identique à celui que vous aviez avec la Box 8. Votre démarche est donc la bonne et tout laisse penser que vos boîtiers pourront être appairés une fois cette étape franchie 💡.

N’hésitez pas à revenir partager le résultat de vos essais, votre retour aidera à son tour d’autres membres qui rencontreraient la même difficulté 🙏.

Bonne journée à vous et à bientôt sur la Communauté 🙂

[christiange04]

Bonjour

Le problème c'est que je ne  parviens pas à trouver la manip pour désactiver le smart wifi comme sur la box 8.

Bonne journée.

[jnq35]

Bonjour c'est pourtant parfaitement expliqué en image dans la page d'assistance que j'ai donné dans mon message !

[christiange04]

Bonjour

L'interface de la box 10 + est différente de celle de la 8. C'est pour cette raison que je ne parviens à désactiver le smart wifi.

Bonne journée.

[jnq35]

Bonjour, aller sur l'écran identique à celui servant pour l'activation du smartwifi. Cliquer sur l'emplacement deux Editer. Puis cliquer sur l'interrupteur vert du point 3 de l'illustration pour désactiver le smartwifi. Ensuite cliquer sur le bouton sauvegarder. Le smartwifi est désactiveé L'interface fonctionne excatement de la même manière que sur la box 8 !

[christiange04]

Bonsoir

Je vais peut-être vous paraître stupide mais voilà ce qui s'affiche sur mon interface.