Bonjour,
Je me décide tardivement à écrire, mais je n'en peux plus.
Je souhaite rentrer en contact avec des personnes de SFR compétentes, je ne souhaite plus appelé le 1023.
Si quelqu'un à une solution miracle, je suis preneur
Si un responsable SFR souhaite me contacter afin de m'expliquer de vive voix, je suis disponible.
Mon histoire :
Avant Mai, Oui mon ou mes problèmes datent de plus 3 mois 
, mon débit descendant était aux alentours 10000 Kbps.
J'avais ce débit depuis 5 ans sans aucun souci à mon adresse actuelle.
Depuis Mai, Problème de synchronisation, SFR, me baisse au fil des semaines ou des mois le débit afin soit disant de stabiliser.
- Un expert mandaté par SFR est venu chez moi et n'a rien constaté d'anormal.
- A deux ou trois reprises, suite au dire de SFR, un technicien FT aurait contrôlé la ligne mais j'a jamais vu un soit disant technicien FT chez moi. Pourtant le technicien SFR m'avait demandé d'etre chez moi.
- Plusieurs appels de ma part, pour signaler que le problème est toujours d'actualité. A chaque, même réponse, le débit est trop élevé, etc....on vous le baisse afin de stabiliser, on surveille et on vous rappelle (Mais je n'ai jamais eu d'appel)
Conseil (si je peux me permettre) : Messieurs les techniciens du 1023, arrêtez de dire que vous rappelez les clients afin de les tenir informés.
Dans mon cas, cela n'a jamais été fait, mais plutôt l'inverse.
Mercredi 02/08 : Suite à un nouvel appel de ma part, on m'a conseillé de remplacer ma box , car le "technicien" me signale que le problème pourrait venir de là. Bizarre que depuis Mai, personne (technicien du 1023) n'est pensé à cela. Mais finalement, le changement de box n'a eu aucun effet.
Jeudi 03/08 midi je reçois à nouveau un appel de SFR me disant que tout est résolu (miracle pour deux chose : un, on m'appele enfin et deux, c'est réparé et même très vite bizarre à ce moment là j'ai un doute)...mais je ne suis pas chez moi donc je ne peux vérifier.
Le soir en rentrant, vu mon doute, quelle suprise de constater que bien sûr le problème n'est pas résolu......
Finalement aucune résolution, c'est Pire...
- Tjrs des problèmes de stabilité
- Je dois réinitialisé la box le matin voir Capture d’écran 2017-08-05 à 07.31.02
Hier soir : j'ai rappelé sans aucunement conviction d'avoir un retour technique positif :
Réponse du technicien Niveau 2 : Attendre un mois afin de les recontacter pour faire à nouveau un contrôle avec FT (Que personnellement, je n'ai jamais vu chez moi lors des soit disant 2 contrôle déjà effectués)
Je suis client SFR depuis presque 15 ans, je n'ai jamais eu affaire à ce type d'insatisfaction et je m'autorise à écrire aussi ce manque de compétence.
De colère, j'ai contacté le service de résiliation afin de me renseigner sur la procédure car pour information, j'ai 4 lignes Mobiles et une ligne ADSL.
En me renseignement sur les frais éventuels (d'ailleurs exorbitant) et la procédure, je pensais honnêtement que la personne allait me demander pour quelle raison je me renseigne ou souhaite partir.
C'est moi "voyant" l'attidute de la personne, qui explique mes raisons.....
Devinez la réponse : oui on est informé de nos problèmes.
Voici les statistiques de la ligne xDSL :
dslctl: ADSL driver and PHY status Status: Showtime Last Retrain Reason: 0 Last initialization procedure status: 0 Max: Upstream rate = 1208 Kbps, Downstream rate = 9716 Kbps Channel: INTR, Upstream rate = 384 Kbps, Downstream rate = 5376 Kbps Link Power State: L0 Mode: G.DMT TPS-TC: ATM Mode Trellis: ON Line Status: No Defect Training Status: Showtime Down Up SNR (dB): 17.1 28.0 Attn(dB): 40.0 22.0 Pwr(dBm): 19.7 12.3 G.dmt framing K: 169(0) 13 R: 14 16 S: 1.0000 16.0000 D: 64 4 Counters Bearer 0 SF: 22065 22064 SFErr: 0 0 RS: 1500354 93270 RSCorr: 176 0 RSUnCorr: 0 0 Bearer 0 HEC: 0 0 OCD: 0 0 LCD: 0 0 Total Cells: 4756048 0 Data Cells: 322036 0 Drop Cells: 0 Bit Errors: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 17 17 AS: 376 Bearer 0 INP: 2.00 2.00 INPRein: 0.00 0.00 delay: 16 16 PER: 0.00 0.00 OR: 32.00 32.00 Bitswap: 0/0 3/3 Total time = 6 min 33 sec FEC: 176 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 17 17 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Latest 15 minutes time = 6 min 33 sec FEC: 176 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 17 17 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Previous 15 minutes time = 0 sec FEC: 0 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Latest 1 day time = 6 min 33 sec FEC: 176 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 17 17 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Previous 1 day time = 0 sec FEC: 0 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Since Link time = 6 min 15 sec FEC: 176 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0
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