Bonjour à la communauté,
Depuis début septembre, j'ai malheureusement un problème de jitter d'au moins 215ms et actuellement j'ai même mesuré 500ms. Cela entraîne malheureusement une grave perte de paquets et je ne peux ni téléphoner sur Internet ni jouer en ligne de manière fluide. Jouer est même devenu quasiment impossible, car je suis constamment déconnecté des sessions à cause du problème de perte de paquets. Je dois dire que j'ai déjà contacté le support SFR et que mes interlocuteurs ne savaient malheureusement même pas ce qu'était la gigue. Ils m'ont envoyé un technicien à domicile, qui a juste vérifié brièvement si les voyants du routeur étaient allumés et m'a dit que tout allait bien. Quand je lui ai expliqué le problème, il m'a dit qu'il le transmettait au support avec une capture d'écran d'un test de vitesse que je lui avais donné, mais qu'il ne pouvait rien faire lui-même. J'ai ensuite parlé à la personne qui s'occupait de mon ticket, elle m'a dit qu'un expert me rappellerait, mais quelques jours plus tard, personne ne m'a contacté et le ticket a tout simplement été fermé, bien que le problème n'ait jamais été résolu.
Voici quelques détails importants sur le dépannage effectué jusqu'à présent :
- Le problème existe aussi bien pour les appareils connectés par Ethernet que par Wifi.
- Par Ethernet (cat7), j'ai quand même essayé différents ports sur le routeur, y compris le port 10gb.
- Le routeur a été redémarré et réinitialisé.
- J'ai vérifié les paramètres du routeur et ils correspondent aux paramètres par défaut, donc rien qui puisse causer le problème.
Malheureusement, je n'ai pas pu tester un autre routeur, car je n'ai que le Box 8x mis à disposition par SFR.
Je suis ouvert à toute proposition, sinon je demanderais à la modération de transmettre une plainte au support pour avoir fermé mon ticket alors que j'ai clairement dit à la personne qui s'occupait de mon ticket que le problème persistait et qu'il fallait le résoudre de toute urgence.
