Bonjour @aligh01 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊
On comprend tout à fait à quel point cette situation peut être gênante, surtout en télétravail où la stabilité de la connexion est primordiale.
Même si vous avez déjà contacté le service client, il est encore possible d’agir de votre côté pour affiner le diagnostic et retrouver une connexion stable.
Ci-dessous, quelques pistes à tester :
Si vous êtes en Wifi, une simple interférence (micro-ondes, murs, autres réseaux) peut provoquer des lenteurs. Veuillez si possible vous brancher en câble Ethernet directement à la box pour voir si la qualité s’améliore.
Le canal Wifi utilisé par la box peut être saturé. Vous pouvez le modifier via l’interface de gestion de votre box (http://192.168.1.1). Cela permet parfois d’éliminer les perturbations.
Si le souci est récurrent à certaines plages horaires (soirée notamment), il peut s’agir de saturation locale. Cela se stabilise parfois avec des réajustements automatiques du réseau.
Un redémarrage de la box en la mettant hors tension pendant 10 secondes est un simple geste qui permet parfois de réinitialiser la connexion avec des paramètres réseau plus stables.
En filaire si possible, via mire.fr.fr, nperf.com ou speedtest.net. Veuillez noter les résultats (débit descendant, montant et latence) : cela permet de mieux cerner l’ampleur du souci.
Vous pouvez aussi lancer un auto-diagnostic depuis votre Espace Client (rubrique Assistance > Ma box > Diagnostiquer ma box).
PS: Ici 👉une fiche d'assistance SFR qui peut vous servir.
Nous restons à votre écoute ici avec les résultats de vos tests, on pourra alors creuser ensemble selon ce que vous observez.
À très bientôt dans la Communauté !
