@Ricotiti94 a écrit :
@utilisateur_supprimé
Le problème que nous rencontrons tous est vraiment impactant. Non pas par le problème en lui même mais par la réponse qui est donné au problème.
Au lieu de nous dire clairement qu'il y a un gros probleme, qui n'est pas encore identifié, les differents SAV de SFR et autre nous balladent.
On tombe des fois sur des personnels délocaléiss à l'etranger qui alignent deux mots de francais et qui sont autant techniciens que je suis pilote de Navette Spatiale.
Le probleme que nous rencontrons aujourd'hui est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Il est clair que le confinement a un effet catalyseur.
On demande juste un peu d'honneteté et de la franchise, et surtout une divulgation de la part des services SFR de la vraie Information.
Nous ne doutons pas que SFR fait le maximun pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, mais nous voulons en tant que Client la vérité.
Cordialement
Hello @Ricotiti94 , merci pour votre message. En effet, nos clients méritent de la transparence et c'est aussi pour ça que les Commnity Managers et moi-même intervenons et essayons de l'être autant que possible avec les infos dont nous disposons.
L'incident est identifié depuis lundi 20h. Ceci étant, la nature exacte du problème ne l'est pas (nous faisons des tests sur toutes les techno et les remontées clients nous aident en ce sens car ça donne une photo globale de l'incident). C'est pour ça qu'il n'y a pas d'explication plus claire que ça. Je ne sais pas comment faire plus franc que les messages que je poste (ou ceux de Thomas). C'est un incident réseau et tout le monde est dessus. Et le fait que tout le monde soit dessus peut aussi expliquer que les conseillers aient des infos aux fil de l'eau (car analyser et essayer de réparer prend du temps prioritaire à celui de redescendre l'info aux plateaux). Néanmoins, soyez sûr que nous sommes là pour vous informer (même si nous préfèrerions avoir plus de détails à communiquer ou tailler le bout de gras avec vous en toute convivialité)
