bonjour ca dure depuis plus de 36 heures ce probléme ...apprement les technitient sont sur la panne mais je voie que ca avance pas vite cette affair.avant la fin du confinement ce sera régler ou je résilie tous mes offres chez vous...service au rabais que ce soit le service clients ou vos offres ?....tous les gamers devrait peut etre résilier leur offre ca vous ferais avancé plus vite .....
@Robert26 a écrit :
Bonjour à toutes et tous,
Nous allons nous renseigner sur cette problématique. Je rappelle cependant que le service client et technique n'étant pas présent sur le Forum SFR, je ne peux pas savoir combien de temps cela prendra pour analyser et traiter la demande, surtout compte tenu de la situation actuelle.
Je précise aussi que les clients RED doivent se rendre sur le Forum RED, les services SFR et RED étant bien distincts.
Ensuite, pour celles et ceux qui sont chez SFR, pouvez-vous donner votre modèle de box svp, en vous référant aux appelations de cette liste ?
Enfin, je vous invite à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), ou en demandant un rappel gratuit par un conseiller après diagnostic de votre équipement sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance), afin de maximiser la prise en charge du souci.
N'oubliez pas non plus de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.
Bonne journée.
