@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Abonné à la box de SFR depuis le 20 septembre (début de la galère ) l'offre pour laquelle je paye n'a jamais fonctionné. Impossible de regarder la télé (direct,replay, VOD,location ) sans connaître plusieurs coupures !!! Malgré plusieurs appels aux "services"SFR (quand nous pouvions aller au bout de nos explications sans nous faire raccrocher au nez!!! ) rien ne change même après la venue d'un technicien !!!
Le "Service" est déplorable et je comprends mieux pourquoi mon ancien opérateur n'était pas inquiet de me voir partir chez SFR!!!
J'attends toujours qu'ils me rappelle à moins que je ne le fasse à nouveau pour résilier...
Espérant toujours une réponse de la part de cette "grande " entreprise...
Bonjour @utilisateur_supprimé
Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.
Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :
a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,
avait pour effet de dégager la société AOL de
son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,
d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive
Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.
Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.
--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.
Si je devais ensuite changer d'opérateur :
- Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
- J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
- Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
- J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
- Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.
Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.
Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal. 
Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal 
