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Débit FFTH et Box8

oliviergu01
Visiteur

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre sfr fibre à 10€/mois, auquel j'ai ajouté, dès la souscription, l'option sfr box 8.

 

Déjà, surprise, impossible d'obtenir les 2Gb en partagé (un seul pc branché et test de débit : 1gb, quel que soit le port, 2 Pc branchés, sur chacun des ports, test de débit : 1gb cumulé…)

Dans le doute, je souscrit, en plus, à l'option débit plus.

Pas mieux.

Du coup, annulation de l'option débit plus.

Et là je me retrouve avec 500Mb de débit…

Comme j'ai pris l'option sfr box 8 pour les 2 Gb, comment passer à la sfr box "THD" fibre ? À moins qu'on me dise qu'il y a un moyen d'avoir réellement 2Gb partagé ?

 

5 RÉPONSES 5
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @oliviergu01 

 


comment passer à la sfr box "THD" fibre ? À moins qu'on me dise qu'il y a un moyen d'avoir réellement 2Gb partagé ?

 


En fait, pour éviter de futures ambiguités, non tu ne peux pas (et n'a même aucun intérêt) passer de ta Box FTTH à la Box THD (qui sont parmi les 3 modèles existants, voir ICI) :

  • ta Box 8 en techno FTTH peut théoriquement aller jusqu'à 2 Gbit/s partagés et 500 Mbit/s remontants.
  • la Box 8 en techno FTTB (dite THD chez SFR) est limitée à 1 Gbit/s (sans cette nouvelle histoire de partage) et 100 Mbit/s remontants dans les villes les plus favorable.

Donc ton intérêt est de rester en FTTH bien sûr.

Par contre je vois en effet 2 soucis (et tu ne sembles pas le seul j'ai vu d'autres remontées de ce genre) :

  1. Tes 2 Gbit/s partagés ne semblent pas au rendez-vous : outre l'offre générale nationale, sont-ils bien spécifiés comme éligibles à ton adresse
    => Que donne la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ici : https://www.sfr.fr/offre-internet
  2. De plus, en désactivant l'option débit plus (qu'en fait tu as "virtuellement" intégrée à ton offre 2 Gbit/s) on dirait que le système informatique de SFR t'a fait retomber au niveau de base le plus limité (500 Mbit/s)
    => les as-tu contactés à ce sujet ?

Bref, du boulot en perspective avec le service client 🤣

À+

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oliviergu01
Visiteur

Je voulais dire passer à la box fibre FTTH "de base" - box plus ? - (ie sans le 8, facturée 7€/mois), car, sans les 2Gb partagés, autant prendre la "de base", et potentiellement ajouter l'option "débit plus". Je n'ai pas besoin du wifi 6 (déjà présent à la maison en mesh), de la télé 8.

 

Je te confirme que je suis bien éligible aux 2gb (et 500mb montant), depuis la souscription.

 

Pas encore contacté le service client, je poste du travail, le test donnant 500mb a été fait hier soir tard

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @oliviergu01 

 


Je voulais dire passer à la box fibre FTTH "de base" - box plus ? - (ie sans le 8, facturée 7€/mois), car, sans les 2Gb partagés, autant prendre la "de base",

Oui

  • cette "amélioration" du débit contractuel à "2 Gbit/s partagé" n'est disponible qu'avec la Box 8 (logiquement ce n'est pas le seul avantage de la Box 8, qui en étant bien plus récente est censée être beaucoup plus moderne, mais elle est loin de faire l'unanimité vu les retours des utilisateurs)
  • la Box 8 n'est qu'une simple option (à 7 €)à laquelle on peut renoncer tout en gardant le même contrat (et la même date de fin d'engagement)

=> donc en effet, en y renonçant (ce que tu peux faire à tout moment en contactant le service clients), tu auras à la place le couple matériel de la génération précédente : DÉCODEUR PLUS + BOX PLUS

 


et potentiellement ajouter l'option "débit plus".

Ça c'est un autre aspect (indépendant du matériel) mais dépendant du niveau d'abonnement que tu as souscrit parmi les 3 disponibles :  standard / POWER / PREMIUM.

L'équivalent de l'option débit plus est déjà inclus dans les 2 niveaux supérieurs (POWER et PREMIUM) et donc l'option Débit plus n'a de sens et d'utilité que si tu as pris l'abonnement le moins cher des 3.

 

Mais sinon, pour revenir à la dernière phrase de ton message initial : oui il y a un "moyen" de bénéficier de ces 2 Gbit/s partagés => c'est une obligation de service contractuel de SFR et il n'est pas normal que tu n'en bénéficies pas... Il y a un "bug" quelque part avec les services qui te sont accordés... Mais peut-être qu'il est plus simple et plus économique pour toi de te contenter de 1 Gbit/s en effet, je te comprends aisément ! 😀

À+

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martix80
Visiteur

j’ai déjà eu des techniciens sfr au téléphone et les 2gb partager c’est un mensonge. techniquement la fibre peut aller bien au delà des 2gb mais la box 8 n’a pas le firmware adapté d’après les niveaux techniques le plus au que j’ai eu. j’ai deja poster des messages sur les forum sfr et la fibre info est personne n’a réussi a avoir plus de 1gb en cumulant plusieurs port. car les port ethernet de la box 8 sont des port gigabit. 

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @martix80 

 

Sujet très intéressant en effet et sur lesquels on aimerait sortir de nos doutes de clients.

 


techniquement la fibre peut aller bien au delà des 2gb

Attention à ne pas confondre les limites de la techno (parfois en labo) et celle vraiment déployée. Contrairement à free qui modifie des éléments sur son réseau pour desservir en 10 Gbit/s ses clients sur freebox Delta, Aujourd'hui l'écrasante majeure partie du réseau fibre déployé et utilisé par Orange / SFR / Bouygues est limité (actuellement) à 2,5 Gbit/s partagés entre 64 voisins... Donc au mieux un client qui pomperait tout à lui tout seul aurait 2,5 Gbit/s, ce qui n'est pas "bien au-delà". (lire ICI).

 


j’ai déjà eu des techniciens sfr au téléphone et les 2gb partager c’est un mensonge [...] la box 8 n’a pas le firmware adapté d’après les niveaux techniques le plus au que j’ai eu

Là je suis plus que convaincu que ces personnes t'ont raconté du vent pour évacuer un problème (ou une panne) ailleurs.

  • Je ne pense pas une seule seconde sérieusement que les responsables SFR commercialisent ouvertement une publicité aussi facile à démontrer qu'elle est mensongère si le matériel n'est même pas compatible (de part ses caractéristiques techniques ou de part son firmware actuel).
  • Cette affirmation me parait tout à fait fantaisiste, mais vraiment. Et étant donné ce que j'ai pu entendre comme affirmations gratuites et fausses, mais avec aplomb complet, de la bouche de "techniciens" de la hotline qui nous rappellent (j'ai mis exprès le mot technicien entre guillemets tellement il est flagrant que souvent ils n'en étaient pas des masses)... que bon... j'attends plus amples approfondissement sur la question.

Mais si ces scoops t'ont été déballés par des personnes "au plus haut" chez SFR : c'est génial, on enregistre et on fait condamner SFR pour publicité mensongère sans aucun risque d'échec (jusqu'à 300 000 € pour la personne responsable de la pub et 2 ans de prison tout de même, lire ICI).

 


j’ai deja poster des messages sur les forum sfr et la fibre info est personne n’a réussi a avoir plus de 1gb en cumulant plusieurs port.

Oui je suis aussi ces 2 forums ainsi que GenerationCable et c'est vrai que je n'ai vu personne confirmer obtenir les 2 Gbit/s partagés.

A contrario, c'est vrai qu'on en parle vraiment très très très peu, et si c'est toi qui a posté les messages, je comprend mieux pourquoi ils se corroborent entre eux, avec finalement si peu d'avis de personnes différentes...

 

Mais j'avoue que ce pépin m'étonne aussi.

Mais j'avoue aussi que je ne connais personne qui a l'option pour tester sérieusement.

Mais il semble que, justement dans ta discussion sur lafibre.info (ICI) tu n'as jamais répondu au message qui est toujours en question finale de la discussion : est-ce que à la date où TOI tu as souscrit, ton éligibilité Box 8 incluait cette option de 2 Gbit/s partagé (car connaissance SFR et ses évolutions de contrat qui gardent le même nom, ce n'est pas parce que l'offre existe en France et dans les pubs qu'elle est celle de ton offre à toi : cela dépend de la conjonction de la disponibilité de ce tarif au plan national, mais aussi de sa faisabilité technique à ton adresse à la date de souscription... et le plus souvent, même si ton éligibilité s'améliore ensuite, SFR ne t'amène pas au niveau de l'offre supérieur ultérieurement... Il faut basculer son contrat sur la nouvelle offre).

Ta réponse à cette question qui t'a été posée sur lafibre.info serait donc cruciale.

 

Et puis, hélas, on remarque dans cette discussion là-bas que vous êtes seulement DEUX dans ceux qui s'expriment à tester cette option... Difficile de dire qu'elle ne marche chez aucun client SFR sur la base de 2 abonnés.

 


car les port ethernet de la box 8 sont des port gigabit. 

Attention, c'est justement parce que les ports sont gigabit, que l'offre de ces 2 Gbit/s partagés est plausible avec cette Box 8... Ce n'est donc pas du tout une justification qu'elle est impossible.

  • comme tu le dit les (2) ports de la Box 8 sont à 1 Gbit/s seulement
  • et donc, justement il est clair (quoi qu'il en soit du mensonge) que ce qui est prétendu par la pub la fibre amène 2 giga partagé (càd éventuellement cumulés par plusieurs appareils) mais aucun ne pouvant seul, dépasser 1 Gbit/s => Donc logique qu'aucun des appareils branchés sur un des port gigabit de la box n'obtienne donc plus qu'un gigabit

Après si l'objectif était de "ruser" et d'ajouter (en plus du routeur interne à la box 😎 un autre routeur (ou un switch) sur un des port gigabit et d'espérer partager les 2 Gbit/s derrière, là oui, c'est vraisemblablement impossible.


Mais, à mon sens, cette option (mensongère ou non) est de la poudre aux yeux : aujourd'hui qu'on soit en 1 giga au total, ou a 2 gigan franchement, la différence... Pas convaincu que je payerai pour avoir ce plus...

 

Mais comme dit plus haut et ce serait bien que d'autres détenteurs de cette option nous fasse un retour tellement on en a peu, car c'est très intéressant à essayer de démêler.

À+

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