Robert26
Contributeur Elite

Sur votre capture d'écran, vous avez coupé vos 2 réseaux Wi-Fi (colonne de gauche). Ils doivent être sur On.

aureliemi01
Visiteur

je vous dis que je ne peux rien faire

Robert26
Contributeur Elite

Ce n'est pas normal. Vous avez essayé sur un autre navigateur Web ? Vous n'avez aucune extension de navigateur qui bloque/gère les scripts ou assimilés ?

aureliemi01
Visiteur

je  viens d'essayer avec IE mais pareil

impossible

Robert26
Contributeur Elite

Dans ce cas, passez par l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Suivez les étapes pour effectuer le diagnostic de votre box. Si à la fin le problème persiste, vous pourrez demander un rappel gratuit par un conseiller, afin de voir avec lui ce qui bloque.

 

N'hésitez pas à me faire un retour,

 

Bonne journée.

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