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toldo60
Visiteur

Hello,

 

Idem depuis la panne, je plafonne à 6-7 mega au lieu de 600-700..., meme la télévision n'est pas regardable

Pas d'incident déclaré sur le portail SFR, plus on paie chere plus le service client est à déplorer, vivement la concurence dans l'oise

Michel_SFR_78
Contributeur Master

@toldo60  a écrit :

Idem depuis la panne, je plafonne à 6-7 mega au lieu de 600-700..., meme la télévision n'est pas regardable

Pas d'incident déclaré sur le portail SFR, plus on paie chere plus le service client est à déplorer, vivement la concurence dans l'oise


Bonsoir @toldo60 

 

As-tu des voisins qui ont un abonnement chez le même opérateur ?

Est-ce le même abonnement ?

Ont-ils le même soucis ?

Et si OUI depuis quand ?

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
toldo60
Visiteur

Mes voisins ne sont pas fibrés et n"ont pas ressenti de difference, cela semble toucher uniquement la fibre.

Librien
Visiteur

Michel_SFR_78 Vous n'allez pas vous y mettre aussi comme le support SFR en argumentant qu'il s'agit d'un problème localisé de notre connexion individuelle.

Il s'agit d'un problème de zone, survenu soudainement, en dégradation des services préalablement satisfaisant et qui nous est arrivé à tous à peu près en même temps.

 

Je pense que la conclusion en est limpide : rien à faire de notre coté. A SFR d'agir du sien pour retablir le service. Wait and see avec cette insatisfaction de payer quand même en attendant.

 

Nous avons pour la plupart déjà contacté le support et, pas à pas, accompli la procedure de check list penible pour verifier les points les plus basiques (wifi eteint, branché en filaire cat6e, ONT redemarré, box redemarrée, la mire sfr, non pas le lien une copie d'ecran via le chat c'est mieux, faite le poirier, comment cela vous ne le voulez pas ? si vous ne respectez pas la procedure je ne peux pas escalader monsieur, 10min après : bien merci.... ca ne marche pas j'escalade).

 

Jusqu'aux points les plus extravagants : pouvez vous me confirmezr la position verticale de votre modem.....gruuut ?

 

Je me contenterais d'un "Monsieur nous sommes désolé, nous faisons face à un dysfonctionnement et nous esperons corriger cet incident dans les meilleurs délais, dans l'interval votre facture tiendra compte du désagrément et nous vous proposons un geste commercial de 50% de remise".

 

 

 

Michel_SFR_78
Contributeur Master

@Librien  a écrit :

Michel_SFR_78 Vous n'allez pas vous y mettre aussi comme le support SFR en argumentant qu'il s'agit d'un problème localisé de notre connexion individuelle.

Il s'agit d'un problème de zone, survenu soudainement, en dégradation des services préalablement satisfaisant et qui nous est arrivé à tous à peu près en même temps.

 

Je pense que la conclusion en est limpide : rien à faire de notre coté. A SFR d'agir du sien pour retablir le service. Wait and see avec cette insatisfaction de payer quand même en attendant.

 

Nous avons pour la plupart déjà contacté le support et, pas à pas, accompli la procedure de check list penible pour verifier les points les plus basiques (wifi eteint, branché en filaire cat6e, ONT redemarré, box redemarrée, la mire sfr, non pas le lien une copie d'ecran via le chat c'est mieux, faite le poirier, comment cela vous ne le voulez pas ? si vous ne respectez pas la procedure je ne peux pas escalader monsieur, 10min après : bien merci.... ca ne marche pas j'escalade).

 

Jusqu'aux points les plus extravagants : pouvez vous me confirmezr la position verticale de votre modem.....gruuut ?

 

Je me contenterais d'un "Monsieur nous sommes désolé, nous faisons face à un dysfonctionnement et nous esperons corriger cet incident dans les meilleurs délais, dans l'interval votre facture tiendra compte du désagrément et nous vous proposons un geste commercial de 50% de remise".


Bonsoir @Librien  et merci pour ces remarques constructives.

 

  1. Je ne fais pas parti de SFR
  2. Je n'affirme rien. Je cherche.
  3. J'ai l'habitude d'explorer toutes les possibilitées même les plus Sottes & Grenues. Cela m'a parfois permis de trouver la cause d'un problème.

Bonne nuit.

🙂

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
Librien
Visiteur

 

Je ne sous-tendais pas que vous étiez affilié SFR.

J'indique qu'il n'est pas nécessaire de s'echiner à chercher une solution de notre coté. Le problème vient de l'autre, chez l'opérateur.

 

Egalement bonne soirée.

Librien
Visiteur

 Avez vous une amélioration les isariens ? Je suis nouveau chez SFR... c'est toujours comme cela ?

 

Pour ma part c'est de mal en pis. je n'arrive pas à utiliser la connexion pour autre chose que du web. Le boitier TV est retourné dans son carton et je regarde si je peux annuler cette commande.

Little60190
Contributeur en Herbe
Toujours la connexion plafonnée à 30mo/s, en 6 mois je n'avais jamais eu de soucis, sav réactif (mon second boîtier TV avait cessé de fonctionner, remplacé sans problème) connexion stable et débits très bons et constants

J'aurais préféré rester chez free ou passer chez orange mais pas le choix pour le moment, et honnêtement je n'ai pas de regret, en résumé ça se passe plutôt bien
fcn4ever60
Visiteur
Aucune amélioration. J'ai appellé le service client qui me confirme que ça touche bien une bonne partie de mon secteur. La nana m'annonce un retour à la normale prévue sous 48h. Pour répondre à ta question je suis client depuis aout 2018 et n'avait jamais eu de soucis auparavant
Librien
Visiteur

Bon, ok, on attend donc. Merci pour l'info.

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