Box Plus Fibre - Voyant S et @ eteint, pas d'internet

[clydejoe]

Bonjour   

Depuis ce jour plus d accès à internet filaire ou wifi  . Voyant S et  @ éteints sur la box plus .

Les voyants du boitier ONT sont tous au vert  . Diagnostic effectué RAS pour le boitier ONT

Reboot du boitier ONT et Box    Nada  toujours le même problème A part mon profil d accès est en ADSL . Bizarre

Voyants toujours éteints sur la box plus @ et S .

Retouver sujet similaire  Réponse de l interrésé 

(Apparemment une mise à jour d'adressage IP était nécessaire côté SFR, mais la personne que j'ai eu en ligne n'a pas pu m'en dire beaucoup plus.

Je note sur mon gestionnaire:

-La date de rafraichissement de l'ONT est a jour (mais ça pouvait simplement être lié à mon reset)

-Mon profile d'accès est bien repassé en FTTH

-plus curieux en revanche, je suis en mode IPv4, soucis sur l'IPv6?)

[Ricouz]

Bonjour

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-plus curieux en revanche, je suis en mode IPv4, soucis sur l'IPv6?)

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Non rien de curieux, l'IPv6 n'est pas encore activé partout, de plus pour l'instant il est peut-être préférable que cela ne soit pas activé chez toi, car on a pas mal de retours sur le forum qui indiquent un passage en CGNAT lors de l'activation de l'IPv6, qui entraineraient l'impossibilité de faire des redirections de ports en IPv4. Ces abonnés sont en général obligés de demander un retour à l'IPv4

@+

[Yann]

Bonjour @clydejoe  et merci pour ton intervention ici @clydejoe 
Dans votre situation @clydejoe  je vous invite à contacter directement un conseiller technique en passant par le tchat traitant des problématiques rencontrées par les abonnés à une offre Box SFR. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[clydejoe]

Bonsoir 

J ai pu expliquer le soucis . Problème pris en compte par le service technique sur le chat .

Réponse , résolution technique prévue le 04/10/2021 dans une semaine . Il me propose 100 Go de data sur un mobile SFR . Soucis je ne suis pas chez SFR en mobile . Je lui demande en contrepartie une clé 4G en attendant . Refus de sa part il ne veut pas  . Je ne comprends pas son refus .

Plus de vingt ans abonné à SFR je sens que je vais me barrer .

Je paye pour un service et en attendant je n ai pas d alternative . Donc je me retrouve sans  accès d internet pendant une semaine  et en plus pas d accès à mon  abonnement canal plus .

Franchement c est abusé 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @clydejoe, 
Si une intervention technicien est programmée pour résoudre votre problématique, le prêt du Webtrotter doit normalement vous être accordé. C'est dans le cas d'un incident de zone impactant plusieurs abonnés que le prêt du Webtrotter n'est pas accordé. 
Je vous invite à relancer le Service Client par le biais du Tchat.

Bon après-midi.