boitier ONT

[aore]

Bonjour à tous

depuis presque 3 semaines, je perds internet 2 ou 3 fois par jour , la box a la LED droite qui passe au rouge, le voyant POn du boitier ONT est rouge ; j'ai dû appeler red de sfr au moins 10 fois mais, a chaque fois, le technicien me répond qu'il y aurait des travaux dans mon secteur qui occasionnent ces coupures . Par contre,j'ai remarqué que le boitier fibre est très chaud, presque brulant, tout juste si je peux poser ma main dessus , ce qui me semble anormal ou je me trompe? merci de votre avis et bon dimanche 

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour ici vous êtes chez sfr pas red. red c'est ailleurs ici https://www.red-by-sfr.fr/ avec une communauté red https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

[synapps]

bonjour

oui si le signal PON est rouge sur le boîtier ONT, c'est que le signal est coupé. 

Donc si travaux c'est sûrement momentané 

Si cela persiste c'est que vous devez faire venir un technicien pour rétablissement de ligne

a+

[aore]

Merci beaucoup. En fait c’était une panne d’internet dans tout mon secteur qui nous a privé durant 5 semaines de temps en temps.  SFR m’a envoyé une box plus et ça refonctionne depuis aujourd’hui.  Par contre mon boîtier fibre est très chaud et je ne sais pas si c’est normal? 

[synapps]

oui ça peut arriver les gros travaux...

pour la chaleur oui c'est normal. par contre il faut ne pas obstruer le dessus du boîtier et avoir une zone au moins un peu aérée