(re)Bonjour @LCDM-CBM
De contact.slthd@xpfibre.com
L’adresse est identifiée comme « raccordement long », cette information est partagée avec les opérateurs commerciaux et nécessite de leur part un travail préparatoire particulièrement important qui peut générer quelques réticences à la réalisation du raccordement.
La plupart du temps, ces raccordements s’effectuent à travers plusieurs rdvs.
Une demande de raccordement a été annulé de la part de l’opérateur sans motif particulier déclaré.
Nous essayons de nous rapprocher de l’opérateur afin d’échanger sur la situation.
Et toujours rien. Le problème chez Red, sfr free ou autres, vous répondent au téléphone qu'ils font remonter l'info et rien n'est fait !
Les techniciens qui viennent poser la fibre sont des indépendants qui n'ont pas eux l'info de l'opérateur et en retour ne font pas de ticket d'incidence.
Je ne sais pas ou s'arrête la citation de XPFIBRE et où recommence ton propos personnel.
En effet, je partage tout à fait le début de ce qui est écrit, notamment que la grande longueur entre le PBO et le PTO chez toi (qui usuellement est à la charge de l'opérateur commercial [SFR ou autre]sans frais pour le client) "peut générer quelques réticences à la réalisation du raccordement".`
Que d'ailleurs
- l'opérateur commercial peut aussi parfaitement de réaliser, éventuellement avec des frais à ta charge de client final, mais qui manifestement demande au technicien [SFR ou autre] des compétences qui sont plutôt celle d'un technicien d'opérateur d'infrastructure que celle d'un technicien d'opérateur commercial.
- mais qu'il peut aussi décider de ne PAS VOULOIR réaliser considérant l'affaire non rentable pour lui (et pour un low cost comme RED on peut imaginer que tu n'es vraiment pas le client le plus attractif)
- par ailleurs, oui, malgré ces possibilités "théoriques" on peut imaginer que sur le terrain, un technicien "dépassé" ne serait pas motivé et ferait un peu blocage ! Mais normalement comme dit plus haut, pour une telle intervention ce n'est pas le technicien lambda qui se la coltinerait.
En revanche je ne partage pas trop la fin et je me demande si elle n'est pas plutôt de toi :
Et toujours rien. Le problème chez Red, sfr free ou autres, vous répondent au téléphone qu'ils font remonter l'info et rien n'est fait !
Les techniciens qui viennent poser la fibre sont des indépendants qui n'ont pas eux l'info de l'opérateur et en retour ne font pas de ticket d'incidence.
Oui une écrasante majorité des techniciens fibre d'opérateurs commerciaux [SFR et autres] sont des sous-traitants, et même parfois des indépendants.
Mais non, on ne peut pas dire "qu'ils n'ont pas l'info de l'opérateur" => ils ont évidemment les mêmes consignes et infos que les autres, et bien heureusement il y a plus d'une fois où ils font remonter des tickets vers l'opérateur d'infrastructure... C'est même leur quotidien quand ils font du SAV où parfois c'est du ressort de l'opérateur commercial (et donc ils agissent) et parfois c'est du ressort de l'opérateur d'infrastructure (et ils font remonter).
Mais je pense que dans ton cas, plus loin que le technicien sur place, il se peut parfaitement que l'opérateur RED ne soit pas trop intéresse d'un cas de "raccordement long" (compliqué et coûteux) dans sa politique low cost.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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