Hello @Trollo
> la box 8 fiable n'est pas ?
Tu as des quantités d'avis sur cette discussions rassemblant les retours depuis la sortie de la Box 8
https://forum.sfr.fr/t5/offres-box-fibre-de-sfr/sfr-box-8-posez-vos-questions/m-p/2132297#M6703
(évidemment comme ce sont des retours de problèmes, c'est quasi 100% des critiques, mais au moins tu sauras ce qui peut exister) 
à+
Hello @bérurier
> passage fibre red sfr en début d'année. [...]
> La hotline "manitence" de sfr devait me rappeler sur le sujet , cela fait 3 semaines
Ah ? L'assistance de SFR a accepté de traiter le cas d'un client Red ... et de le rappeler ?
Je suis très surpris, car normalement la donne est claire :
- Red (low cost de SFR) traite les problème de ses client par voie électronique (comme c'est rappelé chez eux ICI et LÀ)
- et normalement par les mêmes entrées que pour les clients SFR qui accèdent à l'assistance SFR
J'ignorais qu'un cas comme le tien pouvait arriver 
Et comment as-tu réussi à entrer en communication avec l'assistance SFR en tant que client Red ?
À+
Hello @bérurier
> je ne sais pas quel service excatement,
Ben disons que
- je suppose que tu n'appelles par Red via un numéro de téléphone (puisqu'il n'en n'ont pas de public pour l'assistance) => c'est du web
- j'espère alors que, quand tu vas sur un service web pour les contacter, tu sais si tu es dans une page RED ou SFR (c'est quand même bien différent)
- et donc je m'étonnais qu'on te promette alors un rappel par SFR pour un client Red (ma foi c'est sans doute réalisable, mais si c'est le cas, on se demande bien pourquoi les clients SFR payeraient plus cher pour avoir une assistance téléphonique => autant aller chez Red).
> mais chaque fois que je traite avec unr hotline red (commercial ou technique), il me "promenent" souvent de service en service et j'atteris régulierement chez SFR.
Quand tu dis hotline, tu ne parles pas de ligne téléphonique, mais plutôt de service web d'assistance ?
Alors oui, il n'y a pas de doute là-dessus (c'est pareil pour Numericable).
Les équipes qui repondent aux services web de Red / SFR / Numericable sont très probablement mutualisées, voire situées sur les mêmes plateaux.
Mais mon propos concerne le "téléphone" : je suis très très étonné que l'assistance téléphonique SFR traite le cas d'un Red, tout simplement car normalement il n'y a pas d'assistance téléphonique chez Red (je croyais).
Mon sentiment c'est que :
- très habituellement (chez SFR) les promesses de rappel téléphonique ne sont pas toujours tenues, avec une certaine "probabilité"
- mais que concernant un client Red, ça ressemblent à une erreur de l'opérateur qui t'a répondu ça, et (selon moi), alors ta probabilité atteindrait 0 dans ce cas
à+
P.S. Pour le reste, j'espère donc que ton problème, qui concerne donc un abonnement RED trouvera une meilleure réponse sur le forum RED qu'ici sur le forum SFR : https://communaute.red-by-sfr.fr/
