A quand la fibre ?

[uslucas]

Bien le bonjour,

N'ayant aucune réponse de SFR et ne pouvant pas les contacter par mail, je pose ma question ici :

A quand un raccordement fibre pour mon logement ?

D'autre FAI me la propose déjà depuis plusieurs mois, je ne comprend pas pourquoi SFR ne peut du coup pas me le proposer ?
Ma connection ADSL est de pire en pire (je peine a avoir un débit de 3 voir parfois miraculeusement 4 mb) et ma connection coupe régulierment, je souhaite donc passer a la fibre mais il faudrait que SFR se reveil un peu...

[Ricouz]

Bonjour

Malheureusement personne ne pourra te répondre ici, c'est un forum d'entraide entre utilisateurs, personne n'a accès à ton dossier client.

@+

[jnq35]

Quel est le résultat d'éligibilité ici https://www.sfr.fr/offre-internet

[Ryry · Accepted solution]

Hello @uslucas 

> A quand un raccordement fibre pour mon logement ?

Comme tu ne donnes pas ton adresse, je suppose que tu penses t'adresser ici à SFR qui te connaitrait comme client ?

Mais Il y a peut-être méprise sur le contexte de ce forum : tu ne t'adresses pas à SFR, nous sommes ici des abonnés comme toi qui s'entraident comme expliqué en section de bienvenue (La communauté > Bien utiliser le Forum)...

Il y a aussi quelques officiels SFR ici (des Community Managers) mais ils ne se substituent pas au service clients, et en particulier ne peuvent pas agir sur les dossiers des clients.

Donc dans ces conditions, il n'y a pas possibilité ici de te donner une réponse ainsi personnalisée.

De plus, comme on le lit dans beaucoup d'autres conversations existant déjà sur le même sujet, c'est une information sensible qu'il est peu probable d'obtenir :

• quand un téléopérateur, une boutique ou un commercial t'affirme que ça va arriver dans X mois, le plus souvent c'est du vent
• car aucun calendrier à long terme ne semble divulgué à qui que ce soit par aucun FAI
• car en principe l'info semble être sensible (c'est finalement une stratégie de déploiement qui peut apporter un avantage commercial dans certaines zones où ils auront peu de concurrents et qu'un FAI n'a pas envie de donner si facilement à l'avance à ses concurrents)
• et donc elle est fournie au moment voulu au service commerciaux pour faire éventuellement de la communication juste avant (mailing, affichage)
• et donc (seulement) à ce moment-là tout le monde est au courant sans le moindre doute : client, boutique, vendeur, tous logés à la même enseigne.

Donc au final en pratique, il se dit que le seul vrai signe avant-coureur des mois avant, c'est quand tu vois des techniciens fibre s'affairer dans tes rues et qu'ils te disent qu'ils sont en train de raccorder tel FAI.

> D'autre FAI me la propose déjà depuis plusieurs mois, je ne comprend pas pourquoi SFR ne peut du coup pas me le proposer ?

Oui, je te conseille de lire CECI.

(par exemple chez moi Orange est présent depuis plus de 3 ans, free vient juste d'arriver... et Bouygues et SFR ne proposent rien en fibre)

Car, sans doute, tu penses que "fibre mutualisable" signifie forcément mutualisée Mais même quand la fibre mutualisable est présente dans ta rue :

• chaque FAI doit encore faire un lourd investissement pour pouvoir y vendre des offres à des clients
• il doit en effet venir raccorder son réseau national à ta ville, puis connecter chacun des points de mutualisation (dans les rue, en bas des immeubles, etc.) à son propre réseau (cf. le schéma résumant ça dans le lien ci-dessus)
• et donc, comme la France n'est pas encore couverte à 100% par chacun des FAI, chacun a son propre plan de déploiement différent du concurrent, avec des choix financiers et stratégiques comme évoqué plus haut pour rentabiliser son effort.

> je souhaite donc passer a la fibre mais il faudrait que SFR se reveil un peu...

Tu es la preuve même de l'avantage concurrentiel que j'évoquais, en fonction de plan de déploiement et du fait d'arriver "dans les premiers".

Tu pourras donc être un client gagné par la concurrence, et dans d'autres endroits c'est SFR qui gagnera un client.

À+

P.S. Par contre, si la fibre SFR est disponible (selon cette page https://www.sfr.fr/offre-internet) à des adresses voisines de la tienne, c'est un autre problème (peut-être une erreur même)