PIC DE PING

[maxencegi02]

Bonjour,

Une image vaut mille mots.. 

Cela dure depuis plus d'un mois, c'est apparu du jour au lendemain. 

J'ai fait les diags, appelé un technicien, sa réponse: ils ne peuvent rien faire et je suis condamné à avoir une connexion instable. 

Si quelqu'un à une solution, je suis preneur. 

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @maxencegi02, et bienvenue dans la Communauté d'entraide SFR, 🙂

Je comprends votre position face à cette situation, surtout après un mois de connexion instable et malgré l’intervention d’un technicien.

Ci-dessous, quelques pistes supplémentaires à explorer :

1. Assurez-vous que tous les câbles (alimentation, Ethernet, fibre/ADSL) sont correctement branchés et en bon état. Un câble défectueux ou mal connecté peut provoquer des coupures intermittentes.

2. Essayez de redémarrer votre box de façon régulière (par exemple une fois par jour) pour réinitialiser la connexion, ce qui peut parfois améliorer la stabilité.

3. Vérifiez que votre box est bien à jour. Parfois, une mise à jour du firmware peut résoudre des bugs liés à la stabilité de la connexion.

4. Si vous utilisez le Wifi, il est possible que des interférences (provenant d’appareils électroménagers, téléphones sans fil, etc.) affectent votre signal. Essayez de vous rapprocher de la box ou, si possible, passez en connexion câblée pour tester la stabilité.

5. Utilisez l’application SFR & Moi ou l’interface de votre box pour effectuer un diagnostic complet. Notez les éventuelles erreurs ou pics de latence, cela pourra être utile si vous devez recontacter le support.

6. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, envisagez de demander à ce que votre problème soit escaladé à un niveau supérieur. Parfois, un remplacement d’équipement ou une vérification plus approfondie du réseau peut être envisagé.

N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution de la situation ou à partager d’autres détails susceptibles de nous aider à trouver une solution.

Bonne journée ! 🙂

[med147]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Le service client affirme avoir effectué des tests, mais ils ne détectent rien d’anormal. J’ai eu du mal à leur faire comprendre qu’il ne s’agit pas de coupures de connexion, mais de variations importantes de latence.

Après plusieurs échanges, j’ai découvert qu’ils mesurent la latence sur une période de 10 secondes, ce qui est un peu juste. Alors que dans mon cas, les pics apparaissent de manière aléatoire, ce qui fausse leur diagnostic.

Toujours pas de solution, je réfléchi sérieusement à passer chez un autre fournisseur.

Voici le résultat de test qui a été fait sur une durée de 3 minutes.

[Eyeid]

Bonjour @med147, et bienvenue dans la Communauté d’entraide des clients SFR,

Concernant le souci d'Internet, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Excellente journée

[med147]

Bonjour Eyeid,
J'étais suivi par un service client dit premium. Je pense qu'il y eu une intervention car le soir les pic de latence ont quasiment disparu. je constate aussi que mon ip est par défaut en v4 (il était en v6 avant la réclamation), je ne saurais pas dire si c'est lié à une intervention sur ma ligne.
Néanmoins, les pics existent toujours en milieu de journée, et je vais vous partager le résultat de test que j'ai effectué:
date: 18/04/2025 à 14h15

conditions de test: Le site envoi des paquets de 150 octets en moyenne, à une fréquence de 65pings/secondes, pendant 180 secondes

remarque: les pics apparaissent à des intervalles quasi réguliers.

En terme de bande passante, cela reste acceptable: https://www.speedtest.net/result/17629216966

Je remercie la dame qui suit mon dossier et je sais qu'elle a accès à cette conversation. Alors j'espère qu'elle tiendra compte de ces derniers résultat

[EnzoM]

Bonjour,

Je suis dans la même situation, montée de ping aléatoires et/ou pertes de paquets. J'ai contacter le service client à plusieurs reprise pour ce problème, un technicien à fait un intervention mais rien n'a changer. J'ai contacter le service client à plusieurs reprise concernant ce soucis, on a effectuer les manipulation habituel de redémarrage et de vérification des connectiques mais rien n'y fait. 

Ci-dessous les test de connexion effectuer lors de l'écriture de cet post:

[Valentech]

Bonjour @EnzoM et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Il est vrai que ces soucis de latence peuvent être gênants, surtout lorsqu’ils persistent malgré plusieurs tentatives de diagnostic.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Votre situation a bien été prise en compte par notre équipe spécialisée, et l’urgence de votre demande est parfaitement identifiée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Agréable journée !

[guillaumefa08]

Bonjour, 

J'ai le même problème de pic de ping depuis plusieurs mois j'ai suivi les conseils de diagnostique de la fibre et un technicien est déjà passé mais le problème persiste... 

[guillaumefa08]

[Valentech]

Bonjour @guillaumefa08 et bienvenue dans la Communauté SFR,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés depuis un certain temps. 

Votre gêne est bien justifiée surtout quand le souci persiste aprés le passage du technicien et les manipullations effectuées. Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Votre dossier a été pris en charge par notre équipe spécialisée, et nous avons bien pris en compte l'urgence de votre situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée !