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ky-lan
Visiteur

Bonjour Franck

mon Mac de la box 6035COE3A850

Franck
Chef de produit SFR

@ky-lan : c'est un 0 à la place du O 😉 
j'ai l'impression que l'option SFR Cinéma n'est pas active. Pouvez-vous vérifier dans votre espace client si vous pouvez y souscrire ? Si oui, ne le faites pas, dites-moi simplement. 

 

 

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ky-lan
Visiteur

Je ne sais pas si c'est un 0 ou un O les 2 se ressemble, sur mon espace oui il faut souscrire à sfr cinéma, donc ils n'ont pas activé mon offre?

ky-lan
Visiteur

Bonjour Franck

J'avais reçu 3 même offre et bien reçu 3 @mail de confirmation avec 3 commandes différentes

Numéro de commande : THD20210916130956810
Date de commande : 16/09/2021

SFR Cinéma offert pendant 12 mois (avec engagement)

 

Numéro de commande : THD20210921182119559
Date de commande : 21/09/2021

SFR Cinéma offert pendant 12 mois (avec engagement)

 

Numéro de commande : THD20211009135008602
Date de commande : 09/10/2021

SFR Cinéma offert pendant 12 mois (avec engagement)

 

Et aucun est actif?

 

 

steda
Visiteur

@Franck Vous avez du nouveau de mon coté???

Franck
Chef de produit SFR

@ky-lan merci je remonte le point (effectivement ça ne semble pas activé) 
@steda non pas encore, il va falloir qu'on pousse l'investigation mais je vous tiendrai informé

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Yann
Community Manager SFR

Bonjour @steda 
@Franck  va investiguer à ce sujet (grand merci à toi).
En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !


Franck
Chef de produit SFR

Bonjour @steda ,

 

Après investigation il est normal que vous n'ayez pas accès à FilmoTV car vous détenez le bouquet Pass cinéma, à ne pas confondre avec l'option SFR Cinéma


https://www.sfr.fr/tv-sfr/cinema-sfr

Franck_0-1636529053656.png

 

L'option SFR Cinéma https://www.sfr.fr/tv-sfr/sfr-cinema 

Franck_1-1636529105388.png

 

Franck 

 

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Franck
Chef de produit SFR

Bonjour @ky-lan ,

 

Nous avons une piste sérieuse sur la cause de la non activation de l'option. 
Je reviens vers vous dès confirmation. 

 

Franck 

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steda
Visiteur
 

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