FILMOTV PASS ILLIMITE

[ky-lan]

Bonjour Franck

mon Mac de la box 6035COE3A850

[Franck]

@ky-lan : c'est un 0 à la place du O 😉 
j'ai l'impression que l'option SFR Cinéma n'est pas active. Pouvez-vous vérifier dans votre espace client si vous pouvez y souscrire ? Si oui, ne le faites pas, dites-moi simplement. 

[ky-lan]

Je ne sais pas si c'est un 0 ou un O les 2 se ressemble, sur mon espace oui il faut souscrire à sfr cinéma, donc ils n'ont pas activé mon offre?

[ky-lan]

Bonjour Franck

J'avais reçu 3 même offre et bien reçu 3 @utilisateur_supprimé de confirmation avec 3 commandes différentes

Numéro de commande : THD20210916130956810
Date de commande : 16/09/2021

SFR Cinéma offert pendant 12 mois (avec engagement)

Numéro de commande : THD20210921182119559
Date de commande : 21/09/2021

SFR Cinéma offert pendant 12 mois (avec engagement)

Numéro de commande : THD20211009135008602
Date de commande : 09/10/2021

SFR Cinéma offert pendant 12 mois (avec engagement)

Et aucun est actif?

[steda]

@Franck Vous avez du nouveau de mon coté???

[Franck]

@ky-lan merci je remonte le point (effectivement ça ne semble pas activé) 
@steda non pas encore, il va falloir qu'on pousse l'investigation mais je vous tiendrai informé

[Yann]

Bonjour @steda 
@Franck  va investiguer à ce sujet (grand merci à toi).
En vous souhaitant une bonne journée. 

[Franck]

Bonjour @steda ,

Après investigation il est normal que vous n'ayez pas accès à FilmoTV car vous détenez le bouquet Pass cinéma, à ne pas confondre avec l'option SFR Cinéma

https://www.sfr.fr/tv-sfr/cinema-sfr

L'option SFR Cinéma https://www.sfr.fr/tv-sfr/sfr-cinema 

Franck 

[Franck]

Bonjour @ky-lan ,

Nous avons une piste sérieuse sur la cause de la non activation de l'option. 
Je reviens vers vous dès confirmation. 

Franck