Re : Achats frauduleux de services VOD TV

[natetclau07]

Bonsoir Franck,

C'est une très bonne nouvelle !

Pouvez-vous m'en dire plus, s'il vous plaît ?

Je veux dire, comment cela a pu arriver et comment le problème a été résolu.

Encore merci et très bonne soirée

[Ryry]

Bonjour @natetclau07 

C'est vrai que si tu apprends le scénario qui a conduite à ces boulettes régulières, ça serait plus qu'intéressant pour qu'on comprenne ici ?

Ça va au-delà que simplement ton RIB qui pourrait (par erreur) avoir été associé comme moyen de paiement à un autre client SFR, puisque les achats apparaissent explicitement sur ta facture à toi.

Mystère dont la solution est intéressante !

À+

[Franck · Accepted solution]

Bonjour @natetclau07, rassurez-vous ce n'est pas une question de données bancaires. 

Il se trouve qu'un ancien équipement que vous aviez sur votre ligne (et qui a été rendu) est resté comme étant actif sur votre compte, alors qu'il a été recyclé et mis à disposition d'un autre client. 

Nous avons donc supprimé virtuellement le rattachement de cet équipement à votre ligne pour l'affecter au bon endroit. 

Franck 

[Ryry]

Bonjour @Franck 

Intéressant comme cas d'école, merci de nous l'avoir expliqué.

À toutes fins utiles (pour de futurs cas éventuels) : est-ce que le client comme @natetclau07 qui consulte l'appli "SFR & Moi" ou son compte client sur le web pouvait constater ce matériel qui lui est toujours rattaché (bien qu'il l'ait rendu), ou bien il n'y a aucun moyen pour lui d'en voir un signe ?

À+

[Franck]

@Ryry Malheureusement non dans ce cas de figure.

[jnq35]

Bonjour alors il faudra peut-être penser à inventer une alarme sur la page de l'abonnés avec une liste des matériels que l'abonnés a eu par le passé.

[natetclau07]

Bonsoir Franck,

Vraiment, je vous remercie très chaleureusement pour votre intervention. 

Ceci est un témoignage probant de l'importance et l'utilité de ce forum. 

Cette affaire m'a coûté une bonne dizaine de coups de fil pénibles, qui hormis d'avoir conduits au remboursement des achats, ce qui est déjà fort bien, n'ont néanmoins jamais résolu le problème.

En espérant qu'au sein de SFR, on saura en tirer quelques leçons. Mais c'est une autre histoire, cela ne me regarde pas.

Encore un grand merci à vous.

Bon weekend

[natetclau07]

Bonjour Franck,

Quelque m'a poussé à jeter un oeil à mon espace client et que n'ai-je constaté, deux nouveau achats de vidéo enregistrées dans mes consos (voir capture écran jointe) ???

Je n'y crois pas !

Comme vous avez été très efficace pour identifier le problème à l'origine, je me permet de m'adresser directement à vous.

Pourriez-vous, svp vérifier si les mesures qui ont été prises par SFR sont bien définitives, et vous assurez de bien facturer le détenteur actuel de mon ancienne box recyclée et non pas moi !?

A 64ans, j'ai autre chose à faire que de regarder Mickey 😄

Avec mes remerciements.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir @natetclau07 le film Mickey 17 est un film de science-fiction adaptation d'un roman de SF et n'a rien à voir avec Mickey !

Bonsoir @Franck  il y a encore visiblement un problème quelque part.

[natetclau07]

Bonsoir @jnq35 , Merci pour la précision et merci pour votre appui.