Bonjour @lilouanne40,
Merci pour ces détails supplémentaires. N'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la possibilité de mon côté, de régulariser votre situation.
Je vais cependant enquêter en interne auprès du Service Commercial SFR afin de voir si ces derniers peuvent vous venir en aide. Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour. En parrallèle, je ne peux que vous conseiller de relancer le Service Client (Facebook ou Twitter), via les réseaux sociaux ou le tchat, pour savoir où en est le traitement de votre dossier par le service fraude.
En vous souhaitant une excellente journée.
Yann, Community Manager
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