Bonjour
Presque 2 mois sans box ! En effet, ça commence à faire long.
De mon côté, c'est la société ERT, prestataire, qui n'a pas fait le job.
Cela a bougé quand j'ai laissé un commentaire sur la page google de l'entreprise. J'ai également téléphoné à la maison "mère". La secrétaire, fort sympathique, m'a conseillé de laisser un message dans la rubrique "contact".
Après avoir laissé ces 2 messages, comme par magie, j'ai eu 1 appel du prestataire (que j'avais déjà appelé plusieurs fois mais qui ne pouvait rien faire sans passer par le SAV de SFR !). Le technicien m'a demandé quand ils pouvaient passer (avec cette fois-ci une nacelle). Je leur ai répondu dès que possible. Le jeudi suivant, une nacelle était bien chez moi pour réaliser la réparation du réseau aérien après 4 rdv sans nacelle (et tout çà à mes frais !! 4 demis-journées sans aller travailler...)
Le manque de matériel (notamment les nacelles) est honteux : 1 nacelle quasiment pour tout l'Ouest !! Apparemment, il y a des véhicules en maintenance depuis des mois...
Le seul geste de SFR a été de m'offrir 1 mois gratuit alors que mes frais de portable (et ceux de mes enfants) ont explosé durant cette période ! J'attends de voir si SFR va tenir sa promesse. Je n'ai pas payé les 2 mois sans réseau à part 1,97€ je crois (je ne sais pas à quoi cela correspond !)
En résumé, il faut retrouver le prestataire qui doit faire les travaux. De mon côté, coup de chance, j'ai réussi à trouver le nom de l'entreprise presque par hasard. Je les ai contacté directement et j'ai envoyé des messages et commentaires (pas forcément élogieux tout en restant respectueux !) sur internet.
Bonne chance dans la jungle du SAV SFR et... Bon courage dans cette période si particulière.
ddreno
