delai d'encaissement

[catherinevi07]

bonjour,

j'ai envoyé deux cheques au service encaissement sfr

un de 49e pour resiliation et un de 64e representant les dernieres mensualités de ma facilité de paiment suite à l'achat d'un telephone

il y a 10 jours de ca et rien n'est encaissé à ce jour!

evidemment aucune reponse au 1023 ou alors de fausses informations ....chaque conseiller dit ce qui l'arrange! est ce normal?

[jeanfi03]

Bonjour catherinevi07    ,

Bienvenue sur La Communauté SFR, il se peut qu'il y a eu un problème.

Demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV  en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Vous pouvez suivre votre dossier partout.

Bonne chance.

Cordialement,

 JE.

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @catherinevi07 et bienvenue sur la Communauté SFR !

La Communauté est un espace d'entraide entre utilisateurs, le service client n'est pas présent ici. 

Afin de faire le point sur la situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou via l'appli SFR & Moi (Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie). En accédant à votre dossier client notre conseiller fera son maximum pour vous venir en aide.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

[catherinevi07]

merci je viens d'appeler le 1023 et ils ne savent meme pas ce qui se passe sur le dossier! pourtant tres clair,jamais d'impayés mais bon la on me sort une facture fantome de 38e plus 49e de frais de resiliation ce qui vous en conviendrez ne fait pas 67..... on me menace meme de recouvrement! 

[catherinevi07]

merci oui j'en ai besoin de chance pour déméler toutes ces anomalies pour rester correcte!meme le 1023 ne comprends rien alors il me reste la justice pour clore ce dossier d'une simplicité enfantine

[catherinevi07]

serieux c'est quoi cette reponse! bah oui j'ai deja fait toutes les manup pour avoir une reponse

[catherinevi07]

deja fait et une reponse automatisee ! on se **bleep** des clients rien de concret juste des reponses de **bleep** sans solution