delai de paiement

[Lablousguen]

oui bonjour je viens vers vous pour mon mécontentement concernant le service client,ou il manque vraiment une formation aux personnes y travaillant

j'ai demandé un délai de paiement pour une facture en retard on m'a certifié que cela était possible,puis dans la semaine cela n'était plus possible,j'ai eu le service expertise commercial,qui m'a attribué un numéro sur 9 chiffre pour les joindre par le 1023 pour remise de nos lignes,et encore une fois je n'ai pas réussi à les avoir par le biais du 1023,en fin de compte les promesses des conseillers sont là pour calmer les abonnés,rien de plus,nos lignes sont en restreints j'avais fait une promesse de réglement au 2 octobre,et rien n'y fait

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @Lablousguen,

Navré pour le désagrément, sachez que vous pouvez programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, dans le but de vous entretenir à ce propos avec un membre du service client SFR.

Espérant avoir pu vous aider un peu 🙂

Vous souhaitant une agréable journée !

[patrickka05]

Bonjour 

J ai actuellement le meme probleme. J ai demande un delai de paiement de vingt jours pour payer ma facture de 28 euros 96 exigible le 11 janvier 2026 . Je souhaitait avoir un delai jusqu au 29 janvier 2026 spit 18 jours. Le service clientele puisbresiliation ont ete incapable de m accorder ce delai. J si demande a etre mis en relation avec le service commervial contentieux mes interlocuteurs ont refuse de me mettre en relation. Alors qu il y a queleques semaines j avais eu le service commercial contentieux qui m avait dit qu ils ete obliges de me mettre en relation. Non seulement j ai essuye un refus mais ils me disent que le service demande n existe pas quel mensonge.

Il est vrai que le service 1023 clientele sfr et resiliation est gere du maroc. Mais ce sont vraiment des personnes qui n ont aucune prise de decisions ca debient genant face a des problemes dpecifiques. C est honteux qu on puisse pas avoir des delais de paiements de quelques jours et de subir une suspension de la ligne pour quelques jours surtout que je suis clients depuis 20 ans chez eux. C est decide la prochaine fois je resilierai et irsi chez un autre operateur.

[AlaeT]

Bonjour @patrickka05, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2023. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité.

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite un bon après-midi ! 🙂