Bonjour @saint-gabrielje01
J'ouvre une discussion car cette fameuse cellule est une nouveauté pour moi
OK, compris.
- J'imagine alors que tu as lu les quelques autres contributeurs du passé qui ont évoqué cette "cellule expertise" :
- Ou bien encore parfois sous le nom "cellule expert"
On constate qu'au final cette "cellule expertise" ou "cellule expert" est très peu évoquée sur ce forum sur ses années d'archives. Pas sûr que tu en aies plus désormais que le peu qui est déjà évoqué.
on attend, puis un conseiller très sérieux nous écrit noir sur blanc l'engagement pris par la cellule de vous contacter sous 5 jours. Promis, juré, craché, vous avez juste à attendre et ils Vont vous appeler.
Vous me le confirmez?Oui sous 5 jours, au plus tard le 29 juillet.
Cet aspect de "non rappel malgré la promesse" est a contrario plutôt souvent évoqué sur le forum (je l'ai moi-même plusieurs fois vécu, sans que ce ne soit non plus systématique).
Une telle promesse non tenue n'est donc hélas pas "spécifique" à cette éventuelle "cellule expertise", mais là-aussi je doute que tu en apprenne beaucoup plus que ce qu'on sait déjà sur le forum : ça arrive, hélas, apparemment pas très rarement.
J'imaginais en en parlant que d'autres clients avaient eu à traiter avec un second niveau de compétence et souhaitais savoir si les dossiers avaient avance ensuite...
Facile de répondre à ces 2 points (toujours à la lueur de ce qu'on lit sur le forum) :
- oui, au-delà du service client de niveau 1 (celui qu'on peut joindre directement par le 1023 ou messages électroniques), il n'est pas rare que le problème du client soit transmis à un niveau 2 de SFR, mais non, il est rare que ce niveau recontacte directement le client
- en général le niveau 2 fait l'action qu'il pense être la solution (ou alors remonte même peut-être à un niveau 3, etc. etc.) puis c'est notifié en redescendant au niveau 1 qui peut avertir le client.
Par ailleurs, la cellule expert/expertise ne semble pas être le "second niveau" d'après le peu qu'on en sait (dont mon propre cas) mais plutôt une cellule "de niveau ultime" 😉 qui sert le cas échéant à dénouer les problèmes qui ne trouvent pas de solution via la procédure de remontée/descente standard ci-dessus.
- Et, oui, dans ce cas, oui la cellule expert contacte généralement directement le client pour mieux appréhender le problème (en tous cas ce fut mon cas)
- Comme je l'évoquais plus haut, oui dans mon propre cas cela a résolu le problème (en l'occurrence en moins d'une minute) alors qu'il végétait sans solution depuis des mois et de nombreux appels de ma part.
Là aussi, pas convaincu que tu en apprennes nettement plus sur la cellule expert/expertise tellement ça en parle peu ici.
Cela étant, comme j'ai pu te l'indiquer dans une autre conversation, pour un problème comme le tien, je te conseille plutôt la remontée par courrier au service client en France (dont je t'avais donné l'adresse postale me semble-t-il) étant donné que tu as eu ton pépin avec le service client délocalisé à l'étranger, et que (à ma connaissance) c'est ce même sous-traitant délocalisé qui traite aussi un niveau supérieur comme la cellule expert.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
Plus de Box THD 4K (V3) - Désormais Box 10+ & décodeur Box 8 TV en FttH 8 Gbit/s ↓↑
