La bonne nouvelle du jour... j'ai retrouvé mes mails .noos.fr
Petit récit de mon expérience du jour :
De guerre lasse et sans y croire, juste pour me rappeler au bon souvenir du service qui avait promis de me rappeler pour me "ternir au courant", j'appelle le 1023.
Pour une fois, j'ai une interlocutrice décidée à m'aider et pas seulement enregistrer mes doléances. [A posteriori, je me suis dis qu'ils avaient reçu des instructions qu'ils n'avaient pas la semaine dernière, mais c'est pure spéculation de ma part].
Malgré mes hésitations, cette femme m'a guidé pour tenter une énième intervention.
1/ Elle a commencé par me demander de me déconnecter de web mail sfr pour mon ordinateur.
2/ Après avoir vérifié mon identité en me demandant des informations perso (à sa disposition), elle m'a annoncé l'envoi d'un code par SMS à entrer lors de ma reconnexion à la webmail avec mon adresse .noos.fr. J'insiste parce que c'est là que les anciennes configurations peuvent induire en erreur sans crier gare.
3/ je me suis alors retrouvé sur une boite mail où n'apparaissait que mon courrier noos. avec les 200 mails que j'avais loupé depuis 15 jours !
A ce moment de mon expérience, joie et perplexité.
Joie de découvrir que mon compte existait toujours (et non qu'il avait été résilié comme il me le fut dit via twitter assistance), qu'il fonctionnait et que je pouvais récupérer quelques messages importants que j'avais loupés.
Perplexité du processus qui me plaçait en position d'avoir deux boites à gérer au lieu d'une (un pis aller, me dis-je) sachant que ma messagerie Outlook du pack Office refuse toujours de charger mes messages adresse noos.
Depuis, j'ai pu constater via ma boite webmail .sfr.fr que mon adresse noos.fr qui y figurait avec un ! était passé au o jaune !(jaune). Retour à la case une seule boîte. Merci.
Reste donc à trouver la solution pour outlook. Ma correspondante m'assuré que les techniciens y travaillent... Peut-être.
En résumé, je crois que @Ryry avait fait le bon diagnostic. Merci à lui, même si j'ai été incapable de comprendre ce qu'il me proposait de faire. Peut-être n'osais-je pas par peur d'aggraver le mal.
A tous, je veux juste dire que le pire n'est pas encore arrivé, vos adresses n'ont pas forcément disparu. C'est la bonne nouvelle.
La mauvaise ? Il vous faudra sans doute encore de la patience, pour trouver la parade qui vous concerne dans le maquis des configurations toutes différentes les unes des autres.
A tous, bon courage.
Je ne remercie pas plus que ça Sfr, seulement les malheureux intervenants du 1023 qui doivent en entendre des vertes et des pas mures alors qu'ils n'y sont pour rien (personnellement, je pratique la politique de l'amabilité que je crois toujours plus efficace que l'expression de mon légitime agacement). Ce que je regrette, c'est l'incapacité de la maison à communiquer sérieusement, à multiplier les espaces d'assistance non coordonnés et à nous laisser dans l'impuissance de celui qui bute sur un mur. Tous les cas sont différents et c'est bien la raison pour laquelle j'avais besoin d'un interlocuteur avec lequel je pouvais expliquer mes hésitations, mes situations concrètes pour qu'il me guide pas à pas. C'est quand même mieux qu'un robot ou un technicien en chat qui vous répond une heure après la question et qu'on imagine jonglant avec des dizaines de cas différents, de quoi s'emmêler les pinceaux.
A tous ceux qui rament encore, je souhaite prompt rétablissement. En ces temps de pandémie virale, c'est le meilleur souhait que je puisse formuler.
et je croise les doigts pour que le miracle survenu ce matin ne tourne pas en eau de boudin dès que j'aurai validé ce message.
Cordialement.
