Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

[Rosedollhouse]

Bonjour,

Mon adresse mail principale est en *****@neuf.fr.

J'utilise depuis des années le logiciel de messagerie Thunderbird, et depuis hier matin, je ne peux plus accéder à mes mails avec ce message:

"Échec de la connexion depuis le serveur imap.sfr.fr avec le nom d’utilisateur ***************@neuf.fr."

J'ai essayé:

 - de changer de mot de passe

- de vérifier les paramètres entrants et sortant,

- d'installer une nouvelle messagerie ( le problème est le même)

- de désinstaller et réinstaller Thunderbird. 

A noter que:

- je reçois correctement mes mails sur SFR Mail en ligne, et sur mon téléphone portable

- dans Thunderbird, mes dossiers associés à mon adresse ***************@neuf.fr ont disparus, ou ne sont plus accessibles.

- Thunderbird est configuré avec deux autres adresses mail (gmail) qui fonctionnent parfaitement. 

Je ne sais plus quoi faire, j'ai absolument besoin de rétablir l'accès à ce mail, et récupérer mes dossiers de mails associés. 

Merci par avance pour toute aide !

Alex

[Rosedollhouse]

Je viens de voir que d'autres ont le même soucis, une panne se serveur chez SFR peut-être ? 

[Ryry]

Hello @Rosedollhouse 

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Je viens de voir que d'autres ont le même soucis, une panne se serveur chez SFR peut-être ? 

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En ce moment même mon adresse numericable.fr fonctionne bien sous Thunderbird.

Donc pas de panne de serveur généralisée chez SFR, mais possible que tu sois ciblé par une panne moins vaste car j'ai lu sur d'autres forumes que certaines personnes (mais pas toutes) avaient par exemple ces temps-ci leur mot de passes qui étaient régulièrement bloqué (soi-disant pour 5 échecs de connexion) alors que d'autres non... Alors pourquoi pas une panne concernant ton adresse en effet.

Est-ce que tu arrives à te connecter et lire ton mail sur http://webmail.sfr.fr avec tes identifiants de messagerie neuf.fr ?

À+

[jeftours]

Bonjour,

Je confirme certains on certainement des pb sur le serveur entrant POP3 port 995, en ce qui me concerne sur 3 PC avec les serveurs de messagerie outlook  Android avec typeAPP ainsi que MailWasher filtre antispam... Donc Thunderbird concerné...!

Ceci depuis le 8 décembre et confirmé par un simple telnet (ouvrir invite de commande )et lancer telnet ainsi: 

telnet pop.sfr.fr 110 pour tester réponse OK

telnet pop.sfr.fr 995 pas de réponse

Par contre réponse du 1023 le 10, PB en attente de résolution...?

Patience avant de s'énerver... heureusement "gmail" est avec moi!

[Rosedollhouse]

Merci de votre réponse !

En effet, je peux récupérer mes mails sur http://webmail.sfr.fr 

Il me semble que ce type de panne m'était déjà arrivée il y a quelques années. 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour à toutes et tous,

En effet, il y a en ce moment des soucis de serveurs SFR Mail. Cela entraîne des problèmes de connexion aux clients de messagerie (type Thunderbird, Outlook...) pour certains abonnés. Les équipes sont en train de travailler à la résolution de la problématique. Nous n'avons pas plus d'informations pour le moment quant au délai prévu de la résolution de la problématique. Nous vous en tiendrons informé dès que nous aurons un retour.

En attendant, je vous invite à utiliser si possible le client Web SFR Mail et/ou l'application mobile SFR Mail.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension,

[Rosedollhouse]

Merci pour cette réponse claire et rapide !

Bonne fin de journée. 

[patricegr49 · Accepted solution]

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord avec la remarque de jeftours par rapport au serveur entrant pop3 port 995 car sur thunderbird je gère deux adresses mail, l'une fonctionne très bien avec le port 995 et pas l'autre, donc cela ne vient pas du port.

Je pense qu'il s'agit d'un problème de mot de passe et comme Rosedollhouse j'ai déjà eu ce problème il y a quelques années après un changement de mot de passe. L'interlocuteur SFR m'avait informé qu'il avait un problème sur un serveur en matière de mise à jour des identifiants et mots de passe ce qui avait pour conséquences, qu'une adresse mail peut fonctionner et pas l'autre. Tout dépend du serveur où est hébergé le mot de passe. 

Il serait bien que SFR réponde rapidement à ce problème qui semble toucher un grand nombre de personnes et que les techniciens du SAV ne semblent pas connaitre. Le webmail c'est bien mais pas si pratique que les outils dédiés aussi bien sur pc que smartphone.

[Ryry · Accepted solution]

Hello @patricegr49 

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Je ne suis pas d'accord avec la remarque de jeftours par rapport au serveur entrant pop3 port 995 car sur thunderbird je gère deux adresses mail, l'une fonctionne très bien avec le port 995 et pas l'autre, donc cela ne vient pas du port.

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Je n'ai pas interprété ses propos comme toi :

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@jeftours  a écrit :

Je confirme certains on certainement des pb sur le serveur entrant POP3 port 995 [...]

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Pour moi il confirmait juste que "certains" ont un problème sur le port 995 (mais pas tous donc) et fournissait une petite technique simple pour vérifier si on était concerné. Donc, dans cette interprétation, vos visions sont compatibles.

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Je pense qu'il s'agit d'un problème de mot de passe et comme Rosedollhouse j'ai déjà eu ce problème il y a quelques année

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Tout à fait, il semble s'agir (vu les multiples retours similaires que beaucoup font hélas dans des sujets séparés alors qu'ils décrivent le même problème) de manière plus "générale" d'un problème d'identification ces jours-ci, qui est relaté dans ce forum et d'autres par certains utilisateurs (mais étrangement pas tous) qui ont des problèmes pour s'identifier sur certaines de leurs adresses chez SFR :

• ainsi certains décrivent actuellement des blocages pour 5 tentatives échouées alors qu'ils n'ont pas fait ces 5 tentatives
• d'autres décrivent des logiciels (comme Thunderbird) qui ne parviennent plus à se connecter

Mais tout cela semble, actuellement, relever de problèmes d'identification côté SFR en effet.

À+

[sergeko02]

Bonjour Yann

vous semblez faire parti de l'equipe SFR

faites faire le necessaire car cette situation ne peut plus durer

cordialement