Réponse certifiée par SFR Question résolue

Problème de connexion avec application tierce

patrice-merigna
Contributeur en Herbe

Bonjour la communauté depuis ce matin je n'arrive plus à me connecter à mes adresses mail cegetel et neuf et sfr avec des applications tierce et sur l'application sfr mail je n'arrive pas non plus à le faire avec l'une de mes adresses mail pouvez vous m'aider pour résoudre le problème merci beaucoup d'avance 

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Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Eyeid
Community Manager SFR

Bonjour à tous et bon retour sur la Communauté @patrice-merigna ! 👋


Nous sommes ravis d'apprendre que vos différentes boîtes mail sont de nouveau accessibles depuis votre application tierce. 😊

Le code "SFR_OUT_106" indique que votre compte a enregistré un trop grand nombre de tentatives de connexion avec un identifiant ou un mot de passe incorrect. Par mesure de sécurité, SFR bloque alors temporairement l'accès afin de protéger votre messagerie contre toute tentative d'accès frauduleuse. Vous avez donc eu le bon réflexe en modifiant votre mot de passe.

La bonne nouvelle est que ce type de blocage est temporaire et se trouve généralement levé automatiquement sous 24 à 48 heures.

@jeanfi03, merci pour ta contribution sur ce fil ! 🙏 


L'accès à vos comptes est-il toujours pleinement fonctionnel depuis votre dernier message ?

Excellente journée à vous ! 🌟

Réponse certifiée par SFR
Valentech
Community Manager SFR

Bonjour @nicoco698, et merci pour ces précisions.


Le fait que votre connexion passe par Starlink et que l’adresse IP publique soit partagée entre plusieurs utilisateurs via le CG-NAT explique effectivement pourquoi le signalement Spamhaus ne signifie pas nécessairement que votre propre réseau ou vos équipements sont à l’origine de l’infection.


D’après les vérifications effectuées par @TagadaTsoinTsoin, l’adresse IP indiquée n’est d'ailleurs plus référencée chez Spamhaus depuis le 10 août. 👍


Pour le "SFR_OUT_106", le point qui me semble le plus important dans votre situation est désormais Thunderbird sur smartphone, puisque vous indiquez qu'il continue à tenter de se synchroniser avec l'ancien mot de passe. Ces tentatives répétées peuvent entretenir le blocage même après le changement de mot de passe.


Une piste serait donc de "désactiver ou supprimer temporairement le compte concerné dans Thunderbird", afin qu'aucune nouvelle tentative ne soit effectuée pendant la période de blocage. Une fois le délai écoulé et l'accès rétabli, le compte pourra être recréé avec le nouveau mot de passe et les paramètres SMTP/IMAP habituels.


En attendant, comme l'a indiqué @TagadaTsoinTsoin, vous pouvez également préparer vos messages en brouillon puis les envoyer depuis le Webmail SFR si celui-ci reste accessible.


@TagadaTsoinTsoin, merci pour ses vérifications sur le classement Spamhaus et pour la piste concernant Thunderbird. 🙏


Tenez-nous au courant après avoir stoppé les tentatives de synchronisation de Thunderbird : cela permettra de voir si le prochain déblocage tient dans la durée.


28 RÉPONSES 28
patrice-merigna
Contributeur en Herbe

450 : 450 4.7.1 <wsfrf1459.priv.atos.fr[88.xxx.xxx.xx]>: Client host rejected: Refus connexion : trop d'erreur identifiant - mot de passe SFR_OUT_106 Voici ce que j'ai sur ma boîte mail concernant une de mes adresses mail sur le site de SFR mail 



jeanfi03
Client Top Contributeur

Bonjour @patrice-merigna  ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

 Vous avez déjà  un poste Résolut même sujet >> IMPOSSIBLE D ENVOYER MAILS SFR 

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

 

patrice-merigna
Contributeur en Herbe

Bonjour merci beaucoup je vais patienter car il se trouve qu'avant hier j'ai eu un mail concernant le fait que une personne avait voulu se connecter au Brésil et après sur un autre compte en Inde donc le blocage devrait se résoudre j'ai bien entendu modifier les MDP

Merci 

patrice-merigna
Contributeur en Herbe

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bonjour j'ai encore ce message concernant une de mes adresses mail et je ne peux toujours pas avec type app recevoir les mails d'autres adresses mail si vous avez une solution je suis preneur merci beaucoup d'avance 

jeanfi03
Client Top Contributeur

Bonjour @patrice-merigna ,

Essayez déjà cette opération :

Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ?

ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez vous en tapant votre MDP au clavier.

 Vous pouvez faire cette opération >  Mot de passe oublié

 Egalement : Récupérer votre identifiant SFR  

 Ca va réactualiser vos codes ! 

Si non Attendez le spécialiste en "mails" : @TagadaTsoinTsoin    que je remercie!!

patrice-merigna
Contributeur en Herbe

Bonjour 

 

Merci mais j'ai tout fait et c'est surtout avec une application tierce sur mon téléphone portable que je ne peux plus recevoir mes mails et sur l'application sfr mail je peux les récupérer sauf pour une adresse mail 

 

Merci en attente de solution 

patrice-merigna
Contributeur en Herbe

Bonjour pour le moment le problème est résolu je viens de pouvoir recevoir sur mon application tierce l'ensemble des mails de toute mes boîtes bonne journée 

jeanfi03
Client Top Contributeur

Bonjour @patrice-merigna ,

 Pour les Appli s vaut mieux  les désinstaller , puis  les re télécharger puis les installer!

 On est sur quelles sont à jour!!

 

TagadaTsoinTsoin
Contributeur Elite

Bonjour @patrice-merigna 


@patrice-merigna  a écrit :

Bonjour pour le moment le problème est résolu je viens de pouvoir recevoir sur mon application tierce l'ensemble des mails de toute mes boîtes bonne journée 


Un code erreur qui commence par un 4 signale une erreur temporaire.

La durée du blocage étant écoulée, votre adresse mail refonctionne (jusqu'au prochain blocage si la cause du premier blocage n'est pas résolue)

 

 

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