Impossible d'envoyer des mails pro sur adresses sfr

[lauriebu01]

Bonjour,

Je travaille pour une entreprise, je m'occupe du SAV et nous n'arrivons pas à répondre aux mails @utilisateur_supprimé.fr. Nous les recevons mais lorsque nous y répondons nous avons un mail de retour comme quoi le mail n'a pas été distribué, comment résoudre ce problème ?

Merci

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @lauriebu01 ,

Il existe des dizaines de motifs de refus.

Quel est celui indiqué dans le mail que vous avez reçu en retour ?

[lauriebu01]

Hello, c'est écrit :

Message non distribué Un problème est survenu lors de la distribution de votre message à ...@sfr.fr. Consultez les informations techniques ci-dessous.

Réponse du serveur distant : 550 5.7.24 SPF permanent error:

[Ryry]

Bonjour @lauriebu01 

Une petite recherche sur ce forum concernant l'erreur SPF donne des discussions antérieures, par exemple : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/sfr-office-365-spf/td-p/2146609

• N'enverrais-tu pas ces messages via une solution Microsoft comme dans cette discussion ?
• As-tu essayé d'adresser un message à l'un de ces adresses sans votre solution (avec un autre outil, à titre de pur essai) juste pour voir si c'est le passage par l'outil qui engendre cet échec.

À+

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @lauriebu01 ,

Comme indiqué dans le lien donné par @Ryry , avez-vous testé votre enregistrement SPF ?

--> https://www.dmarcanalyzer.com/fr/spf-4/checker/

Entrez votre nom de domaine et vous aurez un résultat détaillé.

[lauriebu02 · Accepted solution]

Merci @Ryry et @TagadaTsoinTsoin  pour vos réponses.

On n'utilise pas microsoft office mais gmail. Ca doit surement être les DNS en effet, je vais me renseigner car je ne pense pas pouvoir le modifier moi-même.

Merci beaucoup