gros bug sfr cloud

[Valentech]

Bonjour @sebastienta06 et bienvenue sur la Communauté SFR😊

Merci pour vos précisions, elles permettent de mieux cerner la situation.
Si vos albums sont toujours bien visibles dans le dossier privé mais plus dans le dossier Audio, cela ressemble à un changement d’indexation du Cloud. Comme cette vue est générée automatiquement par l’application, il n’est malheureusement pas possible de la « recréer » manuellement depuis votre compte.

Dans ce cas, deux pistes peuvent être envisagées :

• Contacter directement le support technique via le Chat SFR pour demander une réinitialisation complète de votre espace Cloud (cela efface tout et repart sur une base neuve).

• Tester un accès via l’interface web en navigation privée pour écarter un souci lié au cache ou à la session.

PS :Si vous optez pour la réinitialisation, pensez à sauvegarder vos albums sur un disque dur ou clé USB afin de pouvoir les remettre ensuite dans la structure de dossiers souhaitée.

N’hésitez pas à revenir nous dire si tout est rentré dans l’ordre.

Bonne journée 😊

[sebastienta06]

Merci pour la réponse. J'ai contacter le sav. Après de longues explications, j'ai reussi à ce qu'ils désactivent mon option cloud, pour ensuite la réactiver (c'était, daprès eux, la seules solution). Je dois attentre une dizaine de jour. En attendant, j'utilise dropbox pour transferer ma musique sur mon smartphone.

[Valentech]

Bonjour @sebastienta06 et merci pour votre retour 🙂

C'est très utile pour les autres membres qui pourraient rencontrer la même situation. La méthode que vous avez obtenue auprès du SAV ( désactivation puis réactivation de l’option Cloud ) confirme que parfois, une réinitialisation complète est bien la seule solution lorsque l’indexation ne se met plus à jour.

En attendant que le service soit de nouveau opérationnel, votre solution de dépannage via Dropbox est astucieuse et pourra inspirer d’autres utilisateurs.

Et puisqu’il est toujours intéressant de partager ses astuces, sachez qu’en postant vos bons conseils sur la Communauté, vous pouvez aussi participer à notre jeu concours et tenter de remporter un Samsung Galaxy Z Flip 7 🎁 : Découvrir le jeu.

À bientôt sur le forum !

[sebastienta06]

...suite (et pas fin) de mon problème

juste pour vous signaler qu'il n'est toujours pas réglé (étonnant non ?), merci le service client de sfr.

cela fait 1 mois que je suis renvoyé de service client en service technique.

Et pendant ce temps, je paye pour un service défectueux...

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @sebastienta06,

Je prends bien en compte la situation et je comprends le désagrément que cela représente depuis tout ce temps. Afin d’éviter que vous ne restiez plus longtemps sans solution, je vais faire remonter directement votre dossier auprès de la cellule spécialisée.

Compte tenu de l’urgence, votre demande sera priorisée afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais.

Vous serez ainsi accompagné de manière plus ciblée pour que votre service retrouve toute sa fonctionnalité.

Nous restons bien entendu disponibles ici pour suivre l’évolution avec vous.

Bonne journée !

[sebastienta06]

Suite à votre réponse, le service client (technique ?) m’a contacté. Après , encore une fois expliqué mon problème, il m'a dit qu'il allait contacter le service programmation (sic).

Je vous tiens au courant pour la suite (fin?).

[Valentech]

Bonjour @sebastienta06 ,

Merci pour ce retour rapide, il est très utile pour le suivi de votre dossier.
Il est effectivement fréquent que certaines demandes passent par plusieurs services spécialisés (ici la programmation) afin d’apporter la solution la plus adaptée. Même si cela rallonge un peu le processus, c’est le signe que votre problème est bien pris en charge par l’équipe compétente.

N’hésitez pas à continuer de partager l’évolution ici, vos retours pourront également servir à d’autres abonnés confrontés à une difficulté similaire.
De notre côté, nous restons disponibles pour relayer si nécessaire et suivre l’avancée avec vous.

Espérons que cette nouvelle étape rapproche la résolution définitive 🤞

Bonne journée !

[sebastienta06]

Problème non résolu.

Aucunes solutions de la part du service client/technique à **bleep** (je m'excuse pour cette expression).