Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

[anthonyto02 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide, c'est très apprécié !

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-jointe, lorsque je me rends dans l'onglet Transferts, la page affiche uniquement le message d'information de SFR. Il n'y a absolument aucun bouton ni aucune option me permettant de supprimer le transfert actif.

Pour précision, il s'agit d'une adresse e-mail secondaire que j'ai créée il y a plusieurs années.

J'ai bien essayé de contacter le service client SFR par téléphone, mais je ne pense pas que le conseiller — davantage habitué aux démarches commerciales ou aux tests de box — a saisi le problème technique lié au serveur mail.

J'aimerais vraiment pouvoir échanger avec un technicien ou un modérateur SFR qui maîtrise la gestion des boîtes de réception, afin de supprimer cette règle bloquée côté serveur.

Encore merci pour votre aide et votre réactivité !

[jnq35]

Bonjour vous êtes bien connecté à votre adresse secondaire ? Et vous n'avez que ce message ? Rien d'autre ? Vérifier aussi s'il y a un transfert sur votre adresse principale. NB : votre navigateur peut très bien vous afficher la page en cache à la place de la page réelle. Faire un test en navigation privée, avec un autre navigateur qui n'a jamais visité cette page. Où vider le cache de votre navigateur.

Je n'ai pas d'autres idées désolé.

[anthonyto02]

Je vais essayer d'être plus clair sur ma situation :

Auparavant, j'avais deux comptes SFR distincts. Pour simplifier les choses, j'ai décidé de les regrouper il y a deux ans, et d'importer l'ancienne adresse sur laquelle j'avais déja configuré le transfert automatique (vers un compte Gmail).

Aujourd'hui, si j'essaie de me connecter directement à SFR avec cette ancienne adresse e-mail, cela ne fonctionne pas (le compte n'existe plus). Je me retrouve donc avec mon compte SFR principal (avec l'adresse e-mail que SFR m'a attribuée), auquel est rattachée cette autre adresse mail sur laquelle un transfert automatique est resté bloqué sans que je puisse le supprimer.

C'est un peu compliqué, mais il doit bien y avoir un technicien ou un spécialiste SFR qui puisse intervenir pour remettre cela en ordre ?

Merci encore pour votre aide !

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @anthonyto02 ,

Que se passe t'il si vous envoyez un mail de test vers l'ancienne adresse à partir de la récente ?

Si l'adresse ancienne n'existe vraiment plus, vous allez recevoir un avis de non distribution avec le motif "User unknown"

Si l'adresse existe encore, vous allez voir revenir votre mail de test sur l'adresse récente (attention ça peut prendre deux heures voire plus) grâce à l'importation.

Vous devriez aussi recevoir le mail de test sur l'adresse Gmail, si le transfert ancienne adresse --> Gmail fonctionne.

Si l'adresse ancienne existe encore vous devriez pouvoir y accéder directement, peut-être en modifiant le mot de passe.