Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

[anthonyto02]

Bonjour,

Je rencontre un problème de blocage sur une adresse e-mail secondaire liée à mon compte principal.

Voici la situation :

• Adresse principale : t***.a******@sfr.fr

• Adresse secondaire impactée : a**@sfr.fr

Problème : Il y a quelque temps, j'avais configuré un transfert / une redirection automatique des mails depuis mon adresse secondaire vers une autre boîte de messagerie. Depuis que SFR a modifié/désactivé la fonction de transfert, mon adresse secondaire rencontre plusieurs dysfonctionnements majeurs :

1. Paramètres inaccessibles : Il m'est impossible d'accéder aux options de transfert/filtres sur webmail.sfr.fr pour désactiver la règle existante.

2. Blocage des clients mail (IMAP/SMTP) : Il est totalement impossible de configurer ou de synchroniser ce compte secondaire sur un logiciel de messagerie externe (Thunderbird, Outlook, etc.).

Ce que j'ai déjà essayé :

• Tentative de connexion directe sur webmail.sfr.fr avec les identifiants propres à l'adresse secondaire.

Pourriez-vous procéder à un déblocage des accès de cette boîte secondaire ou réinitialiser les règles de filtrage / transfert associées afin que je puisse de nouveau l'utiliser normalement sur mon client de messagerie ?

(Je peux vous transmettre les adresses complètes par message privé si nécessaire).

Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Todd

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour SFR a supprimé toutes règles de transfert existant sur tous les comptes SFR existant pour des raisons de sécurité. Vous n'avez plus accès à ce paramétrage qui n'existe plus. Car ce système permettait à un pirate de voler tous vos courriers. Cela n'empêche pas de se connecter à votre adresse secondaire avec le même mot de passe que l'adresse principale. Cela doit fonctionner dans le webmail.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @jnq35 ,

En fait si, les redirections créées avant le blocage de la création/modification de règles fonctionnent encore, SFR ne les a pas détruites.

J'ai une règle créée en 2023 (je crois) toujours active.

Par contre dans les paramètres du Webmail on ne peut que supprimer une règle existante.

"Des usages frauduleux de règles de transfert ont été constatés sur le service mail de SFR. Pour améliorer la sécurité de vos données, la fonctionnalité d’ajout ou de modification de règle de transfert a été désactivée. Nous vous conseillons de vérifier les règles de transfert paramétrées sur votre compte mail. Si l’une d’elles vous semble suspecte, supprimez-la sans tarder ! Si vous avez paramétré des règles de transfert, elles resteront cependant actives. Vous pourrez continuer à y accéder pour les supprimer."

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @anthonyto02 

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@anthonyto02  a écrit :

Problème : Il y a quelque temps, j'avais configuré un transfert / une redirection automatique des mails depuis mon adresse secondaire vers une autre boîte de messagerie. Depuis que SFR a modifié/désactivé la fonction de transfert, mon adresse secondaire rencontre plusieurs dysfonctionnements majeurs :

SFR n'a pas désactivé totalement la fonction "Transferts"

On ne peut plus en créer mais les existantes fonctionnent (voir ma réponse à @jnq35 juste avant)

Paramètres inaccessibles : Il m'est impossible d'accéder aux options de transfert/filtres sur webmail.sfr.fr pour désactiver la règle existante.

Quel est le message d'erreur du Webmail ? Problème d'authentification ou autre ?

Blocage des clients mail (IMAP/SMTP) : Il est totalement impossible de configurer ou de synchroniser ce compte secondaire sur un logiciel de messagerie externe (Thunderbird, Outlook, etc.).

Même question quel est le message d'erreur de Thunderbird ?

Ce que j'ai déjà essayé :

• Tentative de connexion directe sur webmail.sfr.fr avec les identifiants propres à l'adresse secondaire.

Effectivement c'était la première chose à tenter. Quelle est la réponse du Webmail ?

Avez vous essayé de vous connecter au site SFR avec ces identifiants ?

https://www.sfr.fr/

Passez par une fenêtre de navigation privée pour éviter les effets de bord avec votre adresse principale (ou passez par un autre navigateur internet)

Pourriez-vous procéder à un déblocage des accès de cette boîte secondaire ou réinitialiser les règles de filtrage / transfert associées afin que je puisse de nouveau l'utiliser normalement sur mon client de messagerie ?

Ici personne n'a accès aux comptes des clients, nous sommes des utilisateurs comme vous.

Souvent, changer le mot de passe d'une boîte mail peut la débloquer, mais si vous n'avez pas accès à l'espace client de la boîte secondaire, il faut passer par l'assistance SFR.

Il y a différentes méthodes pour contacter l'assistance

https://assistance.sfr.fr/contacter/

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @anthonyto02 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci @TagadaTsoinTsoin pour cette précision concernant les anciennes règles de transfert 👍

En effet, la désactivation de la création ou de la modification des règles n'entraîne pas leur suppression : les règles déjà en place peuvent rester actives et sont toujours accessibles pour être supprimées.

@anthonyto02, concernant votre adresse secondaire, le point à éclaircir reste surtout le blocage de l'accès au Webmail et de la configuration sur vos logiciels de messagerie.

Quel message d’erreur obtenez-vous sur le Webmail ?

[anthonyto02 · Accepted solution]

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide.

Il y a du du nouveau : je peux désormais configurer mon adresse e-mail dans Thunderbird et envoyer des e-mails sans problème, ce qui est très positif !

Cependant, je ne peux toujours pas recevoir mes e-mails sur ce compte. Ils continuent tous d'être redirigés automatiquement vers une autre adresse.

Depuis le Webmail SFR, l'option de transfert automatique ayant été retirée / désactivée par SFR, il m'est absolument impossible d'accéder à cette règle pour la supprimer ou l'annuler.

Que puise-je faire ? 

[anthonyto02 · Accepted solution]

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide.

Il y a du du nouveau : je peux désormais configurer mon adresse e-mail dans Thunderbird et envoyer des e-mails sans problème, ce qui est très positif !

Cependant, je ne peux toujours pas recevoir mes e-mails sur ce compte. Ils continuent tous d'être redirigés automatiquement vers une autre adresse.

Depuis le Webmail SFR, l'option de transfert automatique ayant été retirée / désactivée par SFR, il m'est absolument impossible d'accéder à cette règle pour la supprimer ou l'annuler.

Que puise-je faire ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @anthonyto02 ,

L'option "transferts" existe toujours

On ne peut que supprimer un transfert existant, on ne peut plus en modifier ou en créer.