Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

[anthonyto02 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide, c'est très apprécié !

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-jointe, lorsque je me rends dans l'onglet Transferts, la page affiche uniquement le message d'information de SFR. Il n'y a absolument aucun bouton ni aucune option me permettant de supprimer le transfert actif.

Pour précision, il s'agit d'une adresse e-mail secondaire que j'ai créée il y a plusieurs années.

J'ai bien essayé de contacter le service client SFR par téléphone, mais je ne pense pas que le conseiller — davantage habitué aux démarches commerciales ou aux tests de box — a saisi le problème technique lié au serveur mail.

J'aimerais vraiment pouvoir échanger avec un technicien ou un modérateur SFR qui maîtrise la gestion des boîtes de réception, afin de supprimer cette règle bloquée côté serveur.

Encore merci pour votre aide et votre réactivité !

[jnq35]

Bonjour vous êtes bien connecté à votre adresse secondaire ? Et vous n'avez que ce message ? Rien d'autre ? Vérifier aussi s'il y a un transfert sur votre adresse principale. NB : votre navigateur peut très bien vous afficher la page en cache à la place de la page réelle. Faire un test en navigation privée, avec un autre navigateur qui n'a jamais visité cette page. Où vider le cache de votre navigateur.

Je n'ai pas d'autres idées désolé.

[anthonyto02]

Je vais essayer d'être plus clair sur ma situation :

Auparavant, j'avais deux comptes SFR distincts. Pour simplifier les choses, j'ai décidé de les regrouper il y a deux ans, et d'importer l'ancienne adresse sur laquelle j'avais déja configuré le transfert automatique (vers un compte Gmail).

Aujourd'hui, si j'essaie de me connecter directement à SFR avec cette ancienne adresse e-mail, cela ne fonctionne pas (le compte n'existe plus). Je me retrouve donc avec mon compte SFR principal (avec l'adresse e-mail que SFR m'a attribuée), auquel est rattachée cette autre adresse mail sur laquelle un transfert automatique est resté bloqué sans que je puisse le supprimer.

C'est un peu compliqué, mais il doit bien y avoir un technicien ou un spécialiste SFR qui puisse intervenir pour remettre cela en ordre ?

Merci encore pour votre aide !

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @anthonyto02 ,

Que se passe t'il si vous envoyez un mail de test vers l'ancienne adresse à partir de la récente ?

Si l'adresse ancienne n'existe vraiment plus, vous allez recevoir un avis de non distribution avec le motif "User unknown"

Si l'adresse existe encore, vous allez voir revenir votre mail de test sur l'adresse récente (attention ça peut prendre deux heures voire plus) grâce à l'importation.

Vous devriez aussi recevoir le mail de test sur l'adresse Gmail, si le transfert ancienne adresse --> Gmail fonctionne.

Si l'adresse ancienne existe encore vous devriez pouvoir y accéder directement, peut-être en modifiant le mot de passe.

[Valentech]

Bonjour @anthonyto02,

Merci pour ces précisions, qui permettent de mieux cerner la situation.

Merci également à @TagadaTsoinTsoin pour cette piste. Le test proposé en envoyant un message vers votre ancienne adresse permettra notamment de vérifier si celle-ci est toujours active et si le transfert vers Gmail fonctionne encore.

Il peut également être utile de réaliser ce test depuis votre adresse SFR actuelle, puis de vérifier la réception côté Gmail.

Quel retour obtenez-vous après cet essai ?

[Ryry]

Bonjour @anthonyto02 

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si j'essaie de me connecter directement à SFR avec cette ancienne adresse e-mail, cela ne fonctionne pas (le compte n'existe plus).

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Tu parles bien d'échec pour te connecter spécifiquement sur le webmail de SFR => https://webmail.sfr.fr

Si la page que je te donne te dit vraiment "le compte n'existe pas" (et non un message d'erreur de mot de passe ou d'identifiant inconnu), alors la situation est mal partie car ça veut dire que l'adresse a été détruite et n'est plus gérée par SFR.

(ce qui peut être étonnant cf. le paragraphe suivant)

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Je me retrouve donc avec mon compte SFR principal (avec l'adresse e-mail que SFR m'a attribuée), auquel est rattachée cette autre adresse mail

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Là tu veux bien dire que tu VOIS dans les paramètres de ce compte principal que l'autre adresse y est encore attachée (en tant qu'adresse secondaire créée par ce compte principal) ?

• Ou bien tu sais (sans le voir quelque part) que ton autre adresse est rattachée à ce compte principal ?
• Car si tu la vois dans la liste des adresses secondaires rattachées => alors la conclusion du haut "ce compte n'existe pas" est erronée
• Au contraire, si tu ne la vois pas pas, ça continue à être mauvaise car elle ne serait justement plus rattachée

=> mais ce serait étonnant puisque, si tu as encore un compte principal de client actif (et non pas d'ancien client) toutes tes adresses secondaires restent valide tant que ce compte principal est encore client de SFR.

C'est pourquoi le test proposé par @TagadaTsoinTsoin serait déjà précieux : est-ce que, quand tu adresses un mail vers cette autre adresse, tu reçois (éventuellement après un certain délai) un message d'erreur d'adresse inconnue, ou au contraire tout semble normal... ?

À+

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour et un autre test possible Vous pouvez vérifier que votre adresse mail est toujours "vivante"

- soit avec un test de validité--> https://www.validmail.fr/tester_mail

- soit en y envoyant un mail, si vous ne recevez pas de notification de non-livraison rapidement, votre adresse est toujours valide.

[anthonyto02 · Accepted solution]

Tous les e-mails envoyés à l'ancienne adresse (même à partir de la nouvelle adresse attribuée par SFR) sont redirigés vers mon compte Gmail. C'est ce transfert d'e-mails que je souhaite supprimer.

[anthonyto02 · Accepted solution]

Je vois bien l'adresse e-mail concernée (voir image dessous, la deuxième adresse)
L'adresse envoie normalement les e-mails.
Mais les e-mails envoyés vers cette adresse sont transférés ailleurs (sur mon compte Gmail). C'est ce transfert que je souhaite annuler.

 

[TagadaTsoinTsoin]

Si j'ai bien tout suivi, l'ancienne adresse est importée dans la nouvelle (j'ai bon ?)

Est ce que les mails envoyés à l'ancienne adresse finissent par retomber dans l'adresse récente (avec un gros délai) ?

Si les mails n'arrivent pas dans la nouvelle adresse:

- soit l'importation est défectueuse (ça arrive)

- soit le transfert vers Gmail est paramétré pour ne pas garder une copie dans l'ancienne adresse.

L'ancienne adresse étant toujours vivante, je ne vois que l'assistance SFR pour retrouver l'accès à cette ancienne boîte mails.

On peut tenter la réinitialisation du mot de passe si vous avez déclaré une adresse mail de secours et un numéro de téléphone de secours pour cette ancienne adresse.