Problème d'installation appli SFR Cloud pour PC

[danielbi07]

Bonjour à tous,

J'ai téléchargé et tenté d'installer la dernière version de SFR Cloud (Setup-SFRCloud-Production-21.12.15) sur mon PC DELL de 2011, sous Windows 10.

L'installeur se lance puis disparaît. Il y a l'appli dans le menu démarrer, mais elle ne fonctionne pas.

Un écran SFR s'affiche en pein écran puis se ferme sans aucun message.

J'ai désinstallé, redémarré puis réinstallé avec le même résultat.

Je reste à votre disposition pour plus de précisions.

Merci d'avance de votre réponse.

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @danielbi07 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je vous invite à refaire les manipulations en suivant scrupuleusement les indications de la page dédiée de l'Assistance SFR à l'installation de SFR Cloud.

Si vous n'arrivez toujours pas à l'installer à la suite des recommandations de la page dédiée, je vous invite à vous tourner vers le chat technique où un technicien SFR prendra en charge votre demande et fera son maximum pour vous aider.

En vous souhaitant une excellente journée 🙂

[danielbi07]

Bonjour Valentin,

je vous remercie pour votre réponse mais même en suivant scrupuleusement les indications, l’installation ne fonctionne pas.

j’ai eu un technicien qui m’a dit que ce n’était pas du domaine technique et que ça provenait certainement de mon PC.

je ne comprends pas parce que l’ancienne appli fonctionnait bien, je n’aurais pas dû la mettre à jour.

Bonne journée,

Daniel

[anniedu21]

Bonjour @danielbi07 

Est-ce que vous parvenez :

- à ouvrir votre Cloud sur SFR Cloud Web ?

- à installer l'application SFR Cloud sur votre téléphone portable ?

A suivre...

A+

[danielbi07]

Bonjour Annie,

je n’ai pas de problème  à ouvrir mon Cloud sur SFR Cloud Web.

L’application SFR Cloud fonctionne parfaitement sur le téléphone et sur la tablette.

C’est l’application PC que je ne réussi pas à installer.

Bonne journée,

Daniel

[jnq35]

Bonjour quel version de Windows 10 avez vous ? Êtes vous à jour avec Windows 10 22 h 2 ?

[danielbi07]

Bonjour,

je mets systématiquement tout à jour, c’est pour cette raison que j’ai voulu installer la dernière version de l’application SFR Cloud.

Bonne journée,

Daniel

[anniedu21]

@danielbi07 

Si je comprends bien : vous l'aviez auparavant sur votre PC ?

Est-ce que vous voyez l'application dans les Paramètres de votre PC ? 

Tentez de l'installer depuis un autre navigateur que celui que vous avez  utilisé 

 Il faut que l'appareil soit compatible pour avoir accès à cette application.

Il faut également que le navigateur soit compatible :

Google Chrome 

Apple Safari 

Mozilla Firefox 

Microsoft Eugène

Microsoft Internet Explorer 

https://www.echosdunet.net/dossiers/cloud-fai/sfr

Vider le cache de votre navigateur avec lequel vous avez tenté l'installation. 

Réessayez.

A suivre.

A+

[danielbi07]

Bonjour,

je vous remercie tous pour votre aide.

oui, j’avais l’ancienne version mais je l’ai supprimée.

J’ai vidé les caches des navigateurs et essayé d’installer depuis tous les navigateurs cités, j’ai le même problème.

Bonne journée et bonnes fêtes 

Daniel

[ArnaudB77]

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème.

Lorsque je lance le .exe  j'ai ce visuel qui apparait 

et qui disparait.... 

j'ai appelé le service technique. ils doivent revenir vers moi.

Quelqu'un à trouvé une solution ?