Bonjour @fabiennevi03
pour moi, c était une évidence que mon contrat de la box était mon contrat principal, donc que je reliais mon portable à ce compte,
Toi tu peux le considérer ainsi. Mais chez SFR (et chez pas mal d'opérateurs) ce n'est pas vraiment le cas.
- Tu peux avoir autant de contrats que tu veux (si plusieurs maisons, si plusieurs téléphones)
- Chacun est un contrat "à part entière", pas plus principal ou secondaire qu'un autre
- Et, comme je te l'ai expliqué, c'est ensuite (si ça t'arrange) que dans UN des comptes client de contrat tu peux faire une demande de gestion d'un AUTRE contrat (par facilité pour éviter de basculer sans cesse de l'un à l'autre, comme si tu gérais le compte d'un enfant de ton foyer dans ton compte d'adulte, sans pour autant fusionner ce compte avec toi)... et cette demande devra être accepter par l'AUTRE compte qui autorise ainsi l'accès à ses données personnelles : cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/gerer-ligne-sfr-fixe-mobile.html
et on ne m'a rien demandé à ce sujet, donc pour moi la gestion du mobile dans le compte fixe était "acquise"
Oui, elle est "acquise", le mot "demande" prête à confusion :
si tu lis le lien que je t'ai encore donné ci-dessus
- c'est le compte demandeur (par exemple ton compte client ligne fixe, que tu choisis d'être principal)
- qui demande à un autre compte (que tu choisis d'être secondaire) l'autorisation de le gérer
- et alors le compte secondaire doit valider cette demande
=> comme c'est toi qui a les identifiants des 2 comptes, évidemment tu vas accepter, et donc en effet c'est "acquis" d'avance.
Peut-être même d'ailleurs que le vendeur qui t'a vendu le compte mobile a fait la manip pour toi et te simplifier la vie... Mais elle a été validée un jour, forcément.
Mais , lorsque je me connecte sur le cloud, c'est seulement le n° du portable que apparait,
je n'ai aucun autre identifiant ...
que puis je faire ?
Dire que tu n'as "qu'un" identifiant est contradictoire avec le fait que tu confirmes ci-dessus avoir testé le cloud en t'identifiant avec ton 06, puis après en t'identifiant avec ton adresse mail sfr...
Ce que tu peux faire (si tu n'as pas bien conscience de ces 2 identifiants différents) alors il faut bien relire le lien que je t'avais donné dans la réponse précédente, le revoilà : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail...
- SFR t'a forcément attribué DEUX identifiants différents, un par contrat, c'est systématique et toujours comme ça chez SFR.
- Usuellement, pour le compte fixe l'identifiant est l'adresse e-mail + un mot de passe personnel
- Usuellement, pour le compte mobile l'identifiant est le n° de tél mobile + un mot de passe personnel (et comme c'est toi qui l'a normalement personnalisé, rien ne t'interdit d'avoir mis le même mot de passe associé à ce 2e identifiant différent).
Mais ce n'est donc pas le même identifiant.
Il va falloir que tu retrouves le second si tu ne te rappelles que d'un, en suivant les indications SFR du lien ci-dessus.
Et logiquement, si tu te connectes bien avec un autre identifiant, tu dois voir un autre contenu de SFR CLOUD.
(peut-être que @Inayah , officiel SFR spécialiste SFr Cloud, pourra donner un avis sur cette question).
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