Cafeyn payant ?

[Gaëtan]

Bonjour,

Abonné SFR  (Abonné THD Power à 47.99 + Multidécodeur + SFR Box 8 Xperience 2020, soit 57.95€/mois en tout) je dispose depuis de nombreux mois de Cafeyn gratuitement (suite au changement de SFR Presse en Août 2020).

Sur mon téléphone on me demande de me reconnecter ce matin et à ma grande surprise, j'obtiens un écran m'indiquant de profiter dès maintenant de l'option Cafeyn, d'y souscrire, mais devenant payant : 0€/mois le premier mois puis 10 euros / mois, sans engagement.

J'ai un bouton "Souscrire", mais pas d'autre choix, comme si je n'avais plus accès à Cafeyn, et que je n'avais pas d'autre choix que d'y souscrire, mais désormais de manière payante.

D'autre personnes constatent également ? Est ce normal ?

Je n'ai vu aucune communication sur ce point si changement il y a.

Merci par avance de vote aide.

[Yann]

Bonjour @Gaëtan  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, je me permets de taguer @AlaeT (merci à toi) qui pourra sans doute vous aider. 
Bon après-midi. 

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour si Caféine est inclut dans votre offre fixe il faut utiliser vos identifiants d'offre fixe même sur votre téléphone portable pour y avoir accès gratuitement dans le cadre de votre abonnement.

[AlaeT]

Bonjour  @Gaëtan,

Pour faire face à votre préoccupation, il faut savoir dans un premier temps si l'option Cafeyn que vous aviez, n'était pas plutôt un geste commercial offert qui vous était accordé sur une période définie et qui a pris fin. Pour avoir cette confirmation, vous pouvez soit consulter vos factures mensuelles précédentes sur lesquelles apparait cette option, et si elle était bien incluse dans votre offre; soit contacter directement le service client.

D'autre part, et comme indiqué par  @jnq35, vous devez utiliser vos identifiants de la ligne fixe afin d'y accéder, que ce soit sur votre mobile, tablette ou ordinateur.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne fin de journée. 

[Olivier59897]

Bonjour @AlaeT,

Je suis dans la même situation que @Gaëtan.

J'utilise bien mes identifiants box habituels (e-mail et mot de passe) et n’avait pas d’offre commerciale visible sur les précédentes factures.

Quand je me connecte cela me met que je me connecte avec un numéro xxxx différent du mien et que le service n’est pas accessible.

Je vais essayer de contacter le service client ces prochains jours pour tirer cela au clair.

[Gaëtan]

Bonjour,

Le service client m'a indiqué que l'offre Cafeyn m'avait soit disant été fournie gracieusement, et qu'ils ont fait une régularisation, désormais ce n'est plus accessible.

Désormais c'est 8€/mois, pas de geste commercial.

[Olivier59897]

J’ai eu la même réponse mais le service fidélisation m’a reconduit pour 12 mois l’option gratuitement sur la base d’un réengagement.

[JCh]

Personnellement j’ai souscrit l’offre Cafeyn à 8€/mois. Mais malheureusement cela ne fonctionne pas : je n’ai accès qu’a une liste très réduite de magazines comme l’offre gratuite (par exemple la rubrique voyages ne propose que 4 titres

au lieu des 62 prévus . Depuis 8j les services techniques et commerciaux se renvoient la balle mais personne ne parvient à faire fonctionner. Résultat: j’ai demandé à résilier cette option (mais Sfr refuse de rembourser…). Je conseille donc de s’abonner en direct à Cafeyn et non pas par SFR