Replay en VOST indisponible

[simon et stephanie busson]

Bonjour,

nous sommes chez SFR depuis peu et je suis très étonnée de ne pas pouvoir regarder les replay en VOST. Je le faisais sans problème auparavant. Maintenant, quand, en cours de lecture replay sur Mytf1 par exemple, je veux sélectionner la langue, il n'y a que le français disponible, le reste est grisé.

Est-ce que cela dépend de la version du décodeur TV ou SFR ne propose pas du tout ce service ?

Merci par avance de votre retour.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @utilisateur_supprimé et stephanie busson 
La disponibilité des sous-titres dépend du programme. Si vous constatez une différence entre deux équipements, je vous invite à faire remonter le point directement aux équipes techniques SFR. Pour ce faire, passez par la page Contacter le Service Client. 
En vous souhaitant une bonne journée. 

[simon et stephanie busson]

Bonjour, je n'ai aucun sous titre disponible dans les replay de mytf1 alors que chez un autre opérateur, je les avais.

Pouvez vous m'indiquer si cela est normal ? D'autres abonnés ont ils des sous titres dispos dans mytf1?

Merci

[Yann]

Bonjour @utilisateur_supprimé et stephanie busson 
Suivant les programmes, MyTF1 propose des sous-titres. Pour les activer, il vous suffit de cliquer sur l'icône en bas de la vidéo, à gauche de l'icône son. Vous pouvez ensuite sélectionner l'audio et les sous-titres disponibles pour la vidéo en question.
Bonne journée à vous. 

[simon et stephanie busson]

Bonjour,

je n'ai pas du tout ce que vous indiquez à l'écran : lors d'un replay mytf1 par exemple, il faut le lancer puis appuyer sur ok pour voir une fenêtre s'afficher sur la droite. Là il y a une rubrique langue et sous titre mais seul le français est disponible, jamais d'autres langues, quelque soit le programme.

Ci-joint une capture d'écran.