replay en panne

[philippee]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours j'ai le code erreur DA2 lorsque je veux visionné un replay

quelque soit la chaine.

Si une solution est connue,merci.

[Ryry]

Bonjour @philippee 

Peux-être préciser au moins quel est ton modèle de décodeur : cf. le noms officiel dans le catalogue qui mène à des pages qui contiennent des descriptifs et photos grand format https://assistance.sfr.fr/#A1B3

Par ailleurs, si tu as l'application mobile SFR TV sur smartphone, est-ce que le replay fonctionne correctement à ton domicile  ?

À+

[philippee]

Alors c'est la box THD 4k,et je n'utilise pas l'application sfrmobiletv.

[Ryry]

Bonjour @philippee 

Alors c'est la box THD 4k

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Ça tombe bien, j'ai exactement la même box, et pas constaté le problème de replay que tu évoques.

Il faudra donc peut-être nous en dire plus :

• systématique sur toutes les chaînes, ou une en particulier ?
• systématique à toutes les heures ou seulement par moment ?
• sur tous les contenus testés ou seulement certains en panne, d'autres fonctionnels ?
• peux-tu nous préciser 1 ou 2 titres sur lesquels tu fais face à l'échec pour voir si les mêmes fonctionnent chez moi ?

Mais globalement en l'état ça ressemble à un problème qui nécessitera d'être signalé au service client pour être résolu.

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et je n'utilise pas l'application sfrmobiletv.

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Bon et bien ça n'aidera pas à évaluer quel est le maillon du replay jusqu'à chez toi.

À+

[Valou75020]

Bonjour 

J'ai le même problème même décodeur 

[Valou75020]

Suite à ma réponse précédente 

Je précise que mon problème est sur le replay canal +

[Ryry]

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@Valou75020  a écrit :

Je précise que mon problème est sur le replay canal +

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• Et donc pour d'autres chaînes, ça fonctionne correctement ?
• Et concernant Canal+ est-ce l'intégralité des contenus qui sont en erreur, ou seulement certains tandis que d'autres fonctionnent ?

Pour savoir si c'est le même problème et fusionner vos sujets, il faudrait que @philippee précise si son problème est limité à Canal+

À+

[Valou75020]

Bonjour 

Me concernant le problème concerne uniquement le replay canal + et toutes les thématiques 

Da2 contenu indisponible 

MC4 erreur de lecture de fichier

Les autres replay fonctionnent correctement 

[Ryry]

Bonjour @Valou75020 et @philippee 

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@Ryry  a écrit :
Pour savoir si c'est le même problème et fusionner vos sujets, il faudrait que  @philippee  précise si son problème est limité à Canal+

On ne sait toujours pas si pour @philippee il s'agit

1. d'un abonné Canal+
2. et qui constate les problèmes seulement sur les replay Canal+ alors que les replays des autres chaînes fonctionnent.

Mais si c'est ciblé uniquement sur les 2 conditions ci-dessus, alors ça ressemble énormément à un autre sujet de 2023 où hélas le client n'est jamais revenu nous dire comment ça s'est éventuellement résolu : https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/acc%C3%A8s-replay-canal/td-p/2405395

À+

[Valou75020]

J'ai déposé un message sur la communauté canal plus 

J'attends de voir

Merci