Bonjour @marionju01
Plus d'un an et demi a passé. Ils s'en tapent le coquillard."En 2023, l’entreprise a perdu plus d’un million de clients dans le mobile, selon Univers Freebox, et a vu sa part de marché s’éroder dans un environnement concurrentiel figé depuis plus d’une décennie.
Malgré un réseau 5G techniquement opérationnel, les indicateurs de satisfaction client restent inférieurs à ceux de ses concurrents. "
Tout est dit.
En vérité, non, hélas, tout n'est pas dit par un tel raccourci.
Car chacun voit midi à sa porte en considérant que sans même donner les valeurs desdits indicateurs, on résume tout d'un revers de manche non argumenté.
- apparemment toi (et aussi Univers Freebox) voyez dans cette fuite des clients, et des "indicateurs" plus faibles (dont on ne dit même pas la valeur), une démonstration incontestable que la satisfaction des clients SFR doit donc sans doute être "mauvaise" par rapport à celle des autres concurrents (ce que légitimement on peut croire en lisant ce maigre résumé)
- mais si on cherche (et qu'on trouve 😉) ce genre d'indicateurs de satisfaction avec des commentaires un peu plus détaillés/fouillés (comme le fait chaque année l'ARCEP de manière neutre dans son "observatoire de la satisfaction client" sur des dizaines de milliers de réponses et sur plus de 10 pages de rapport) on constate qu'il est incontestable que SFR est dernier ces dernières années et Orange 1er (quasi systématiquement quel que soit l'indicateur)... Mais aussi que les 4 opérateurs récupèrent une satisfaction client extrêmement proche les uns des autres (tous pratiquement dans le même point (tous entre 7 et 8,1 sur 10 sur le résumé en 8 notes que je donne plus bas), à la fois en fixe et en mobile, ce qui fait une "classe d'élèves très homogène" en réalité d'après ces notes qui servent d'indicateurs).
- => voir ci-dessous les indicateurs 2023 et 2024 (avec en plus une hausse concernant SFR dans la satisfaction fixe et dans la satisfaction mobile, alors que les 3 autres baissent soit sur les 2 satisfactions, soit sur une seule comme Free)
Bref, comme tout est relatif et que chacun voit midi à sa porte,
- j'imagine aisément que SFR se satisfait d'études comme le point 2 ci-dessus sur la satisfaction client SFR moyenne
- et j'imagine que toi et d'autres avis (comme UniversFreebox) observent plutôt les éléments du point 1 pour se faire un avis sur la satisfaction client SFR moyenne
Mais indépendamment de tout cela (à mon sens) la quasi stagnation de ce bug du Media Center est un très mauvaise signe, et une attitude qui ne peut que décourager certains clients (ce que moi, personnellement, j'ai toujours considéré comme une grosse faiblesse de réactivité...)
...mais qui hélas va peut-être dans le sens d'une volonté plus ou moins assumée puisque j'ai déjà entendu de mes oreilles des responsables SFR dire que brancher un disque dur ou ce genre de fonction, ce serait désormais plutôt très marginal dans la clientèle qu'ils visent, alors qu'au contraire avoir un NAS ou des tonnes de vidéos/musiques sur disque dur était clairement un usage très à la mode les années passées.
Bon courage dans votre attente ! Et espérons que malgré tout un Media Center moins buggué vous reviendra.
À+
P.S. Je te copie ci-dessous un des tableaux de l'ARCEP (qui zoome sur la partie entre 7 et 8 sur 10) où l'on peut nuancer "très différemment" la satisfaction client SFR par rapport à ses concurrents... Et tu trouveras plein d'autres tableaux dans ces études annuelles détaillées par l'ARCEP (2023 et 2024) :
P.S.2 Ah mince, je découvre après écriture que l'ARCEP vient de publier sa nouvelle version "avril 2025" (voir ICI)...
Je te laisse aller en prendre connaissance pour voir si la tendance reste la même...
(Si on veut faire des raccourcis aussi peu argumentés que "UniversFreebox" on peut se contenter de la page 6 qui indique que sur les 2 dernières années, Free totalise un nombre considérablement supérieur de plaintes d'insatisfaction de clients comparativement à ses 3 compétiteurs (ils sont plus proches d'arriver au double de leurs concurrents qu'à une égalité de signalements d'insatisfaits à "j'alerte l'ARCEP"... Cela va-t-il être résumé de cette manière dans un prochain article sur UniversFreebox ? Doit-on en conclure sur cet unique indicateur que tout est dit ? Personnellement je ne le pense pas.)
