Disparition de mes enregistrements

[cindygr02]

Bonsoir lorsque que je veux accéder à mes enregistrements la rubrique désormais avec un nuage me dit qu il n y a plus aucun enregistrement pourtant ces derniers devraient se trouver dans le disque dur de la box ou bien? Pourquoi je n arrive plus à y accéder? Comment faire pour y accéder? Merci par avance pour votre aide car il y avait énormément de dessins animés enregistré pour ma fille et j aimerai bien pouvoir y accéder 

[jnq35]

Bonsoir, mauvaise nouvelle, une fois que vous êtes passé sur le disque dur numérique de SFR, vous n'avez plus aucun moyen d'accéder à vos anciens enregistrements fait sur le disque dur physique de votre décodeur. De plus, sur le disque dur numérique de SFR les enregistrements ne sont conservés que trente jours sauf si vous avez stipulé vouloir les garder plus longtemps par une action sur votre décodeur TV.

[Ryry]

Bonjour @cindygr02 

Pour compléter dans le sens de la réponse de @jnq35 (qui te décrit le "nouveau" système d'enregistrement TV en place pour tous les nouveaux abonnements depuis mi avril 2019 : cf. https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

• => aurais-tu changé récemment de conditions contractuelles ? (changement d'offre ? geste commercial de réduction ? etc.) qui expliquerait que tu sois passé sur ces nouvelles conditions contractuelles ?

À+

[jnq35]

Bonsoir, moi, je n'ai carrément plus de disque dur numérique. Plus rien nulle part. https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/plus-de-disque-dur-num%C3%A9rique-erreur-npvr210/td-p/24...

[jcvm]

pareil

menu vide Box 8

dimanche je téléphone hotline ne trouve rien !!!

Enregistrements et favoris absente du menu SFR Box 8 TV

impossible d’enregistrer une émission et plus d’acce a la chaine 169

lundi ça refonctionne

mardi 19h le problème réapparait !!

[jcvm]

je viens de trouver la solution

le problème viens de la DNS

dans les paramètre du routeur supprimer l'IP DNS et re-boter le routeur

après

sur la TV

re initialiser a zéro la box Tv dans "paramètre" sur la TV

enjoy !

[jnq35]

Bonjour, on ne comprend pas supprimer l'IP DNS. Les DNS par défaut de SFR sont utilisés normalement par le modem.

[jcvm]

Dommage pour vous que vous compreniez pas pour moi ça fonctionne

[jnq35]

Je comprends très bien merci et il est normal que cela ne fonctionne pas avec d'autre dns que ceux de sfr.