changement box et capacité Disque Dur

[jean francoisla01]

Bonjour, je sollicite la communauté afin d'avoir votre avis sur la continuité des options achetées.

Abonné depuis 2017 avec une box tv revolution , j 'ai acheté l'option DD 500G

Cette box tombe en panne semaine derniere, et le service SAV vient de me la changer pour une box tv plus, cependant ils ne sont pas d'accord pour m'accorder la même capacité de disque dur, je doit rester à 120g sauf à payer le volume supplémentaire.

Qu'en pensez vous car je me crois dans mon bon droit, cette capacité était une option à acheter une seule fois, il ne me semble pas normal de devoir la repayer

Merci

[Elleiram]

Bonjour @jean francoisla01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

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@jean francoisla01  a écrit :

Bonjour, je sollicite la communauté afin d'avoir votre avis sur la continuité des options achetées.

Abonné depuis 2017 avec une box tv revolution , j 'ai acheté l'option DD 500G

Cette box tombe en panne semaine derniere, et le service SAV vient de me la changer pour une box tv plus, cependant ils ne sont pas d'accord pour m'accorder la même capacité de disque dur, je doit rester à 120g sauf à payer le volume supplémentaire.

Qu'en pensez vous car je me crois dans mon bon droit, cette capacité était une option à acheter une seule fois, il ne me semble pas normal de devoir la repayer

Merci

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Chez SFR il n'existe pas de box TV révolution,par contre il y as le décodeur Evolution (STB6)  et c'est vrai avec ce décodeur TV il y avait la possibilité d'augmenter la capacité du  disque dur en payant une option 

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-evol/augmenter-stockage-decodeur-tv-evolution.html 

Avec le décodeur plus(STB7) c'est impossible,de plus  SFR privilégie le disque numérique 

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html 

Vous pouvez négocier avec SFR au 1023 service fidélisation

Vous pouvez également contacter SFR   via Twitter ou  Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

Bonne fin de journée

[jean francoisla01]

Bonjour, merci de votre réponse, cependant :

je possedais bien la box tv evolution (révolution était une coquille) avec 500g

SFR m'a livré pour SAV une box plus avec DD externe (probablement parce que je detenais un vieux contrat)  en 120G

mais sauf erreur de ma part il est "upgraduable" en 500G , donc pourquoi devrais je repayer pour ce service ? ma contestation vous semble elle justifiée ?

[jnq35]

L’augmentation de la capacité des disque dur physique est payante et l' a toujours été. Maintenant les disque dur physique c'est terminé.

[Fricero]

Je comprends

Je pense que l'augmentation est liée au matériel et non à l'abonné

Comme dit au-dessus, demandez le à l'amiable en négo en soulignant que vous êtes un client de longue date très satisfait